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第1章 绪论 1

1.1运输业概述 2

1.2交通运输系统 6

1.3运输组织学的任务 12

1.4公路运输组织概述 12

本章小结 16

复习思考题 16

第2章 运输组织基础理论 18

2.1旅客运输与客流 19

2.2货物运输与货流 26

2.3货源调查与货源组织 30

2.4公路运输生产过程 32

2.5公路车辆运输工作过程 34

本章小结 35

复习思考题 35

第3章 运输需求调查技术 38

3.1运输需求的概念 39

3.2运输需求的特征 40

3.3运输需求的影响因素 41

3.4运输需求与运输调查 45

本章小结 56

复习思考题 56

第4章 运输量定性预测技术 58

4.1运输量预测概述 59

4.2运输量预测的方法 63

4.3运输量定性预测 64

本章小结 73

复习思考题 73

第5章 运输量定量预测技术 75

5.1运输量定量预测的原理 76

5.2时间序列预测模型 78

5.3因果关系数学模型 84

5.4组合预测数学模型 88

本章小结 91

复习思考题 92

第6章 运输车辆运用程度评价 94

6.1车辆运用程度单项评价指标 96

6.2车辆运用程度综合评价指标 106

6.3车辆运用程度评价 109

本章小结 110

复习思考题 110

第7章 运输企业服务质量评价 112

7.1运输服务质量的内涵及特性 113

7.2运输服务质量内部评价 113

7.3运输服务质量外部（满意度）评价 122

7.4运输服务质量提高的措施 128

本章小结 129

复习思考题 129

第8章 货物运输运营及组织 131

8.1公路货物运输的概念 132

8.2公路货物运输的开展条件 133

8.3零担货物运输 135

8.4公路货物运输组织合理化 145

本章小结 150

复习思考题 150

第9章 特种货物运输组织 152

9.1特种货物运输 153

9.2长大笨重货物运输 153

9.3危险货物运输 160

9.4鲜活易腐货物运输 175

9.5贵重货物运输 179

本章小结 180

复习思考题 180

第10章 甩挂运输组织 182

10.1甩挂运输的内涵与工作原理 183

10.2甩挂运输的优势 184

10.3甩挂运输的适用范围 186

10.4甩挂运输的组织形式 187

10.5甩挂运输的经济效益分析 192

10.6我国甩挂运输发展的制约因素 193

本章小结 194

复习思考题 195

第11章 旅客运输运营及组织 199

11.1公路旅客运输概述 201

11.2公路客运系统的构成 202

11.3公路客运经营的条件 203

11.4公路客运营运与管理 206

11.5公路客运组织 208

本章小结 215

复习思考题 216

附录A昌平物流园建设货物运输需求调查表 221

附录B某快递公司顾客满意度评价（专家用）调查表 229

附录C某快递公司客户满意度（顾客用）调查表 230

参考文献 233