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导言 1

第1篇 顾名思问ERP 9

第1章 E：ERP服务于哪些企业 9

1.1 什么是企业 11

1.2 从ERP发展历史看企业 12

1.3 企业职能一定很全面吗 14

1.4 企业规模一定要很大吗 15

1.5 企业结构一定很复杂吗 15

1.6 弄清楚什么是ERP中的E 16

参考文献 17

第2章 R：ERP都处理什么资源 19

2.1 什么是资源 21

2.2 美国项目管理协会的定义 22

2.3 安达信的资源模型 22

2.4 从ERP发展历史看资源 23

2.5 ERP能够影响哪些资源 24

2.6 弄清楚什么是ERP中的R 27

参考文献 27

第3章 P：什么是ERP中的计划 29

3.1 什么是计划 31

3.2 计划是ERP管理思想的核心部分 33

3.3 MRP 11的主要计划内容 33

3.4 ERP中的计划内容 35

3.5 计划不仅仅是确定目标与行动步骤 36

3.6 弄清楚什么是ERP中的p 36

参考文献 37

第4章 ERP：这个符号代表什么 39

4.1 ERP最初的“所指” 41

4.2 ERP的中国标准 42

4.3 ERP可能有多少“所指” 44

4.4 ERP“所指”的具体含义 45

4.4.1 ERP管理思想 45

4.4.2 ERP软件产品 45

4.4.3 ERP管理系统 46

4.4.4 ERP开发项目 47

4.4.5 ERP实施项目 47

4.5 看清ERP这个符号 48

参考文献 48

第5章 ERP：建立在什么基础上 49

5.1 假设的重要性 51

5.2 从管理学假设出发 52

5.3 ERP基本假设之一 53

5.4 ERP基本假设之二 53

5.5 ERP基本假设之三 54

5.6 ERP基本假设之四 55

5.7 ERP基本假设之五 56

5.8 ERP基本假设之六 56

参考文献 57

第6章 ERP：它是否已经过时了 59

6.1 概念变迁的规律 61

6.2 Reengineering的变迁 62

6.2.1 提出Reengineering 63

6.2.2 抢注Reengineering 63

6.2.3 扩展Reengineering 64

6.2.4 挫折Reengineering 64

6.2.5 扬弃Reengineering 65

6.3 ERP的变迁 65

6.3.1 提出ERP 66

6.3.2 抢注ERP 66

6.3.3 扩展ERP 67

6.3.4 挫折ERP 67

6.3.5 扬弃ERP 68

6.4 ERP过没过时 69

参考文献 70

第2篇 断章取问ERP 73

第7章 销售：ERP能带来顾客吗 73

7.1 什么是销售 76

7.2 销售有哪些类型 76

7.3 销售的工作目标 77

7.4 销售管理的工作内容 77

7.5 与销售管理相关的ERP功能 78

7.6 ERP能为销售提供的帮助 79

7.7 多方面功能解决销售问题 82

参考文献 84

第8章 生产：ERP能增加产出吗 85

8.1 什么是生产 88

8.2 生产管理的目标 88

8.3 与生产管理相关的ERP功能 89

8.4 ERP对不同生产工艺特点的帮助 90

8.5 ERP对不同需求响应策略的帮助 93

8.6 ERP对集团企业生产管理的帮助 96

8.7 合理应用ERP解决生产问题 97

参考文献 97

第9章 供应：ERP能降低成本吗 99

9.1 供应的对象与流程 102

9.2 供应工作的绩效评价标准 102

9.3 供应管理的工作目标及其重点和难点 103

9.3.1 制定供应（库存与采购）计划方面的工作目标 103

9.3.2 供应商管理方面的工作目标 103

9.3.3 购买和支付方面的工作目标 104

9.3.4 订单管理方面的工作目标 104

9.3.5 在运输与储存方面的工作目标 105

9.4 与供应管理相关的ERP功能 105

9.5 ERP能为供应管理提供的帮助 106

参考文献 110

第10章 仓储：ERP能实现零库存吗 111

10.1 什么是库存 113

10.2 库存类型与形成的原因 114

10.3 库存控制目标与方法 114

10.4 ERP中与库存有关的功能 115

10.5 ERP对控制库存的帮助 116

10.6 用好ERP，超越零库存 118

