成功企业管理工具库 第二卷PDF电子书下载

第一篇 企业卓越之道——管理艺术 3

第一章 成功管理者肩负的六大使命 3

创造价值——你给顾客提供了什么 4

制定策略——你要带着企业往哪里去 8

执行战略——寻找通往罗马的最近路线 10

守护企业——保证实力和安全 14

激励团体——给企业不断注入活力 18

敢于创新——开创生存空间 20

第二章 成功管理的权力管理艺术 27

权力管理的必要性 27

权力管理的基本特点 27

权力管理的原则 28

权力管理的方法 30

第三章 成功管理的集权与分权原则 32

层级幅度合理原则 32

根据实际变通原则 33

坚持知人善任原则 33

掌握适度超脱原则 34

权力责任平衡原则 34

第四章 成功管理的授权与控权艺术 36

合理授权的重要性 36

授权的类型和程序 39

授权的11条原则 42

授权的4种方法 45

授权的10大要点 47

防止“越权”的艺术 49

纠正下属“越权”的艺术 51

第五章 成功激励的原则与方法 53

实事求是原则 53

适时适度原则 54

公平合理原则 56

有益性原则 57

物质和精神相结合 58

榜样激励法 59

情感激励法 60

兴趣激励法 60

目标激励法 61

反向激励法 62

评比竞赛激励法 63

数据激励法 63

集体荣誉激励法 64

对话激励法 65

第六章 成功管理的决策艺术 66

顺应形式的决策艺术 66

变劣势为优势的决策艺术 68

置之死地而后生的决策艺术 71

以人为本的决策艺术 73

统筹全局的决策艺术 75

灵活机变的决策艺术 77

法因势变的决策艺术 80

大智大慧的决策艺术 82

抓住决策特点，掌握决策规律 84

遵循决策程序，提高决策成功率 86

以有效的决策方式代替“拍脑袋”决策 89

第七章 成功管理的执行艺术 91

灵活性与变通性 91

顺其自然 92

“工欲善其事，必先利其器” 94

强制在先，令出必行 97

制度面前人人平等 99

全盘考虑，处处留心 101

“以其人之道，还治其人之身” 104

恩威并济，推诚致用 105

第八章 成功管理的协调智慧 109

协调人际关系的准则 109

怎样使沟通更有效 112

“黄金法则”与“白金法则” 114

协调人际关系中的最佳结合点 115

理智协调的准则 117

有效协调人际关系的方法 126

处理下属与同僚矛盾的艺术 131

第九章 成功管理的沟通艺术 136

沟通是建立良好互动关系的艺术 136

积极的建设性沟通艺术 144

因人而异的个性沟通 152

有效沟通的原则 162

无障碍沟通——倾听的艺术 164

化解对抗性沟通与攻击性沟通 171

第二篇 企业制胜之魂——战略管理 183

第一章 企业战略环境分析 183

把握战略方向，洞悉宏观环境 183

明确中观环境，拓用武之地 190

微观环境决定市场竞争力 200

第二章 企业战略资源分析 203

企业素质——综合实力 203

企业活力——生命力 207

企业经济效益——生产力 208

企业市场销售——市场竞争力 212

企业资源——生长力 225

企业组织效能——组织力 230

第三章 企业市场成长战略 235

市场渗透战略 236

市场发展战略 238

市场转移战略 239

市场创造战略 240

产品发展战略 240

产品革新战略 241

产品发明战略 241

全方位创新战略 242

多角化经营战略 243

第四章 成功基本竞争战略 250

企业三大基本竞争策略 250

价值链优势战略 252

产业结构优势战略 257

第五章 企业行业竞争战略 264

分散行业竞争战略 264

规模行业竞争战略 266

新兴行业竞争战略 269

成熟行业竞争战略 275

衰退行业竞争战略 280

第六章 企业联合战略 285

企业一体化战略 285

企业集团化战略 289

企业兼并与合并战略 301

第七章 企业稳定与紧缩战略 313

稳定战略 313

转变紧缩战略 315

撤退紧缩战略 316

