示人以真 健康组织这样开展业务PDF电子书下载
- 电子书积分:9 积分如何计算积分?
- 作 者:(美)帕特里克·兰西奥尼(Patrick Lenciono)著
- 出 版 社:电子工业出版社
- 出版年份:2019
- ISBN:9787121363900
- 页数:196 页
图书介绍:作者通过引人入胜的寓言揭示了发人深省的商业价值观,根据自己创建的圆桌咨询公司十几年来的深刻经验,用深入浅出的语言总结出服务业制胜的精髓所在,分享了咨询业的秘密和客户服务之道。书中提出“示人以真”的理念、“裸式服务”的概念,对于组织领导者、顾问、销售人员及其他需要长期跟客户打交道的人,都是一个振聋发聩的启示,它们揭示了一个服务者为何无法赢得客户的信任和忠诚。本书既幽默又深刻,读过之书后你会惊奇地发现,“让客户追着你跑”原来竟如此简单。
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《示人以真 健康组织这样开展业务》目录
第1部分 咨询者的故事 3
第1章 故事的起因 3
我的对手 3
关于我 4
可怕的晋升 5
加速推进 7
初见灯塔公司 9
第2章 故事的经过 13
初次接触 13
正面交锋 15
实质问题 20
重大发现 22
火上浇油 26
强烈抵制 30
汇报工作 31
再聚首 35
展示 36
个人经历 38
继续展示 44
做好准备 47
重新认知 49
忠告 56
第3章 故事高潮 59
善意直言 59
顺水推舟 67
表里如一 71
不怕丢脸 74
以身涉险 78
挡枪的故事 82
私人顾问 86
绝不推销 88
首次尝试 90
当头棒喝 94
知错就改 96
重拾信心 99
第4章 故事总结 103
接受考验 103
绝地反击 109
毫不留情 113
出其不意 119
痛定思痛 122
盘问 125
亲身体验 130
恐惧一:害怕丢生意 132
恐惧二:害怕没面子 141
欺骗 146
真相大白 147
恐惧三:害怕失身份 150
摊牌 160
意志的考验 162
新方向 165
第2部分 裸式咨询服务 173
第5章 裸式咨询服务的起源 173
第6章 裸式咨询的定义 175
第7章 克服三大恐惧 179
第8章 裸式咨询服务的广泛应用 193
关于作者 195
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