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值得人人重视的社交艺术问题——写在《社交艺术谈》一书前面&林亚光 1

第一章 导论 1

第一节 社交——人类最基本的社会行为 1

第二节 “社交”的双重含义 2

第三节 作为社会学的分支的社交学 3

第四节 人际关系学和庸俗关系学 5

第二章 社交的基本准则（一） 8

第一节 以诚待人 9

第二节 信誉第一 11

第三节 平易近人，师人之长 13

第四节 助人为乐，同情弱者 15

第五节 豁达大度，以和为贵 17

第三章 社交的基本准则（二） 22

第一节 心中有数，不打无准备的仗 22

一、调查研究 22

二、明确目标，制定措施 23

三、选择适当的时间与场所 25

第二节 自信心和信任人 26

第三节 认真负责 28

第四节 守时 29

第五节 了解和研究各类人 32

第六节 平等互利 34

第四章 掌握社交知识和常识 38

第一节 努力学习和掌握社交知识 38

一、学习社交学专业理论知识 39

二、学习有关社交的基本知识 39

第二节 懂法知规，熟悉风土人情 41

第五章 社交与交友 45

第一节 交友的意义 45

第二节 朋友的类型 47

第三节 广交朋友 48

第四节 交友之道 50

一、真情为先，友谊为本 50

二、谦逊和蔼，严于律己 51

三、不计得失，乐于付出 51

四、相互关照，互助互惠 52

五、相互了解，谨慎处事 53

第六章 处理好各种人际关系 56

第一节 关于同名人交往 56

第二节 关于同异性交往 57

第三节 处理好邻里关系 58

第四节 处理好其它各种人际关系 60

一、了解别人的需要 60

二、让人感到你对他的重视 60

三、不要轻易地指责他人 61

四、避免树“敌” 61

五、多鼓励、赞扬 61

六、要善于请别人原谅 62

七、避免成为不受欢迎的人 63

第七章 社交礼仪 64

第一节 什么是礼仪 64

第二节 见面礼 66

一、相见 66

二、介绍 66

三、称呼 66

四、握手礼 67

五、接吻与拥抱 68

六、名片礼 69

第三节 访送与接待礼仪 69

一、迎访 69

二、拜访、作客 71

三、送礼 72

四、送客 73

五、探视病人 75

第四节 宴请 75

一、宴请的形式 76

二、宴请注意事项 77

第五节 仪表风度 78

一、“坐有坐相，站有站相” 79

二、运用眼睛的魅力 80

三、注意面部表情 80

四、衣着 82

五、待人接物宜从容大方 82

第八章 交谈 83

第一节 交谈的重要性 83

第二节 说话艺术十要 84

一、语言准确、精练 85

二、词汇避免单调乏味 86

三、表达要清楚 86

四、说话要讲究效果 86

五、尽量不说对方不愿听的话 86

六、有的放矢 87

七、说话要有分寸 87

八、说话要有条理 88

九、说话要文明、悦耳 88

十、注意语调、音量和语速 90

第三节 善于聆听 91

第四节 幽默和沉默 93

第五节 目光和手势 95

第六节 交谈六忌 95

一、尽量勿道人长短 95

二、忌触及他人隐私或短处、痛处 96

三、忌冷落与会者中任何一个人 96

四、寒暄话不宜过多 96

五、有时忌直截了当地说“不” 97

第九章 闲聊、劝说和演讲 98

第一节 闲聊 98

第二节 个别谈话 100

第三节 劝说 102

一、什么叫劝说 102

二、劝说的准备 102

三、劝说技巧 103

四、关于提问 105

第四节 演讲和报告 107

第十章 谈判 109

第一节 什么是谈判 109

第二节 谈判注意事项 110

一、根据目的制定方案 111

二、满足需要 111

三、善于提问 112

四、观察对方仪表举止 114

五、要有忍耐心 115

第三节 谈判技巧 115

一、声东击西 115

二、形成联盟 115

三、委托代理人 116

四、拒绝的艺术 116

五、关于平怒 116

六、避免无谓的正面争论 117

七、模糊应付 117

八、求大同存小异 117

九、随机应变 118

我的经历和人生感悟——代《社交艺术谈》后记&杨中平 119

关于《社交艺术谈》一书的整理&彭永久 125

集后赘语&胡润森 127