清理紧缩战略 317

第八章 企业战略评估方法 319

经验曲线评估法 319

市场占有理论评估法 320

行业引力——企业实力评估法 323

生命周期分析法 326

战略评估采用的标准 327

战略评估技术的应用 331

第九章 企业经营战略实施 336

战略选择——SWOT分析方法 336

战略选择矩阵 338

战略聚类模型 339

影响选择的因素 340

战略实施原则 343

战略实施模式 345

第三篇 企业效率之源——组织管理 351

第一章 组织设计的程序和内容 351

企业组织设计要遵循的逻辑程序 351

根据实际确定管理幅度和管理层次 352

部门设计的原理和注意事项 354

职等设计应考虑的几个方面 361

权力分配要形成合理的结构 365

第二章 成功的组织结构设计九大原则 372

分工明晰，降低成本 372

统一指挥，避免走极端 373

权责对称，功过自负 374

人尽其才，职尽其有 376

层幅适当，减少冗余 376

职能部门化，提高效率 378

集权与分权，结合有度 381

稳定高效，结合有法 381

弹性与权变，适时变动 382

第三章 影响组织结构设计的因素 383

不同企业规模下的组织结构 383

根据企业战略，调整组织结构 384

升级企业技术，优化组织结构 385

注意环境对组织结构的影响 386

文化有差异，组织要不同 387

第四章 组织结构的七大模式 389

个人集权结构——私企、小企的最佳模式 389

集权的职能部结构——统一指挥，经营分散 390

分权的事业部结构——政策集中，经营分散 391

矩阵式结构——高科技机构的复杂模式 393

多维立体组织结构——流行新宠 394

网络组织结构——新经济时代的自主式结构 395

任务小组结构和委员结构——使组织结构更完善 398

第五章 企业国际化组织设计模式 403

母子结构 403

国际部结构 404

全球性职能结构 406

全球性区域结构 408

全球性产品结构 410

全球性产品地区混合结构 411

全球性矩阵组织结构 412

全球性三维组织结构 414

全球性系统组织结构 415

第六章 成功企业的组织变革 417

把握组织变革的时机 417

组织变革的内容 422

选择合适的变革形式 423

变革过程中的阻力及对策 424

成功变革须具备的条件 432

企业组织变革应遵循的原则 434

组织再造为企业注入活力 435

第七章 企业组织结构的发展趋势 442

如何促进企业组织扁平化 442

如何促进企业组织分立化 444

如何促进企业组织网络化 445

如何促进企业组织无界限化 453

如何促进企业组织柔性化 456

如何促进企业组织虚拟化 457

第八章 企业的新型组织形式 464

传统组织管理缺陷 464

虚拟企业组织模式与应用 465

网络制组织模式与应用 469

战略联盟组织模式与应用 471

学习型组织模式与应用 478

无界限组织模式与应用 482

团队结构组织模式与应用 483

女性化组织模式与应用 486

不规则型组织模式与应用 489

双模式组织与应用 491

第四篇 企业竞争之基——人力资源管理第一章 成功企业与人力资源管理 495

人力资源管理中四种不同的人性观 495

人力资源决定企业命运 498

成功与失败的启示 500

人力资源管理的法则 503

第二章 企业岗位设置应遵循的原则 515

系统优化使1+1＞2 515

能级对应，人尽其能 519

系统动力，奖励增加动力 524

反馈及时，控制增效 529

弹性冗余，人性化配置的双赢效应 534

互补增值，整体完善 536

利益相容，以利激励 538

以竞争增活力，要扬长避短 539

第三章 企业新人甄选方法 542

招聘者应知的招聘知识 542

情境模拟——测试应试者综合能力 546

心理测试——洞悉内在素质 548

第四章 猎取高级人才的途径 551

认识猎头公司 551

猎头能帮你完成的工作项目 553

猎头公司猎取人才的六个步骤 556

怎样选择猎头公司 560

