前言 15
第1部分 引言 20
第1章 消费者行为：迎接变化和挑战 20
第2章 消费者研究 40
第3章 市场细分和战略导向 70
第2部分 作为个体的消费者 104
第4章 消费者动机 104
第5章 个性和消费者行为 134
第6章 消费者感知 172
第7章 消费者学习 208
第8章 消费者态度的形成和转变 244
第9章 沟通和消费者行为 278
第3部分 处在一定社会和文化环境下的消费者 318
第10章 家庭及其社会阶层地位 318
第11章 文化对消费者行为的影响 364
第12章 亚文化和消费者行为 390
第13章 跨文化下的消费者行为：国际视角 424
第4部分 消费者的决策制定过程和伦理维度 448
第14章 消费者和创新扩散 448
第15章 消费者决策制定及其他 476
第16章 营销伦理和社会责任 514
注释 537
术语表 563
索引 575