现代质量管理：质量及其管理的科学发展观PDF电子书下载

第一篇 质量及其管理的科学发展观 3

第一章　质量的概念及其科学发展观 3

第一节　质量的定义及其发展 3

第二节　对质量概念和定义的科学系统理解 8

第三节　质量特性 12

第四节　质量的科学发展观 15

第二章　质量管理及其科学发展观 24

第一节　质量管理的定义 24

第二节　质量管理的职能与工作 25

第三节　质量管理原则 32

第四节　质量管理理念与实践的演进发展 35

第三章　全面质量管理 40

第一节　全面质量管理概述 40

第二节　全面质量管理的主要方面 45

第三节　全面质量管理的实施 50

第四章　质量定位与实施 55

第一节　质量定位理论 55

第二节　产品质量定位理论及其比较评价 58

第三节　产品质量定位的基点 63

第四节　产品质量定位方法模型 69

第一节　质量标准 77

第五章　质量标准与系统控制 77

第二节　质量控制的定义、职能与原则 81

第三节　质量控制的主要方面 83

第四节　工序能力与质量控制 87

第五节　统计过程质量控制 106

第六章　战略质量管理 112

第一节　战略质量管理 112

第二节　企业经营环境与战略质量管理 117

第三节　产品质量—价格战略 120

第一节　质量设计与设计质量 131

第七章　质量系统化设计 131

第二篇 质量设计方法的科学发展观 131

第二节　质量设计的主要方面 137

第三节　可靠性质量设计 141

第四节　可靠性设计的方法：以机械产品为例 149

第八章　面向质量设计的质量功能配置（QFD） 153

第一节　质量功能配置（QFD）的概念及其产生发展 153

第二节　质量功能配置（QFD）的核心思想、特点与功效 157

第三节　质量屋（HOQ）与质量功能配置 160

第四节 质量屋（HOQ）在QFD的应用 166

第一节　价值工程与分析概述 174

第九章　质量功能优化设计：价值工程与分析 174

第二节　通过价值工程与分析提高价值、降低成本的途径 179

第三节　价值工程与分析的方法与步骤 180

第十章　稳健性质量设计 201

第一节　稳健性质量设计基本原理 201

第二节　稳健性质量设计的基本方法：三次设计 208

第三节　机械产品精度（质量参数）的稳健性设计 215

第十一章　质量经济性分析与设计 224

第一节　质量经济指标体系 224

第二节　产品质量经济分析 230

第三节　质量经济分析的范围及方法 233

第四节　基于质量经济性的产品设计 240

第三篇 质量管理方法的科学发展观 251

第十二章　顾客满意的质量管理 251

第一节　顾客满意及其质量观 251

第二节　顾客满意的内容 254

第三节　顾客满意的质量管理 258

第四节　他山之石：日本企业的顾客满意策略 263

第十三章　零缺陷质量管理 268

第一节　零缺陷质量及其管理的定义与内涵 268

第二节　零缺陷质量管理理念 273

第三节 零缺陷质量的支撑体系：精益思想与精益管理方式 276

第四节　零缺陷质量管理的实施 283

第十四章　六西格玛（6σ）质量管理 287

第一节　6σ管理概述 287

第二节 6σ管理的理论依据 294

第三节　6σ的度量指标及计算 298

第四节　6σ管理的实施 310

第十五章　质量成本管理 316

第一节　质量成本概念的科学发展观 316

第二节　质量成本管理的主要方面 321

第三节　质量成本分析与最佳质量水平的确定 326

第十六章　人本质量管理 335

第一节　人本质量管理的内涵 335

第二节　人本质量管理原理 340

第三节　人本质量管理的发展：能本管理 346

第四节　人本质量管理的主要内容 348

第十七章　质量行为管理：理论的视角 354

第一节　人性假设与质量行为管理理论的科学发展观 354

第二节　质量管理的领导行为理论 363

参考文献 373