国内著名猎头公司网址及简介 563

第五章 企业网络招聘须知 566

网络招聘，已普及的招聘时尚 566

如何选择招聘网站 568

国内著名招聘网站介绍 570

网络招聘的三种方式 574

第六章 成功用人方略 577

对号入座——发挥员工的个体效应 577

1+1＞2——发挥员工的群体效应 579

鲶鱼效应——建立有效的用人机制 582

能上能下的职务升降 585

沟通和协调，提高效率 587

留住人才的法宝 590

用人应注意的几个问题 592

第七章 员工问题解决方案 595

缓解员工压力的对策 595

解决员工心理问题的方案 600

正确惩罚的原则 606

与员工交往的方法 610

对员工抱怨的处理方法 614

企业中的冲突管理 617

第八章 员工培训成功方略 623

培训是员工与企业的双赢策略 623

企业培训的“木桶原理” 626

培训应兼顾到的五个层面 629

培训成功的九大原则 630

避免进入培训误区造成企业内耗 635

培训需求分析的八种模式 638

培训需求分析的七种方法 644

培训方法的选择 652

选择好的培训师 674

新进人员的培训方法 679

管理人员的培训方法 687

销售人员的培训方法 713

第九章 绩效考核成功方法 730

绩效考核应避免的11种误差 730

如何选取考评内容 743

四种职能人员的绩效考核 744

第十章 薪酬激励成功策略 750

薪酬设计原则 750

薪酬设计应考虑的四个要素 756

要有总薪酬战略 757

揭开薪酬管理的面纱 761

薪酬管理的原则与策略 766

薪酬支付也要讲技巧 775

销售人员的薪酬设计 783

高级管理人员的薪酬设计 786

一般管理人员的薪酬设计 789

科技及专业人员的薪酬设计 790

兼职者和临时工的薪酬设计 793

薪酬管理中的常见问题 795

第十一章 劳动争议处理方法 807

劳动争议，无法回避的问题 807

诊断原因，切断源头 809

劳动争议处理程序 810

第十二章 国际企业人力资源管理 813

美国的人力资源管理 813

日本的人力资源管理 816

德国的人力资源管理 821

新加坡的人力资源管理 824

韩国的人力资源管理 827

第五篇 企业决胜之端——市场营销 833

第一章 成功企业应树立的市场营销理念 833

市场营销理念的核心 833

传统市场营销观的弊端 836

第二章 成功营销的购买行为分析 845

消费者购买行为背后的动机 845

产业市场，制胜先知彼 856

中间商，开拓市场砥柱 864

政府市场，抓住购买大户 867

第三章 成功企业市场调研及预测 873

对市场需求预测的方法 873

市场细分，发现商机 882

目标市场，找准自己的位置 892

产品定位，强化自身优势 900

市场定位，空缺就是机会 907

第四章 成功企业产品竞争策略 920

产品组合设计策略 920

制定适当的产品线策略 924

产品各生命周期营销战略 927

第五章 成功企业新产品开发策略 936

新产品创营销新局面 936

产品创新的源头 940

新产品开发趋势 942

新产品开发策略 944

新产品定位策略 952

新产品定位方法 957

第六章 成功企业品牌营销策略 961

品牌是企业的无形价值 961

品牌联想策略 965

品牌定位策略 968

品牌命名策略 971

品牌延伸策略 974

重现品牌生机策略 976

品牌全球化策略 979

第七章 成功企业营销定价策略 981

定价时应考虑的因素 981

明确定价目标 985

科学定价策略 991

第八章 成功企业营销渠道策略 1000

企业可供开拓的渠道类型 1000

影响渠道设计的因素 1006

渠道策略 1016

选择最佳的营销渠道 1023

第九章 成功企业市场促销策略 1032

促销组合策略 1032

广告促销策略 1038

人员推销策略 1041

公关推销策略 1053

产品生命周期的营销策略 1061

第十章 成功企业应知的市场营销新理念 1065

