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第一章 电子商务认知 1

学习目标 1

导入案例 1

第一节 电子商务发展的时代背景、政策扶持及技术支撑 3

一、电子商务发展的时代背景 3

二、电子商务发展的政策扶持 5

三、电子商务发展的技术支撑 8

第二节 电子商务领域的发展动态 9

一、通过中国互联网络信息中心了解中国互联网发展状况 10

二、通过艾瑞网了解电子商务领域的前沿发展动态 12

三、通过中国电子商务研究中心获取电子商务资讯和数据报告 12

第三节 电子商务的基础知识 14

一、电子商务的定义 14

二、电子商务的特点 14

三、电子商务的分类 15

四、电子商务中的“四流” 16

五、电子商务发展的三大瓶颈 17

六、电子商务的基本组成要素 20

七、电子商务为企业带来的益处 20

八、电子商务人才需求状况 21

第四节 电子商务模式 21

一、企业对企业的电子商务模式 21

二、企业对消费者的电子商务模式 23

三、消费者对消费者的电子商务模式 24

四、企业对政府的电子商务模式 27

五、政府对企业的电子商务模式 27

六、消费者对企业的电子商务模式 27

七、个人对个人的电子商务模式 28

八、线上对线下的电子商务模式 28

九、ABC电子商务模式 29

本章小结 30

关键术语 30

配套实训 30

课后习题 31

讨论案例 32

第二章 电子商务技术 35

学习目标 35

导入案例 35

第一节 互联网基础 36

一、互联网的产生和发展 36

二、互联网协议 37

三、IP地址、域名、DNS 38

四、企业内部网和企业外部网 39

五、ISP、 ICP、IAP 41

六、电信业重组、3G、 4G、 5G 41

七、移动互联网 44

第二节 EDI技术 47

一、EDI的定义 47

二、EDI的发展概况 47

三、EDI标准 48

四、EDI的工作过程 49

五、EDI系统的三要素 50

六、EDI的特点 51

七、EDI与E -mail、 FAX的比较 51

第三节 大数据与数据挖掘技术 52

一、大数据的基本概念 52

二、大数据的特性 52

三、大数据的关键技术 52

四、大数据的发展趋势 53

五、大数据的应用 54

本章小结 56

关键术语 56

配套实训 56

课后习题 56

讨论案例 57

第三章 电子商务安全 58

学习目标 58

导入案例 58

第一节 电子商务安全概述 59

一、电子商务安全基础 59

二、电子商务面临的安全威胁 60

三、电子商务的安全需求 63

四、电子商务的安全对策 64

第二节 网络安全技术 66

一、防火墙技术 66

二、病毒防范技术 68

三、入侵检测技术 70

四、漏洞扫描技术 70

五、虚拟专用网络技术 71

第三节 数据加密技术 71

一、密码学概述 72

二、对称密钥加密技术 72

三、非对称密钥加密技术 72

四、混合加密技术 73

第四节 认证技术 73

一、数字签名技术 73

二、数字证书 74

三、CA认证 76

四、身份认证技术 76

第五节 电子商务安全交易标准 77

一、安全套接层协议（SSL协议） 77

二、安全电子交易协议（SET协议） 78

本章小结 78

关键术语 79

配套实训 79

课后习题 79

讨论案例 80

第四章 电子商务支付 81

学习目标 81

导入案例 81

第一节 电子支付 82

一、电子支付的定义 82

二、电子支付的特点 83

三、电子支付系统的定义及其构成 83

第二节 常用的电子支付工具 84

一、银行卡 84

二、智能卡 86

三、电子钱包 87

四、微支付 89

五、代币 89

第三节 第三方支付 90

一、第三方支付的定义 90

二、常用的第三方支付平台 90

第四节 移动支付 92

一、移动支付的定义 92

二、移动支付的分类 93

三、通信运营商移动支付 93

四、银联云闪付 93

五、我国第三方移动支付市场发展状况 94

第五节 网上银行 94

一、网上银行的定义 94

二、网上银行的类型 95

三、网上银行的特点 95

四、网上银行的优势 96

五、网上银行的业务品种 96

六、网上银行支付常用的安全技术 98

第六节 电话银行、手机银行与微银行 99

一、电话银行 99

二、手机银行 100

三、微银行 100

四、银行开通的新型业务 101

第七节 流行的支付方式 103

一、条码支付 103

二、扫码支付 103

三、声波支付 104

四、空付 104

五、指纹支付 105

六、掌纹支付 105

七、声纹支付 106

八、刷脸支付 107

九、虹膜支付 107

十、无感支付 107

第八节 海淘的支付方式 107

一、海淘 107

二、海淘的支付方式 108

第九节 互联网金融 109

一、第三方移动支付 110

二、P2 P借贷 111

三、众筹 112

本章小结 114

关键术语 114

配套实训 114

课后习题 115

讨论案例 116

第五章 网络营销概述 119

学习目标 119

导入案例 119

第一节 网络营销概述 120

一、网络营销的定义和特点 120

二、网络营销的任务和层次 122

三、网络营销与传统营销的联系与区别 123

四、网络营销与传统营销的整合 124

五、网络营销的理论基础 124

第二节 网络消费者的购买动机及购买行为 125

一、我国网民的特征 125

二、我国网络消费者的规模 128

三、网络消费者的购买行为类型 128

