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前言 15

第1部分 引言 20

第1章 消费者行为：迎接变化和挑战 20

第2章 消费者研究 40

第3章 市场细分和战略导向 70

第2部分 作为个体的消费者 104

第4章 消费者动机 104

第5章 个性和消费者行为 134

第6章 消费者感知 172

第7章 消费者学习 208

第8章 消费者态度的形成和转变 244

第9章 沟通和消费者行为 278

第3部分 处在一定社会和文化环境下的消费者 318

第10章 家庭及其社会阶层地位 318

第11章 文化对消费者行为的影响 364

第12章 亚文化和消费者行为 390

第13章 跨文化下的消费者行为：国际视角 424

第4部分 消费者的决策制定过程和伦理维度 448

第14章 消费者和创新扩散 448

第15章 消费者决策制定及其他 476

第16章 营销伦理和社会责任 514

注释 537

术语表 563

索引 575