商用英文书信成功策略 商务英文信件规范、技巧、礼仪PDF电子书下载

第1章 在商场中制胜 1

第1节 职涯升空 2

1 书信失败的10个原因 4

2 成功书信的关键 5

第2节 书信的顺序 11

1 书信的组成元素与段落配置 12

2 3种常见的书信格式和信头写法：完全齐头式、折中式、半齐头式 20

3 备忘录的格式与写法 27

第2章 书信六步骤：设计自己的信 31

第1节 步骤1～3：开始进行写作流程 32

1 事前准备 34

2 巧拟标题并技巧地安排顺序 42

3 拟定草稿 51

第2节 步骤4～6：调整内容 54

4 格式编排与视觉效果设计 55

5 琢磨语气 65

6 校对 83

第3章 效果导向的信 89

第1节 有效的行销 90

1 成功的推销信与禁忌 92

2 成功的标题和内容 94

3 选词技巧与范例 114

4 各式销售信函范例 125

5 邮寄名单来源 154

6 商展技巧 155

第2节 成功的应征信函 160

1 应征信件内容的准备 162

2 求职信与履历表 162

3 应征信函的写作技巧 163

4 履历表的内容技巧与范例 169

5 简历的内容技巧与范例 204

6 询问工作的电子邮件范例 208

7 确认收到履历的回函 211

8 婉拒面谈的请求 214

9 面试后的感谢函 215

10 正式聘任通知 217

11 未录取通知书 220

12 待遇考量与调整信函 222

13 回复聘任通知书 224

14 向同事发信介绍新进人员 229

15 辞呈的写法 231

16 推荐信的写法 237

第3节 加强客户关系的各种信函 238

1 满意度调查的信函 239

2 节日祝贺等信函 239

3 提醒客户的信函 239

4 道歉的信函 259

5 处理客户投诉函的写法技巧与范例 263

6 投诉信件的写法技巧与范例 275

第4节 催收账款 282

1 提供签账的信函技巧与范例 283

2 扩大信用额度的信函技巧与范例 285

3 拒绝提高信用额度的信函技巧与范例 290

4 鼓励签账消费的信函技巧与范例 291

5 催账的信函技巧与范例 296

6 要求支付不足金额 314

7 奖励立即偿付 318

8 对错误的催收信函道歉 320

第5节 邀请函 322

1 邀请函的必备内容 323

2 公司活动电子邀请函 325

3 书写信函式的邀请函 330

4 正式的印刷邀请函与回函 332

5 取消邀请 336

6 邀请参加座谈会 338

第6节 订购单 343

1 订购和下单 344

2 接受与履行订单 345

3 售后服务或后续行动 354

第7节 私人商业便笺 356

1 请求与婉拒 357

2 感谢便笺 360

3 送礼信函和收礼感谢函 362

4 收到不合宜的礼物和拒绝礼物 362

5 加油打气和失业慰问 362

6 吊唁和回应吊唁 368

7 祝贺函 371

8 道歉函 381

第8节 媒体关系 383

1 找公关公司代理 384

2 撰写新闻稿 388

3 在出版物上发表文章 396

4 文章感言 406

5 促销新书 406

6 请求更正文章 406

7 回应文章或社论 414

第9节 其他专业书信 418

1 请求捐款 419

2 写给捐助人的感谢函 432

3 制胜的提案 434

4 请求与撰写推荐证明 447

5 发布预防性骚扰措施 451

6 推荐同事成为会员 456

7 代理回复 460

8 宣布合并消息 462

9 更新会员资格 466

10 预订会议或设备 468

11 对服务表示感谢 471

12 服务不周的抱怨 471

13 给予指示或说明 476

14 公司内部的沟通 477

第4章 电子邮件与电子行销关键技术 489

第1节 电子邮件呼叫“请读我！” 490

1 电子邮件的收件者标题 491

2 如何写出具有吸引力的主旨栏 496

3 称谓与结尾语 498

4 内文 499

5 电子签章 504

6 寄信前的最后校对 504

7 隐私问题 504

8 安全性问题与垃圾邮件 505

第2节 电子邮件礼仪 507

1 确认发送邮件的方式与时间 508

2 电子邮件不具隐私性 508

3 商业电子邮件必须正式 509

4 回复信函要修改主旨 509

5 不要忘了写上称谓与结尾语 510

6 发信前要校对内文 510

7 转发信件时要注意的事项 510

8 发送附件时的注意事项 511

9 利用档案共享的方式 511

10 邮件地址更改时记得发信通知 512

第3节 成功的电子行销 513

1 如何避免成为垃圾邮件 514

2 主旨栏的写法技巧 518

3 斟酌合适的内容 519

4 抓住发信的好时机 523

5 检核信件的开信率与回复率 523

6 成功的电子行销范例 523

7 使用电子报 550

8 收集客户名单 555

附录 557

附录1 英语的标点符号用法 558

附录2 英语语法概要 571