四、网络消费者的购买动机 129

五、网络消费需求的特点 130

六、网络消费者的购买过程 132

七、影响网络消费者购买行为的因素 133

第三节 网络市场调研 134

一、网络市场调研的定义和特点 134

二、网络市场调研的步骤和方法 135

三、网络市场调研抽样方法 139

第四节 网络营销策略 140

一、网络营销产品策略 140

二、网络营销服务策略 143

三、网络营销价格策略 147

四、网络营销渠道策略 154

五、网络营销促销策略 156

第五节 网络营销方法 159

一、搜索引擎营销 159

二、电子邮件营销 160

三、病毒营销 162

四、微博营销 163

五、微信营销 163

六、网络事件营销 166

七、网络会员制营销 167

本章小结 168

关键术语 169

配套实训 169

课后习题 170

讨论案例 171

第六章 客户关系管理 173

学习目标 173

导入案例 173

第一节 客户关系管理 174

一、客户及客户关系 174

二、客户关系管理 176

三、电子商务客户关系管理的优势 177

第二节 客户终生价值 178

一、客户终生价值 178

二、客户终生价值的分析步骤 179

第三节 客户关系管理的三个层次 180

一、建立客户关系 180

二、维护客户关系 182

三、挽回客户关系 183

第四节 客户满意度和忠诚度 184

一、客户满意度 184

二、客户忠诚度 186

三、提升客户忠诚度 187

第五节 客户服务策略 191

一、客户服务的意义 191

二、客户服务的策略 192

本章小结 193

关键术语 194

配套实训 194

课后习题 196

讨论案例 197

第七章 物流与供应链 198

学习目标 198

导入案例 198

第一节 电子商务物流基础 199

一、物流的概念 199

二、物流的分类 201

三、电子商务与物流的关系 203

第二节 物流模式 204

一、企业自营物流 204

二、第三方物流 204

三、第四方物流 205

四、绿色物流 206

五、冷链物流 206

六、新零售模式下的新物流 207

七、电子商务企业物流模式选择 208

第三节 电子商务与供应链管理 209

一、供应链概述 209

二、供应链管理 210

三、电子商务对供应链管理的影响 211

第四节 电子商务与物流信息管理 212

一、物流信息与物流信息系统 212

二、物流信息技术 214

本章小结 217

关键术语 218

配套实训 218

课后习题 218

讨论案例 219

第八章 电子商务法律 220

学习目标 220

导入案例 220

第一节 电子商务法律概述 222

一、电子商务法律概念与建设电子商务法律的现实意义 222

二、我国电子商务法律的建设 223

第二节 电子商务法律责任 224

一、电子商务民事责任 224

二、电子商务行政责任 225

三、电子商务刑事责任 225

第三节 电子商务法律体系框架 225

一、电子商务参与主体的法律关系 225

二、电子合同的法律问题 226

三、电子支付中的法律问题 228

四、电子商务中的知识产权保护 230

五、网上个人隐私保护问题 231

本章小结 234

关键术语 235

配套实训 235

课后习题 235

讨论案例 236

第九章 移动电子商务 237

学习目标 237

导入案例 237

第一节 移动电子商务概论 239

一、移动电子商务概述 239

二、移动电子商务的特点 239

三、我国移动电子商务的发展历史与现状 241

第二节 移动电子商务基础技术 241

一、无线应用协议（WAP） 242

二、通用分组无线业务（GPRS） 242

三、移动IP技术 243

四、蓝牙技术 243

五、近场通信（NFC）技术 244

六、移动定位系统 244

七、3G、 4G与5G 246

八、移动操作系统 248

第三节 移动电子商务的分类与商业模式 248

一、移动电子商务的分类 248

二、移动电子商务的商业模式 249

第四节 移动电子商务的主要应用 250

一、移动营销 250

二、移动购物 251

三、移动金融 251

四、移动社交 252

五、移动出行 252

六、移动娱乐 252

七、移动教育 253

八、移动招聘 254

九、移动云盘 255

十、移动应用商店 256

第五节 移动电子商务的实施问题 256

一、安全问题 256

二、隐私问题 258

三、移动电子商务面临的障碍 259

本章小结 261

关键术语 262

配套实训 262

课后习题 262

讨论案例 263

第十章 跨境电子商务 264

学习目标 264

导入案例 264

第一节 跨境电子商务概述 265

一、跨境电子商务的定义 265

二、跨境电子商务的意义 266

三、跨境电子商务流程 266

四、跨境电子商务的特征 267

五、跨境电子商务的优势 270

六、跨境电子商务的模式 271

第二节 跨境电子商务的运作平台 272

一、全球速卖通 272

二、亚马逊 273

三、eBay 274

四、Wish 276

五、兰亭集势 276

六、敦煌网 277

第三节 跨境支付 278

一、跨境电子商务支付 278

二、主要支付工具介绍 279

第四节 跨境物流 282

一、跨境电子商务物流模式 282

二、影响跨境电子商务物流模式选择的主要因素 284

三、企业选择跨境电子商务物流模式时应考虑的要素 284

本章小结 285

关键术语 286

配套实训 286

课后习题 286

参考文献 287