电子商务概论PDF电子书下载

第1章 电子商务导言 1

1.1 电子商务的定义 2

1.1.1 国际组织或各国政府部门对电子商务的定义 2

1.1.2 IT行业对电子商务的定义 3

1.1.3 权威学者的定义 3

1.1.4 本书的定义 3

1.2 电子商务的发展过程 4

1.2.1 早期电子商务 4

1.2.2 近代电子商务 4

1.2.3 基于互联网的电子商务 4

1.2.4 全球电子商务的发展 5

1.3 电子商务的构成要素 9

1.4 电子商务的类型 10

1.4.1 企业内部电子商务 10

1.4.2 B2B电子商务 11

1.4.3 C2C电子商务 12

1.4.4 B2C电子商务 12

1.4.5 B2G电子商务 12

1.4.6 C2G电子商务 12

1.5 EDI电子商务和移动电子商务 13

1.5.1 EDI体系的组成 13

1.5.2 移动电子商务的概念及特征 14

本章小结 15

复习思考题 15

第2章 对互联网的理解 18

2.1 互联网的起源 19

2.1.1 互联网和万维网 19

2.1.2 第一代互联网 20

2.1.3 互联网在其他领域的应用 20

2.1.4 互联网的市场化 21

2.2 互联网的基础 22

2.2.1 万维网的发展 22

2.2.2 包交换数据网络 24

2.2.3 互联网中的协议 25

2.3 互联网经济 29

2.3.1 dot-com时代 29

2.3.2 网络泡沫的破灭与电子商务的机会 29

2.3.3 互联网变革在中国 30

本章小结 32

复习思考题 33

第3章 商务模型与盈利模式 35

3.1 电子商务的交易特征 36

3.1.1 电子商务的特点 36

3.1.2 电子商务存在的问题 37

3.2 产业链与电子商务的机会 38

3.2.1 电子商务产业链虚拟化经营 39

3.2.2 网络平台——虚拟产业集群 39

3.2.3 电子商务外包 39

3.3 盈利模式的类型 40

3.3.1 会员制 40

3.3.2 网络广告 40

3.3.3 商铺、物品登录和物品交易收费 40

3.3.4 搜索竞价 40

3.3.5 区域型、垂直型分站加盟、频道共建 41

3.3.6 无线增值服务 41

3.3.7 支付、物流环节收费 41

3.4 盈利模式的组成要素 41

3.5 中国电子商务与国外电子商务的比较 42

本章小结 44

复习思考题 44

第4章 电子化商务战略 46

4.1 战略规划 47

4.1.1 战略规划的需求 47

4.1.2 战略规划的内容 48

4.2 SWOT分析 49

4.2.1 SWOT分析模型的含义 49

4.2.2 SWOT分析模型应用方法 50

4.2.3 SWOT模型的局限性 53

4.2.4 电子商务战略规划的8个步骤 53

4.3 电子商务引起的渠道冲突 57

4.3.1 渠道冲突的含义 58

4.3.2 渠道冲突的类型 58

4.4 渠道冲突的解决方法——战略联盟 59

4.4.1 战略联盟的类型 60

4.4.2 战略联盟的优势 60

4.5 战略联盟绩效测量 62

4.5.1 战略联盟绩效的影响因素 63

4.5.2 战略联盟绩效评估方法 64

本章小结 66

复习思考题 66

第5章 电子化市场战略 69

5.1 网络营销 70

5.1.1 网络营销的内涵 70

5.1.2 网络营销的基本职能 71

5.1.3 网络营销新策略 75

5.2 网络广告 75

5.2.1 网络广告的内涵 75

5.2.2 网络广告的类型 78

5.3 电子市场 81

5.3.1 电子市场简介 81

5.3.2 电子市场的细分和电子目标市场的选择 82

5.3.3 电子市场的产品策略 88

5.3.4 电子市场的价格策略 89

5.3.5 电子市场的渠道策略 90

本章小结 92

复习思考题 92

第6章 有效的客户关系管理战略 95

6.1 客户关系管理的基础 96

6.1.1 客户关系管理的产生 97

6.1.2 客户关系管理的含义 98

6.1.3 客户关系管理的目标 100

6.1.4 客户关系管理的内容 100

6.2 呼叫中心在客户关系管理中的应用 102

6.2.1 呼叫中心的定义 102

6.2.2 呼叫中心的发展历程 103

