冲突与传播PDF电子书下载

第1章 生活中的冲突 1

关于冲突的常见观点 1

关于冲突的误区 2

童年了解到的冲突 3

关于冲突的学术研究 5

冲突的定义 6

冲突的不可避免性 8

冲突解决或冲突管理 8

建设性和破坏性冲突 9

学习新的冲突管理技能 11

聆听和同理心 11

冲突管理的聆听技巧 16

促进他人的聆听 17

第2章 权力与冲突类型 21

冲突应用中权力的定义 22

传统权力理论 24

其他权力理论 25

权力失衡 25

西方冲突风格 29

回避 31

包容 32

竞争 33

妥协 34

协作 35

非西方的冲突类型 37

冲突指导 38

第3章 解构冲突 41

系统分析的数据源 42

实物证据 42

参与者自我报告数据 42

目击报告 44

冲突分析的两种方法 45

Wehr的冲突地图 45

Hocker-Wilmot冲突评估指南 46

变化导向的冲突分析 46

步骤1：故事 47

步骤2：信息来源 47

步骤3：情境 49

步骤4：主要参与方 49

步骤5：问题 50

步骤6：冲突各方的需求和利益 51

步骤7：参与方的社会现实 52

步骤8：其他利益关联人和受影响方 53

步骤9：各方的资源或权力 53

步骤10：解决方案的选项 54

冲突分析案例 54

第4章 文化和冲突 59

文化的概念 60

个人主义与集体主义 61

对谈判的影响 62

对调解的影响 63

民族性 63

高情境与低情境文化 65

面子的概念 68

跨文化冲突 69

了解人的行为 69

理解文化之间的冲突 71

第5章 谈判技巧与解决冲突 77

谈判策略 78

谈判战术 80

立场式谈判 80

利益谈判 85

谈判技巧 88

谈判伦理 89

文化问题 90

冲突训练 93

第6章 处理愤怒、攻击和霸凌 95

愤怒 96

愤怒的表现 96

愤怒管理 98

攻击性 100

特质 101

霸凌 108

校园霸凌 109

网络霸凌 110

职场霸凌 111

第7章 调解技能 115

调解的发展 116

土著社会中的调解 117

调解的模式 119

评估型调解 119

辅助型调解 120

转化型调解 122

开展辅助型调解 123

收集与分析背景资料 124

安排地点和陈设布置 124

参与者 125

时间安排 126

调解人的开场陈述 126

冲突方的开场陈述 128

核心小组 129

沟通对话 131

协议 131

调解伦理 131

应用调解技巧 132

戴维营协议 132

室友 135

第8章 在线纠纷解决机制 137

在线纠纷解决机制的局限 138

非语言提示 138

真实性 139

在线安全 140

在线纠纷解决机制的优势 140

言语信息的控制 140

公平的竞争环境 141

技术优势 141

混合调解 141

在线纠纷解决流程 141

谈判支持系统 142

在线调解在线纠纷 144

在线调解线下纠纷 145

闭路电视 147

电话 147

社交媒体 148

第9章 道歉、原谅与和解 151

道歉 152

公开道歉 155

文化差异 157

原谅 157

原谅的模式 158

原谅的好处 159

公开原谅 160

和解 161

公众和解 161

正义 162

受害者与罪犯和解方案 163

第10章 组织和家庭中的冲突 167

职场冲突 167

冲突的来源 168

冲突的结果 169

管理组织冲突 170

家庭冲突 171

家庭的定义 171

家庭沟通模式 174

家庭的类型和冲突 175

家庭内部的冲突关系 175

家庭冲突中的第三方干预 178

叙事调解 181

文化和世代问题 183