参考文献 118

第11章 财务：ERP能带来资金吗 119

11.1 资金管理的对象 121

11.2 资金管理的内容 122

11.3 不同类型企业资金管理的难点 123

11.4 对ERP加强资金管理的期望 124

11.5 ERP对单一企业资金管理的帮助 124

11.6 ERP对集团企业资金管理的帮助 125

11.7 有的放矢地解决资金问题 127

参考文献 127

第12章 人力资源：ERP能做什么 129

12.1 什么是人力资源管理 131

12.2 人力资源的工作目标 132

12.3 人力资源管理方法与工作内容 132

12.4 与人力资源相关的ERP功能 134

12.5 ERP对人力资源工作的帮助 134

12.6 要求不同，ERP的帮助不同 136

参考文献 137

第3篇 不知故问ERP 141

第13章 ERP都要以财务为核心吗 141

13.1 财务与ERP的关系是怎样的 143

13.2 什么是正确的以财务为核心 144

13.3 什么是不当的以财务为核心 145

13.4 正确对待ERP以财务为核心 147

参考文献 147

第14章 ERP一定要权力再分配吗 149

14.1 实施ERP时应该关注什么权力 151

14.2 权力再分配的两个原则 152

14.3 权力再分配的手段 153

14.4 权力再分配需要注意的事项 155

14.5 分配好权力，保障ERP成功 156

参考文献 157

第15章 ERp能保证决策的正确性 159

15.1 什么是决策，决策的类型与步骤 161

15.2 企业经营决策的类型 162

15.3 ERP对操作决策的帮助 163

15.4 ERP对战术决策的帮助 164

15.5 ERP对战略决策的影响 165

15.6 ERP全面帮助企业决策 166

参考文献 167

第16章 ERP怎样加强内部控制 169

16.1 什么是内部控制 171

16.2 内部控制的目标与ERP的影响 172

16.3 内部控制的类型与ERP的影响 173

16.4 内部控制的方法与ERP的影响 174

16.5 内部控制的组成与ERP的影响 175

16.5.1 ERP对控制环境的影响 176

16.5.2 ERP对风险评估的影响 177

16.5.3 ERP对控制活动的影响 177

16.5.4 ERP对信息与沟通的影响 178

16.5.5 ERP对监控的影响 179

16.6 总结：ERP对内部控制体系的影响 179

参考文献 181

第17章 ERP在集团企业怎么搞 183

17.1 集团企业的种类、特点与管理要求 185

17.2 集团企业可以从ERP中获得怎样的利益 188

17.3 集团企业实施ERP应该选择怎样的策略 189

参考文献 191

第18章 ERP的实施效果如何评估 193

18.1 由正确的人来评估 195

18.2 在正确的时间评估 196

18.3 用正确的方法评估 196

18.4 评估不能泛数字化 197

18.5 评估不强求百分百 198

18.6 评估时要正确面对问题 198

18.7 评估只是新的起点 199

参考文献 199

第4篇 边顾边问ERP 203

第19章 ERP顾问的职业道德标准 203

19.1 被扭曲的ERP顾问形象 205

19.2 ERP顾问需要职业道德规范 206

19.3 基本原则（或称一般原则） 206

19.3.1 正直诚实原则 206

19.3.2 不可造假原则 207

19.4 专业胜任能力与技术要求 207

19.4.1 持续提升原则 207

19.4.2 适当承诺原则 208

19.4.3 恰当尽职原则 208

19.5 对客户的责任 209

19.5.1 告知真相原则 209

19.5.2 宣传保密原则 209

19.6 对任职公司的责任 210

19.6.1 范围合理原则 210

19.6.2 目标适当原则 210

19.6.3 知识产权原则 211

19.7 对同行的责任 211

19.7.1 尊重版权原则 211

19.7.2 合理竞争原则 212

19.7.3 客观评价原则 212

参考文献 212

第20章 ERP顾问的知识能力结构 213

20.1 丰富的背景知识 215

20.1.1 全面的企业管理知识 215

20.1.2 广泛的IT系统知识 216

20.1.3 必要的财经与法律知识 216

20.2 深入的专业知识 217