6.2.3 呼叫中心的作用 105

6.2.4 呼叫中心的应用 107

6.3 客户关系管理系统的功能与结构设计 109

6.3.1 客户关系管理系统的主要组成和功能 109

6.3.2 CRM成功实施的关键环节 115

本章小结 119

复习思考题 119

第7章 物流与供应链管理战略 121

7.1 物流的概念 123

7.1.1 对物流认识的发展历程 123

7.1.2 我国对物流的标准定义 123

7.2 物流的模式 124

7.2.1 企业自营物流模式 124

7.2.2 借助传统流通渠道 125

7.2.3 物流企业联盟模式 125

7.2.4 第三方物流模式 125

7.3 供应链管理 126

7.3.1 供应链的含义 126

7.3.2 供应链管理的含义与内容 130

7.3.3 电子商务对供应链运行的影响 131

本章小结 138

复习思考题 138

第8章 商务网站规划 141

8.1 电子商务网站建设的准备 142

8.1.1 营利组织 143

8.1.2 非营利组织 144

8.2 电子商务网站的构成 144

8.3 电子商务网站的设计原则与步骤 145

8.3.1 电子商务网站的设计原则 145

8.3.2 电子商务网站的设计步骤 146

8.4 建设电子商务网站的一般流程 148

8.4.1 网站规划 148

8.4.2 服务器部署 149

8.4.3 域名注册 150

8.4.4 域名备案 151

8.4.5 网站推广和维护 152

本章小结 154

复习思考题 154

第9章 网络支付 156

9.1 网络支付的基础 157

9.2 网络支付的方式 159

9.2.1 银行卡组织 159

9.2.2 银行卡支付模式 160

9.2.3 电子钱包 161

9.2.4 电子现金 161

9.2.5 电子支票 162

9.2.6 网上银行 163

9.3 第三方支付与移动支付 167

9.3.1 第三方支付 167

9.3.2 移动支付 168

本章小结 169

复习思考题 169

第10章 电子商务安全策略 171

10.1 电子商务安全概论 172

10.2 电子商务安全措施 174

10.2.1 网络安全措施 174

10.2.2 加密措施 178

10.2.3 认证技术 180

10.3 电子商务交易标准 183

10.3.1 电子商务安全技术协议类型 183

10.3.2 安全电子交易协议SET简介 184

本章小结 187

复习思考题 188

第11章 电子商务的法律和风险 190

11.1 电子商务法规概述 191

11.1.1 电子商务法的概念和特征 191

11.1.2 电子商务法的调整对象 191

11.1.3 电子商务法的主体 191

11.1.4 电子商务法的性质 192

11.1.5 国内外电子商务立法现状 192

11.2 电子商务的法律新问题 193

11.2.1 电子商务合同的法律问题 193

11.2.2 电子商务税收的法律问题 194

11.2.3 电子商务电子支付的法律问题 195

11.2.4 电子商务知识产权保护的法律问题 196

11.2.5 电子商务消费者权益保护的法律问题 198

11.3 电子商务面临的新风险 200

11.3.1 信息风险 200

11.3.2 信用风险 201

11.3.3 交易安全风险 201

11.3.4 法律政策风险 202

11.3.5 管理风险 202

11.3.6 投资风险 202

11.3.7 战略风险 203

11.3.8 人才风险 203

本章小结 204

复习思考题 204

第12章 电子商务经济 206

12.1 电子商务环境中的市场组织 207

12.1.1 电子商务环境中的组织模式 207

12.1.2 电子商务环境中的市场动态 207

12.2 电子商务环境中的消费者行为 212

12.2.1 电子商务环境中的消费者行为的特点 212

12.2.2 电子商务环境中消费者行为的制约因素 213

12.3 电子商务环境中的中介 214

12.3.1 电子商务中介的定义 214

12.3.2 电子商务中介的类型 214

12.3.3 电子商务中介的作用 216

本章小结 218

复习思考题 219

参考文献 221