服务营销 1065

关系营销 1070

绿色营销 1074

概念营销 1078

网络营销 1081

全营销观 1084

知识营销 1088

形象营销 1108

整合营销 1121

互动营销 1135

第六篇 企业生命之本——财务管理 1143

第一章 成功企业与财务管理 1143

企业生命之源——财务管理 1143

企业四种不同的理财理念 1145

财务管理须实现的五个目标 1146

企业成功理财的原则和职能 1150

第二章 财务制度规范 1154

健全资金管理制度，加强财务监督 1154

制定会计账务职责，防范舞弊 1159

规范会计信息工作岗位职责，权责自负 1164

资产管理与控制岗位职责 1166

规范财务人员行为，优化内部运行 1167

财务腐败的生成机制及治理 1177

第三章 财务分析方法 1187

短期比较，揭示企业能力 1187

近年比较，发现企业趋势 1202

同行比较，知竞争地位 1208

综合评价企业运营状况 1210

第四章 规范财务控制方法 1214

财务控制的内容 1214

财务控制应遵循的基本原则 1215

指标标准化，防患于未然 1216

责任自负，提高自律 1228

层层落实，激发自主 1233

第五章 有效的现金管理 1237

现金出入预算的两种方法 1237

企业持多少现金最合适 1238

增加现金流的六个步骤 1242

企业最佳现金持有量的测定 1244

开源节流，控制现金的方法 1247

现金管理中的问题与对策 1251

提高现金管理效率的四个技巧 1254

第六章 有效的应收账款管理 1257

应收账款要有信用管理 1257

应收账款的日常管理措施 1261

应收账款的主要方式 1262

第七章 成功的存货管理 1265

计量存货成本，减少支出 1265

选择最佳存货资金的方法 1266

分类控制，提高管理效率 1269

最佳订货量和最合理的平均存货量 1270

安全存货量的确定方法 1275

第八章 成功的筹资方略 1280

公司资本需求量预测方法 1280

筹资的三种方式 1286

短期融资的优缺点 1289

短期融资的渠道与策略 1290

长期融资的渠道与策略 1299

第九章 成功的投资分析 1314

投资敏感性分析——找出影响收益的因素 1314

远景方案分析——预测投资前景 1317

保本点分析——确定盈利底值 1318

决策树分析——预测决策结果 1322

投资收益率分析——比较中把握效率状况 1325

第十章 成功投资决策 1329

进行投资决策必须遵循的原则 1329

投资决策的常用方法 1332

企业投资机会的选择 1337

科学地决定投资项目的规模 1339

企业投资的组合 1344

最佳投资时间选择 1350

财力受到限制时的投资选择 1352

第十一章 成功风险投资决策 1357

风险投资的四个过程 1357

风险投资三位一体的运作方式 1359

风险投资的七个阶段 1364

风险投资的五种竞争力量 1370

风险投资的类型 1374

风险投资的模式 1376

风险投资的基本方法 1379

企业各阶段风险投资策略 1380

风险投资应注意的问题 1382

第十二章 成功并购决策 1385

并购中可能存在的风险 1385

企业并购决策方略 1388

第七篇 企业实力之根——质量管理 1403

第一章 成功企业应有的质量管理意识 1403

质量是成功企业的生命 1403

我国目前的质量工作形势 1409

质量振兴民族企业 1412

第二章 质量的科学内涵 1415

成功企业应抓的四项质量 1415

树立用户型质量观 1420

产品质量形成的规律 1422

树立全新的质量理念 1425

走出质量管理误区 1427

第三章 企业质量管理体系 1431

建立质量管理体系 1431

质量管理体系四大过程要素 1432

质量管理体系建立应坚持的八大原则 1439

建立质量管理体系的四个基本要求 1441

第四章 企业质量认证必知 1443

ISO9000认证体系简介 1443

