服务的细节 82 下一代零售连锁的7个经营思路PDF电子书下载

前言 1

第1章 独特且专业化的流通业“大获全胜”一般且综合化的流通业“一败涂地” 2

1 “7－ELEVEn”真的是一个代表性的成功实例吗？ 2

2 在美国并没有所谓的“业态” 12

3 从“业态”到“产品组合”的转换 23

4 从全新的视角全面认识“流通业” 40

5 成功事例真的有用吗？ 50

第2章 创新后的流通业更胜一筹保持不变的流通业略显逊色 64

1 流通业的创新被缓慢理解 64

2 与其学习历史书，不如学习推理小说 70

3 从7－ELEVEn学到的“创造顾客” 84

4 产品组合是划时代的创新 92

第3章 创造需求的流通业成功 应对需求的流通业失败 112

1 去创造需求 112

2 怎样做才能创造流通业的需求 123

3 制造需求创造的契机 135

第4章 做商品销售核算的流通业成功做市场营销的流通业失败 148

1 市场营销的思维方式不适合流通业 148

2 为什么市场营销是制造商固有的思维方式呢？ 158

3 严格区分销售总利润和利润 164

4 商品从诞生的时候就变成了日常必需品（commodity） 178

5 了解店铺品牌和自有品牌的区别 184

第5章 创造出“店铺个性化经营”组织的流通业者成功 墨守“连锁组织论”的流通业者失败 204

1 组织的本质在哪里？ 204

2 7－ELEVEn实现了“真正的组织” 218

3 否定权衡，改成兼备 234

第6章 活用网络的流通业者成功 误用网络的流通业者失败 246

1 亚马逊开拓的网络市场中有无限的可能性 246

2 以店铺为基础的网络销售，为什么无法培养顾客？ 266

3 提出全新的、流通业的网络销售创意 275

第7章 发挥出并购相乘效果的流通业“胜利” 超负荷并购的流通业“失败” 296

1 与其并购，不如单方面地收购 296

2 比较并购的优势和劣势 305

3 并购的最大优势就是可以培育中层以下的员工 317

后记 324