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序 1

祝词 1

大事记：麦当劳多样化历程中的关键时间点 1

第一章 欢迎光临麦当劳 1

故事的一小部分 2

社会态度 4

公司高层的支持 5

培训是关键 6

社交网弥足珍贵 7

讲述我们的故事 7

倾听他们的声音 8

农家女 9

前往芝加哥 10

心得 11

第二章 开端 15

天生的推销员 17

三腿凳 19

汉堡大学诞生 21

关键年份 22

和平使者 23

心得 25

第三章 觉醒 27

现实的原因 28

特许经营人先驱 30

美籍非洲裔企业家 32

帮派区 33

最初的成功 34

心得 35

第四章 美籍非洲裔员工的经历 37

管理层的支持 38

引进特许经营者 39

我们的第一个员工社交网 40

在克利夫兰的麻烦 41

“开枪射击” 43

发出信号 44

播下种子 45

顾客的声音 46

成功模式 47

培训的诞生 49

“愤怒培训班” 51

进步的迹象 52

管理者培训 53

职工社交网 54

阻止外流 55

机会均等行动到来了 56

直接、好斗的方式 58

我的事业转向了 59

做正确的事情 60

早期的成功 61

现场的挑战 61

基石 63

向多样化的转变 63

供应商中的多样化 65

营造适宜的环境 66

力争更平衡 68

双向对话 70

同等机会 71

赢得认可 72

建设品牌价值 73

有力的辩护 74

更进一步 75

做榜样 77

工作永不结束 78

心得 78

第五章 女性雇员的经历 81

起步晚 82

先驱们 83

人才通道中的女性？ 85

“反对咨询顾问” 86

训练培训师 88

人才通道膨胀 90

创建社交网 91

自助目标 93

粘滞的地板 94

员工社交网建设 95

各地区的明星 97

供应链中的女性 98

女性餐饮联盟 100

给女性的致词 101

面向女性的“触媒”组织 102

全球视角 103

心得 103

第六章 拉丁裔雇员……及其他 107

利用多样化 108

华尔街的拉丁裔 109

寻找机会 111

进入员工人才通道 112

拉丁裔培训 113

员工社交网 114

重视文化差异 115

机会的内涵 116

一个多样化的部门 117

活跃在社区 118

从UPS到麦当劳 119

拉丁裔商业愿景 120

残疾人员 121

双赢格局 122

地方革新 123

领先于法律 124

“麦氏职位”20年后 126

亚洲裔美国人 127

社交网的诞生 128

“他为我感到精神不安” 130

培训是出色的 131

“我能够有所拥有” 131

奖学金计划 133

同性恋者职员 134

发展社交网 136

培训因素 136

直接的商业影响 138

心得 138

第七章 今日麦当劳 141

四个明显阶段 142

少而专的员工队伍 144

培训 144

员工事务社交网 145

特许经营人社交网 146

领导者的承诺 148

拉丁裔人员的招募 148

规划职业 150

利用多样化 152

充实人才渠道 153

从普通员工干起 154

令人吃惊的情况变化 156

修建教堂 157

心得 158

第八章 世界……明天！ 161

当地的多样化 162

重要的是原则 164

双向街道 164

从性别开始 165

欧洲的“混合体” 168

拉丁美洲在演进 170

经历的多样化 171

更宽广的视野 171

下一步 172

另一篇章 172

心得 173

结语 175

致谢 177