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第一章 管理概述 1

第一节 管理的基本概念 2

一、管理的含义 3

二、管理的二重性 5

三、管理的重要性 5

第二节 管理的职能及其过程 6

一、管理的职能 6

二、管理的过程 8

第三节 管理者 8

一、管理者类型 9

二、管理者扮演的角色 9

三、管理者的技能要求 11

第四节 管理学 12

一、管理学的学科特点 13

二、管理学的研究对象 13

三、管理学的研究方法 14

第五节 小结 15

第六节 复习思考题 16

第二章 管理理论的形成与发展 19

第一节 早期的管理思想 20

一、早期的管理实践与管理思想 20

二、管理理论的萌芽 23

第二节 古典管理理论 27

一、泰罗的科学管理理论 27

二、法约尔的一般管理理论 34

三、马克斯·韦伯的理想行政组织体系理论 37

第三节 现代管理理论 39

一、巴纳德的组织管理理论 39

二、梅奥的人际关系理论 42

第四节 现代管理理论的发展 45

一、现代管理理论中的主要学派 47

二、现代管理发展的新趋势 52

第五节 小结 54

第六节 复习思考题 55

第三章 中国管理理论与实践 58

第一节 中国早期的管理实践活动 59

一、行政管理 59

二、军队管理 59

三、工程管理 59

第二节 中国早期管理理论概述 60

一、目标论 60

二、动力论 61

三、经济结构论 61

四、分配论 62

五、消费论 63

第三节 中国传统管理思想的要点 63

一、顺道 64

二、重人 64

三、人和 66

四、法治 66

五、守信 67

六、利器 67

七、求实 67

八、预谋 67

九、对策 68

十、节俭 68

第四节 儒家的管理思想 68

一、民本思想 69

二、中庸 70

三、人和 70

四、义利观 71

五、教育观 71

第五节 小结 71

第六节 复习思考题 72

第四章 管理环境概述 75

第一节 组织环境分析 76

一、组织与环境的关系 76

二、组织环境分类 77

第二节 环境管理 80

一、处理环境问题的一般步骤 81

二、内外环境综合分析 81

第三节 组织文化 84

一、组织文化的含义及其特征 84

二、组织文化的结构及其功能 85

三、组织文化建设的途径 87

第四节 道德与社会责任 89

一、道德的概念及四种道德观 89

二、影响管理者道德素质的因素 90

三、提高员工道德素质的途径 93

四、社会责任概述 95

第五节 小结 97

第六节 复习思考题 98

第五章 决策 103

第一节 决策概述 104

一、决策的定义 104

二、决策的原则 105

三、决策的依据 106

四、决策的类型 106

第二节 决策理论 108

一、古典决策理论 109

二、行为决策理论 109

三、当代决策理论 110

第三节 决策的程序与影响因素 110

一、决策的程序 111

二、决策的影响因素 113

第四节 决策方法 116

一、定性决策方法 116

二、定量决策方法 121

第五节 小结 128

第六节 复习思考题 129

第六章 计划 133

第一节 计划概述 134

一、计划的含义 134

二、计划的作用 135

三、计划管理的原则 136

四、计划与决策 137

第二节 计划的类型 138

一、战略性计划和战术计划 138

二、长期计划、中期计划和短期计划 139

三、指导性计划和具体计划 139

四、业务计划、财务计划和人事计划 139

第三节 计划的编制 140

一、计划的形式 140

二、计划的编制步骤 142

三、计划的评价 144

第四节 计划技术与方法 146

一、甘特图 146

二、滚动计划法 146

三、网络计划技术 148

第五节 目标管理 151

一、目标的概念与特点 151

二、目标管理的概念与特点 152

三、目标管理的基本过程 153

四、目标管理的注意事项 154

五、目标管理的局限性 155

第六节 小结 156

第七节 复习思考题 156

第七章 组织设计与变革 159

第一节 组织结构设计 160

一、组织设计 160

