大学图书馆微营销研究PDF电子书下载

绪论 3

第一章 大学图书馆微营销研究的背景 3

第一节 转型时期大学图书馆的变革 3

一 技术推动下的大学图书馆变革 4

二 高等教育发展推动下的大学图书馆变革 6

三 生存发展，需要推动大学图书馆变革 8

第二节 大学图书馆营销的发展趋势 9

一 营销理论在我国图书馆的引入和变迁 9

二 大学图书馆营销的变革 10

第二章 大学图书馆微营销研究的意义和范围 12

第一节 促进图书馆营销理论的发展 12

第二节 促进图书馆服务转型与升级 13

第三节 大学图书馆微营销研究的范围 14

一 转型时期的大学图书馆 15

二 大学图书馆微营销理论 15

三 大学图书馆微营销实务 16

四 大学图书馆微营销案例分析 16

第一篇 转型时期的大学图书馆 19

第一章 转型时期大学图书馆面临的挑战 19

第一节 信息环境的变化 19

一 后信息爆炸时代与信息泛在化趋势 20

二 移动智能终端的不断发展与应用 21

三 社会化媒体的快速迭代和被追捧 22

第二节 用户需求的变化 24

一 获取信息的自助、即时和便捷 25

二 大学生在线学习对图书馆服务的需求 26

三 对物理空间的需求变化 26

四 获得更专业、准确和可靠的信息 27

五 对个性化服务的需求 29

六 对贴近大学生生活的创意服务感兴趣 29

第二章 转型时期大学图书馆的变革 31

第一节 资源的变革和创新 32

一 馆藏由纸本为主向数字资源为主的转变 32

二 馆藏数字资源内容的多元化 33

三 读者参与资源采购和建设 35

四 资源的揭示与发现 36

五 信息资源共建共享 38

第二节 服务的变革和创新 38

一 个性化服务理念的变革 39

二 嵌入式服务的变革实践 41

三 图书馆空间再造 45

第三节 管理的变革和创新 53

一 以人为本的管理理念 53

二 业务管理的全面自动化和业务外包 57

三 知识管理的研究与实践 59

第三章 转型时期大学图书馆的营销变革 62

第一节 转型时期大学图书馆营销的研究与实践 62

一 大学图书馆的营销研究现状 62

二 大学图书馆营销实践 65

第二节 大学图书馆营销的发展趋势 68

一 微营销 69

二 空间再造 70

第二篇 大学图书馆微营销理论 73

第一章 传统营销理论及其发展 73

第一节4Ps营销理论 73

一 营销组合理论和4Ps 73

二 菲利普·科特勒和4Ps营销理论的发展 74

三4Ps营销理论在非营利组织的应用 76

第二节 传统营销理论的发展 77

一6Ps营销理论 77

二7Ps营销理论 79

三10Ps营销理论 81

第二章 微营销理论基础 84

第一节 微市场营销理论 84

一 当地营销 84

二 个人营销 85

三 细致营销 86

四 精准营销 87

五 特色营销 87

六 重点顾客营销 88

七 区域营销 88

第二节 其他理论基础 89

一 摩尔定律 90

二 吉尔德定律 92

三 迈特卡尔定律 93

四 长尾理论 94

第三章 微营销与传统营销 98

第一节 微营销的概念 98

一 微营销的概念化及其发展 98

二 微营销与利基市场 100

三 微营销与微信营销 102

四 微营销与互联网 103

第二节 微营销与传统营销的区别 107

一 精准营销 107

二 传播便捷 108

三 互动性强 109

四 成本低廉 110

五 亲和力强 111

第三节 微营销与传统营销的联系 111

一 与传统营销的模式互补关系 112

二 与传统营销的发展传承关系 112

三 与传统营销的共同基础和起点 114

四 营销过程中的互动性原则 115

第四章 大学图书馆微营销 117

第一节 大学图书馆微营销概述 117

一 信息环境下的图书馆微营销 117

二 大学图书馆微营销的界定 119

三 大学图书馆微营销的特点 122

四 大学图书馆微营销存在的问题 127

第二节 大学图书馆微营销的本质和关键 130

一 大学图书馆微营销的本质 130

二 大学图书馆微营销的关键 131

第三节 大学图书馆微营销的形式 133

一 服务营销 133

二 主题营销 134

三 体验营销 135

四 奖励营销 136

第三篇 大学图书馆微营销实务 141

第一章 战略制定 141

第一节 宏观环境分析 142

一 人口环境 142

二 经济环境 142

三 政策法律环境 143

四 科学技术环境 143

五 社会文化环境 143

六 自然环境 144

第二节 微观环境分析 144

一 大学图书馆自身 144

二 图书馆的供应商 145

三 营销中介 145

四 目标用户 145

五 竞争者 145

六 社会公众 146