ISO14000认证体系简介 1446

企业质量认证的必要性和申请 1449

企业产品保证的必要性和申请 1453

第五章 质量检验方式 1456

质量检验的类型 1456

质量检验的基本类型 1458

对流程质量检验的方式 1460

第六章 不合格产品控制 1469

找出产生不合格产品的原因 1469

不合格产品的标识办法 1470

不合格产品的隔离办法 1472

不合格产品的处置方法 1473

不合格产品的记录方式 1475

第七章 服务质量管理 1477

细分服务市场的种类 1477

找出服务质量差距的原因 1478

明确管理职责，确保顾客满意 1484

服务质量管理的顾客策略 1488

服务提供过程的质量管理措施 1497

第八章 质量的改进 1503

企业各级质量改进应达到的目标 1503

质量改进的原则 1505

质量改进具体实施程序 1514

第九章 质量成本管理 1526

质量成本管理的五大元素 1526

规定质量成本管理的组织与职责 1529

明确各部门质量成本管理职责 1531

第十章 质量管理教育 1534

给员工灌输质量意识 1534

训练与导入质量管理的方法 1535

全员参与，全员改善 1536

训练——隐藏于成长的基础 1537

品质——永无止境的追求 1539

第八篇 企业信誉之证——企业形象 1543

第一章 成功企业与企业形象 1543

企业成功离不开好的企业形象 1543

企业形象的五个层面 1547

塑造企业形象的黄金法则 1552

企业形象塑造的误区 1557

第二章 成功企业形象战略 1562

企业形象塑造的三个方面 1562

企业形象战略原则 1567

企业形象战略类型 1569

CIS企业形象塑造机制 1571

选择CIS导入的最佳时机 1574

CIS塑造企业形象的七大原则 1580

CIS塑造企业形象的三种方式 1583

抓住CIS塑造企业形象的关键 1585

CIS塑造企业形象常见问题诊断 1587

第三章 成功企业形象塑造机制 1590

加深公众印象的原理和方法 1590

改变公众态度的原理和方法 1597

利用公众舆论的原理和方法 1605

第四章 成功企业产品形象策略 1612

打造企业形象的核心 1612

产品质量是企业形象之基 1616

全面了解产品质量的内涵 1618

把握产品质量需求趋势 1620

产品开发——塑造企业形象的捷径 1621

第五章 成功企业品牌形象策略 1630

品牌形象面面观 1630

塑造品牌形象的途径 1632

塑造品牌形象的原则 1635

塑造品牌形象的策略 1637

达成创造品牌的共识 1639

创造名牌的策略 1641

保持名牌的措施 1648

避免进入品牌形象塑造的误区 1651

第六章 成功企业形象的内核——企业文化 1654

企业文化打造企业形象内核 1654

推动企业文化变革的方法 1659

走出企业文化的误区 1665

第七章 成功企业CI系统策略 1669

成功企业CI形象战略导入 1669

美国CI模式 1669

日本CI模式 1672

中国CI模式 1675

MI理念识别策略 1685

BI行为识别策略 1693

VI视觉识别策略 1701

AI听觉识别策略 1728

第八章 成功企业形象新理念 1731

CS战略——CIS的升华 1731

CS的顾客类型及策略 1732

CS的核心——顾客满意 1734

CS系统导入方式 1735

第九章 成功企业形象的公关策略 1738

公关活动的三种基本模式 1738

企业成功公关形象的标准 1746

塑造企业在员工中的形象 1751

塑造企业在股东中的形象 1754

塑造企业在管理者中的形象 1756

塑造企业在用户中的形象 1757

塑造企业在社区中的形象 1760

塑造企业在政府中的形象 1762

塑造企业在媒介公众中的形象 1763

第十章 成功企业形象传播策略 1767

人际方式传播企业形象策略 1767

组织方式传播企业形象策略 1773

大众媒介传播企业形象策略 1777