20.2.1 相关管理领域的知识 217

20.2.2 相关行业的管理知识 218

20.2.3 相关ERP产品的知识 218

20.3 熟练的工作方法 219

20.3.1 项目管理方法 219

20.3.2 结构化的分析方法 220

20.3.3 办公工具应用技巧 220

20.4 成熟的人际技能 221

20.4.1 良好的个人职业形象 221

20.4.2 丰富的沟通技巧 222

20.5 一点补充说明 222

参考文献 223

第21章 ERP顾问常用的工具和方法 225

21.1 价值链分析 227

21.1.1 价值链分析方法简介 227

21.1.2 价值链分析的使用时机 228

21.1.3 价值链分析模板样例（见图21-1） 228

21.1.4 价值链分析的执行步骤 229

21.1.5 价值链分析的关键 229

21.2 流程图分析 230

21.2.1 流程图分析方法简介 230

21.2.2 流程图分析的使用时机 230

21.2.3 流程图分析模板样例（见图21-2） 231

21.2.4 流程图分析的执行步骤 232

21.2.5 流程图分析的关键 232

21.3 SWOT分析 233

21.3.1 SWOT分析方法简介 233

21.3.2 SWOT分析的使用时机 233

21.3.3 SWOT分析模板样例（见图21-3） 234

21.3.4 SWOT分析的执行步骤 234

21.3.5 SWOT分析的关键 234

21.4 因果分析图 235

21.4.1 因果分析图方法简介 235

21.4.2 因果分析图的使用时机 235

21.4.3 因果分析图模板样例（见图21-4） 236

21.4.4 因果分析图的执行步骤 236

21.4.5 因果分析图的关键 236

21.5 关键路径分析 237

21.5.1 关键路径分析方法简介 237

21.5.2 关键路径分析的使用时机 237

21.5.3 关键路径分析模板样例（见图21-5） 238

21.5.4 关键路径分析的执行步骤 239

21.5.5 关键路径分析的关键 239

21.6 雷达图 240

21.6.1 雷达图方法简介 240

21.6.2 雷达图的使用时机 240

21.6.3 雷达图模板样例（见图21-6） 241

21.6.4 雷达图分析的执行步骤 242

21.6.5 雷达图分析的关键 242

21.7 标杆分析 242

21.7.1 标杆分析方法简介 242

21.7.2 标杆分析的使用时机 243

21.7.3 标杆分析模板样例（见图21-7） 243

21.7.4 标杆分析的执行步骤 244

21.7.5 标杆分析的关键 244

21.8 头脑风暴 245

21.8.1 头脑风暴法简介 245

21.8.2 头脑风暴法的使用时机 246

21.8.3 头脑风暴的执行步骤 246

21.8.4 头脑风暴的关键 246

参考文献 247

第22章 ERP顾问与知识转移规律 249

22.1 ERP：典型的知识商品 251

22.2 知识转移梯度最小律 252

22.3 生产力水平适应律 252

22.4 引力最大律 253

22.5 人才载体律 253

22.6 保密与传播对立统一律 254

22.7 知识转移加速律 254

22.8 尊重规律，实施好ERP 255

参考文献 255

第5篇 经验教训ERP 259

第23章 ERP，总结洪荒时代的经验 259

23.1 《圣经》的避水方法 261

23.2 大禹的治水经验 262

23.3 面对洪水与面对ERP 263

23.4 经验之一：必胜的信心与坚定不移的决心 263

23.5 经验之二：制定适合自己的项目目标 264

23.6 经验之三：ERP项目的核心是人 264

23.7 经验之四：选择合适的方法 265

23.8 经验之五：人定胜天，自己努力 266

参考文献 266

第24章 ERP，汲取石器时代的教训 267

24.1 石器时代的“降魔” 269

24.2 “降魔”行动的结果 270

24.3“降魔”与ERP项目 271

24.4 教训之一：环境先天不足 271

24.5 教训之二：项目资源不足 272

24.6 教训之三：计划过于理想 272

24.7 教训之四：人员能力不足 273

24.8 教训之五：项目控制不力 274

24.9 教训之六：不能承受挫折 274

参考文献 275

附录A 词汇表 277

后记 283