二、组织设计的任务 161

三、组织设计的原则 165

四、组织设计的影响因素 168

第二节 组织的部门化 172

一、职能部门化 172

二、产品或服务部门化 173

三、流程部门化 174

四、顾客部门化 174

五、地域部门化 175

第三节 组织权力的配置 176

一、权力和职权 176

二、直线职权、参谋职权和职能职权 176

三、直线职权、参谋职权和职能职权的相互关系 177

四、职权配置方式 178

第四节 公司组织形式 179

一、直线职能制（U型结构） 179

二、事业部制（M型结构） 180

三、控股制（H型结构） 181

四、矩阵制 182

五、模拟分权制 183

六、虚拟公司 183

七、委员会制 184

第五节 组织变革 185

一、组织变革的原因和内容 185

二、组织变革的过程和程序 188

三、组织变革的阻力及其管理 189

四、组织冲突及其管理 191

第六节 小结 193

第七节 复习思考题 193

第八章 人力资源管理 197

第一节 人力资源管理的基础：工作分析 198

一、工作分析及其作用 198

二、工作分析的方法 201

第二节 人力资源管理的主要职能 203

一、员工的招聘与选拔 203

二、员工的培训 211

三、绩效评估 214

四、薪酬激励 217

第三节 职业生涯管理 220

一、职业生涯管理的特征 220

二、职业生涯管理的内容 220

三、职业生涯管理的主要任务 222

第四节 小结 224

第五节 复习思考题 224

第九章 领导 228

第一节 领导概述 229

一、领导的内涵 229

二、领导的影响力 230

三、领导的有效性 233

四、领导者与管理者 234

五、领导者的类型 236

第二节 领导理论与领导方式 237

一、领导特性理论 237

二、领导方式理论 240

三、领导行为理论 242

四、领导权变理论 246

第三节 领导理论的新观点 252

一、领导的艺术性 253

二、领导的柔性化 254

第四节 小结 256

第五节 复习思考题 257

第十章 激励 261

第一节 激励概述 262

一、激励思想的发展阶段 262

二、激励的定义 262

三、激励产生的内因和外因 263

四、激励与动机 263

五、激励的主要方式 264

第二节 激励理论 264

一、内容型激励理论 265

二、过程型激励理论 274

三、强化理论 280

四、综合型激励理论 282

第三节 小结 283

第四节 复习思考题 284

第十一章 沟通 287

第一节 沟通概述 288

一、沟通与管理 288

二、沟通在管理活动中的作用 288

三、沟通的过程 290

四、沟通的原则和要求 291

五、基本沟通类型及其比较 293

第二节 人际沟通与组织沟通 294

一、人际沟通 294

二、组织沟通 296

三、团队沟通 302

第三节 有效沟通 304

一、有效沟通的重要性及其特征 305

二、影响组织有效沟通的因素 306

三、冲突管理 309

第四节 小结 313

第五节 复习思考题 314

第十二章控制 317

第一节 控制概述 318

一、控制与管理控制 318

二、控制的相关理论 320

三、管理控制的类型 321

四、管理控制的对象 323

第二节 控制的原则与过程 324

一、控制的原则 324

二、控制的过程 326

第三节 控制的技术与方法 328

一、预算控制 328

二、审计控制 331

三、全面质量管理 332

四、信息技术在管理控制活动中的应用 334

第四节 小结 335

第五节 复习思考题 336

第十三章 管理创新 339

第一节 创新概述 340

一、管理创新的内涵 340

二、管理创新的动因 342

第二节 创新的基本内容 343

一、技术创新 343

二、制度创新 345

三、组织创新 346

第三节 管理创新的发展 348

一、企业流程再造 348

二、学习型组织 349

三、客户关系管理 349

四、标杆管理 350

五、价值管理 350

六、知识管理 351

七、虚拟管理 351

第四节 小结 352

第五节 复习思考题 353

参考文献 356