第三节 环境分析方法 146

一 矩阵分析法 146

二PEST分析法 147

三 波特五力模型分析法 153

四SWOT分析法 155

第四节 目标市场确定 157

一 市场调查与细分 157

二 选择目标市场 159

三 目标市场选择策略 160

第二章 产品设计 161

第一节 产品（服务）设计哲学 161

一 产品（服务）设计的目的 161

二 产品（服务）设计的方式 162

三 产品（服务）的成本 163

四 产品（服务）的收益 163

第二节 产品（服务）总体设计 165

一 网站内容 165

二 网站形式 167

三 网站功能 168

四 网站平台 168

五 采编系统 169

第三节 产品（服务）细节设计 169

一 网站Logo设计 169

二 网站Banner设计 170

三 栏目或频道的页面设计 170

四 全文页面设计 171

五 检索页面设计 171

六 用户管理系统 171

第三章 微营销工具 173

第一节 网站及构成功能要素 173

一 资源的揭示与检索 173

二 网站导航 174

三 二维码使用 174

四 音视频区域 175

五 网站的互动 176

第二节E-mail和短信 180

一E-mail 180

二 短信 181

第三节 人工智能 182

第四节 传统营销工具在微营销中的应用 184

一 海报 184

二 馆报馆刊 185

第四章 图书馆品牌建设 187

第一节 读者关系管理 187

一 客户关系管理 187

二 大学图书馆客户关系管理 189

第二节 图书馆品牌创建 191

一 品牌建设与微营销的关系 191

二 构成品牌管理的要素 192

三 图书馆品牌创建步骤 193

第三节 图书馆品牌培育和优化 195

一 品牌培育 195

二 品牌优化 197

第四篇 大学图书馆微营销实践 203

第一章 图书馆概述 203

第二章 微营销理念带来的基础服务变革 206

第一节 以激发活力为起点 206

一 参观学习换脑子、找标杆 207

二 激励与压力并存，调动人的积极性 207

三 实行图书阅览的统借统还等系列改革 208

第二节 以筹措经费作支撑 209

一2010年之前——维持经费 210

二 中央财政支持地方高校发展专项资金 210

三 学校加大投入 212

第三节 以用户调查作依据 212

一 流通工作现状的分析与调研 212

二 图书馆允许自带书入馆学习调研 215

三 通过多种途径调研读者需求 217

第四节 以读者需求为根本 217

一 实现通借通还（统借统还） 218

二 营销服务环境 218

三 实行学科馆员制度 219

四 实现了RFID管理和24小时自助借还书 219

第五节 以制度建设为保障 220

一 部门职责与岗位职责 220

二 规章制度全覆盖 221

三 确定未来发展方向 221

第三章 微营销理念下的活动：做实、做细、做优、做好 223

第一节 做实、做细“读书日”与阅读推广 223

一 阅读推广活动的前期准备——做实 224

二 丰富的阅读推广活动——做细 226

三 保障重点工作，有效控制突破——反思 232

第二节 做准、做优、做精日常咨询与学科服务工作 235

一 打铁还需自身硬，夯实学科服务的基础——做准 235

二 启动学科信息服务，完善学科服务机制——做优 239

三 学科服务项目精准落地——做精 241

第四章 基于技术创新的微营销服务 244

一 关于020 （Online to Offline） 244

二 关于大学图书馆020学科服务 245

第一节 馆内微营销服务——“一站式” 245

一 座位管理自助服务——座位精灵（v1.0） 246

二 读者综合自助服务平台——“读者微服务站” 248

第二节 馆外微营销服务——“移动式” 251

一 移动图书馆 251

二24小时自助图书馆 252

第三节 线上线下（O2O）互动融合 253

一 学科自助服务系统 253

二 课服自助服务——“课服精灵” 257

三 微信平台——“图图” 263

第四节 图书馆雄厚的技术力量——默默幕后 266

一 看不到的主要问题 266

二 建立设备巡检系统 267

第五章 图书馆空间再造 268

第一节 教师信息共享空间建设 268

一 功能区介绍 269

二 教师信息共享空间建设的目标和效果 270

第二节 学生共享空间建设——“书香苑” 271

第三节 学术研究厢建设 272

第四节 其他空间再造 273

一 漂流书屋 274

二 特藏阅览室 274

三 密集书库 274

四 国际学术报告厅及中型会议室 275

五 其他 275

参考文献 276

附录 河北经贸大学数字图书馆使用情况调查报告 293

后记 299