质量无泪PDF电子书下载

代序 1

第1章 解剖被问题困扰的组织 1

序言 7

有质量麻烦的公司的解剖表 7

初版序言 9

第2章 质量疫苗 9

克劳士比疫苗血清成分 17

第3章 激励反了 19

实景 27

第一课：“困扰的实情” 29

第二课：“政策一致的价值” 31

第三课：“需要想像力” 32

有计划的困扰 34

第4章 质量颂歌 47

第5章 决心 69

第6章 基本原则一：质量的定义即符合要求 79

改进质量和消除困扰同时进行 81

质量高尔夫 84

第7章 基本原则二：质量系统的核心在于预防 89

第8章 基本原则三：工作标准是“零缺陷” 101

优质捕蝇纸公司 106

为什么要执行严格的工作标准？ 114

第9章 基本原则四：质量是用不符合要求的代价衡量的 115

第10章 教育 119

执行官教育 123

管理者教育 123

员工教育 124

培训课程 124

第11章 执行 129

步骤一：管理层的承诺 135

第12章 团队行动 141

步骤二：质量改进团队 143

步骤三：衡量 145

步骤四：质量成本 146

步骤五：质量意识 147

步骤六：改正行动 148

第13章 团队执行 151

步骤七：零缺陷计划 153

步骤八：员工教育 154

步骤九：零缺陷日 155

步骤十：目标设定 155

步骤十一：消除错误成因 156

步骤十二：奖赏 156

步骤十三：质量委员会 158

步骤十四：从头再来 158

服务业与制造业 160

评论 163

第14章 斯贝尔曼获救记 165

实施质量改进工作报告之一 181

实施质量改进工作报告之二 182

第15章 浅蓝公司解困记 185

第16章 一些成功的故事 195

质量成本 198

文书工作 200

资料输入错误 201

减少缺陷 201

售后服务 202

结论 203

第17章 混合型防疫血清 205

诚信 207

系统 212

沟通 215

运营 218

政策 220

第18章 为什么很少有人能独立完成质量改进工作？ 223

“克劳士比文库”介绍 228