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第一章 礼仪概念 13

礼仪的含义 13

如何理解礼仪的含义 15

礼仪的特性 17

礼仪的起源与发展 20

我国的现代礼仪 22

礼仪对社会主义的作用 23

怎样处理人际关系 26

第二章 仪表礼仪 28

树立完美的自我形象 28

了解仪表 32

如何保养皮肤 33

如何化妆 35

护发和美发 38

最理想的美容化妆可以掩饰不足 40

了解着装的TPO原则 41

怎样选择着装 42

怎样搭配服饰色彩 43

了解西装的穿着 45

怎样选择裙装 47

选择和佩戴饰品 48

职业女士的服饰和衣着 53

职业男士的服装 55

形体语言的重要作用 58

女人要保持优美的坐姿 59

体姿礼仪 61

优美的拾物姿态 63

如何辨别几种常见的体态语言 64

第三章 办公室里的礼仪办公场所要具备的条件 65

如何布置办公场所 65

办公室人员的礼仪 67

和同事相处的礼仪 69

办公室里的人际关系 73

其它的规范礼仪 75

电话礼仪入门 81

使用手机的礼仪 89

短信礼仪 92

电子邮件的礼仪 93

其它的通讯设备 95

书信礼仪 99

电报礼仪 101

第四章 公共场所礼仪行路时要注意的礼仪 102

骑自行车时应注意的交通礼仪 102

乘公交车时要讲究的礼仪 103

乘火车时应注意的礼仪 104

乘轿车时应注意的礼仪 104

驾驶汽车的交通礼仪 105

文明驾车的原则 105

女士驾车时要讲究的礼仪 106

他人介绍时应注意的礼仪 107

致意礼仪 108

观看体育比赛应注意的礼仪 109

网球赛场观球要注意的礼仪 110

打高尔夫球要讲究的礼仪 110

健身需注意的礼仪 112

集会时应注意的礼仪 113

乘船时应注意的礼仪 114

第五章 交际礼仪 115

禁问隐私 115

热情要适度 116

握手 116

与国际友人握手禁忌 117

交换名片的礼仪和技巧 119

名片礼仪有讲究 121

称呼 122

交谈禁忌 123

交谈要坦率、幽默 124

学会赞美别人 126

人际距离 127

第六章 聚会与庆典礼仪宴请的概念及原则 129

宴请的种类和形式 131

怎样辞谢宴请 132

客人应有的礼仪 133

怎样谢酒 135

怎样给客人敬菜 135

舞会礼仪 136

舞会主人的礼仪 138

跳舞的礼仪 139

参加舞会的礼仪 140

怎么选择舞伴 141

结婚时需注意的礼仪 143

第七章 语言礼仪 147

语言礼仪的特点 147

交际语言可以拉近人与人之间的距离 149

手势 151

眼神 152

微笑 154

婉转 155

幽默 156

说话要得体 159

有哪些肢体语言 160

“浅”坐能体现出对对方的尊敬 162

学会理解肢体语言 163

怎样与势利的人交往 164

第八章 结友礼仪 165

介绍礼仪 165

介绍有什么规则 166

介绍的方式与礼仪 167

介绍的礼节 169

被人介绍时的礼仪 171

称呼礼仪的要求 171

社会交往中的称呼 173

握手的形式 173

握手礼仪 174

致意有几种形式 175

致意有什么礼节 176

名片有什么作用 177

怎样递接名片 177

怎样制作名片 178

招呼 179

合十礼 179

拥抱 180

亲吻 180

第九章 礼仪文书 181

书信礼仪 181

公函 182

写信的格式 183

请柬 184

使用商务贺卡 184

第十章 服务礼仪 185

服务礼仪的概念 185

为顾客营造满意的购物环境 185

服务礼仪 186

前台礼仪 187

宾馆礼仪 188

在餐厅内怎样落座 190

导游应该具备什么条件 190

导游应遵循的原则 191

餐桌上的礼仪 192

基本餐桌上的礼仪 192

用餐时注意事项 193

西方的用餐礼仪 193

用西餐的礼仪 194

用中餐的礼仪 196

用中餐时餐桌上的礼节 197

商务会餐礼仪 200

工作餐的礼节 201

处理餐桌上的突发事件 203

怎样处理让人厌恶的人 204

怎样处理喝醉酒的人 204

怎样对付醉酒严重的人 205

餐桌上的意外事件 205

怎样参加自助餐会 207

自助餐不要企图吃够本 208

鸡尾酒会上迟到不要超过半小时 209

参加鸡尾酒会的礼仪 210

布置餐桌的礼仪 211

正确使用刀叉的礼仪 213

西餐的上菜程序 214

西餐摆台 215

正确使用餐巾 215

使用西餐餐具的礼仪 217

西餐的着装和行为举止 218

参加宴会时应怎样入席 219

第十一章 求职礼仪搜集信息 220

给自己的定位 221

个人简历 223

求职时的心态 224

按时赴约 227

见面和介绍 227

行为举止礼仪 228

告别时的礼仪 230

面试的应答技巧 231

给对方写一封感谢信 232

第十二章 习俗礼仪国外的一些忌讳 233

待客习俗 235

节日礼仪 236

第十三章 商务礼仪人际交往的作用 238

基本观人术 239

良好的沟通技巧 239

怎样了解他人 240

让人感觉你很热情 242

不要忽视社交细节 242

社交要注意分寸 243

让人感觉你很诚实 244

化解交往中的尴尬局面 244

怎样察言观色 245

健康的社交心态 246

注意你的行为举止 247

注意你的表情 247

修饰自己时应避人 248

不要有猜疑心理 249

怎样和人交往才有“弹性” 250

怎样纠正偏见 251

人际交往中保持最佳距离 252

自我表现 254

怎样做到一见如故 255

怎样避免满腹牢骚 256

人与人之间相互吸引的原因 256

选择适宜的应酬场所 257

怎样拥有更多的朋友 258

怎样拥有知己 259

人际关系的障碍 259

令人讨厌的行为 260

社交十忌 260

“注视”别人的礼节 261

怎样做才不会被人误解 262

怎样得到别人的好感 264

访友的礼仪 265

串门子的礼仪 266

赴约的礼仪 266

约会礼仪 267

应邀礼仪 268

邀请礼仪 268

斟酒礼仪 269

敬酒礼仪 269

剪彩礼仪 270

商务接待礼仪 275

接待参观礼仪 276

怎样进行商务接待 277

商务展览会上的礼仪 277

商务接待行为规则 279

签订商务合约的相关礼仪 280

商务拜访礼仪 282

注意个人日常卫生 284

六种见面礼节的运用 284

注意社交活动中的仪态美 285

女性走路时应有的仪态 286

女性应有的风度 286

女性上下轿车应有的礼仪 287

男性应有的风度 288

在社交场合吸烟的礼仪 290

性格内向者的处世之道 290

个性好强的人如何交友 291

同行如何交往 292

如何与不同行业的人交往 292

怎样与陌生人相处 293

怎样与沉默冷淡的人交往 294