商务社交礼仪全书PDF电子书下载

一、商务交谈的礼仪——诚恳、幽默、委婉现代社交中应把握的礼仪原则 3

日常商务交谈中的礼节 5

根据对象和场合调整好你的语速和语调 9

对称呼千万不要马虎大意 10

尽量多用礼貌用语 11

别让别人认为你是一个沉默寡言的人 13

使交谈顺利进行、双方都感到愉快 14

选择和把握好交谈的内容 16

克服说话时唠叨的毛病 18

谈话要看准时机，留有余地 19

巧妙地插话而不打断对方 20

把适当的聆听当作一项重要的任务 22

在交谈中得体地进行提问 24

根据不同的交谈对象展示不同的礼貌和风度 25

适当注意体势和手势 26

真诚地向他人道谢 27

巧妙地婉言谢绝别人的好意 29

恰到好处地结束谈话 30

二、商务谈判的礼仪——守信、灵活、和谐掌握谈判活动中的基本礼仪要求 35

谈判前要做好必要的准备工作 36

商务谈判会应遵守的礼仪 38

商务谈判中应把握的基本原则 39

良好的个性是谈判成功的基本保证 41

成功进行推销介绍的基本要领 43

在营销中有效答复客户的问题 47

发问的基本艺术和技巧 49

妥善处理对方的反对意见 51

在处理对方的怨言时要把握住分寸 53

处理冷场，化解僵局 55

商务谈判中让步的技巧 57

重视谈判的合作性，实现双赢 60

值得为维护良好的人际关系付出努力 61

签约仪式上的礼仪 63

谈判协议中的语言 64

三、宴请就餐的礼仪——文雅、得体、礼让商务宴请的基本礼仪 69

慎重选择时间、地点 71

安排双方都满意的菜单 72

中餐宴请座次安排的礼仪 74

中餐餐具的使用注意事项 76

和客人一起进餐时的礼仪 79

选择好餐桌上的话题 81

西餐餐具的使用礼仪 82

西餐中各种食物的吃法 85

和客户共进西餐时注意的礼节 87

安排自助餐的礼仪要考虑周到 89

享用自助餐的礼仪 92

商务交往中敬茶的礼仪 96

喝“洋酒”的讲究 97

西餐喝酒的礼仪 98

喝咖啡的礼节 98

餐后结账的礼仪 100

四、娱乐、馈赠活动的礼仪——适宜、新颖、别致商务送礼的原则 103

精心挑选合适的礼品 104

国际商务交往中的赠礼习俗 106

涉外商务交往中送花的禁忌 109

注意赠送礼品时的方式方法 110

接受对方赠送礼品的礼仪 112

商务性茶话会的礼仪 113

商务交谊舞会的礼仪 116

为商务伙伴安排游览观光的礼仪 118

玩保龄球的礼仪 120

观看演出或比赛的礼节 121

商务交往中参观的礼仪 122

五、服饰的礼仪——端庄、典雅、整洁在商业社交场合应注重自己的衣着形象 125

商务交往中服饰美的基本要求 126

服装美的整体性原则 128

服装色彩的审美特证 129

服装配色的艺术 130

服装与体型的巧妙搭配 132

服装如何与气质相协调 133

不同的季节选择适宜的服装 134

着装要追求纯美自然 135

女性的着装要得体而应景 136

女性着装应避免的误区 137

男士西装的选择及讲究 138

要选好适宜的领带 141

服饰品的选择与佩戴 142

女性饰物要少而精 144

男士的饰物要简单适宜 145

各种首饰的佩戴要领 146

皮鞋、袜子也不可忽视 148

配戴合适的眼镜 149

六、美容礼仪——简约、清丽、素雅得体地美容以打造自然美 153

面部化妆是美容之本 154

化妆应把握的基本规则 157

不同脸型的化妆技巧 158

不同年龄的人的化妆技巧 160

不同季节的化妆技巧 162

戴眼镜者的化妆法 163

得体地使用香水 164

参加舞会者的化妆法 164

确定适合自己的发型 165

七、仪态礼仪——大方、自然、亲切在商务活动中要注重体态 173

使自己的体态表现得自然真淳 174

表现出不卑不亢，落落大方的风度 176

多方面努力，塑造美好的风度 177

商务礼仪中不可忽视的站姿 180

行姿要表现出稳重大方的仪态 183

时刻保持优雅的坐姿 185

学会正确地运用眼神 188

以微笑表示对客户的友和与尊重 190

把握好交往的空间距离 191

得体地使用手势动作 192

商务交往时应禁止的举止 194

八、商务活动中迎来送往的礼仪——礼貌、热情、周到迎接商务客户的礼仪 197

接待和引导来宾的细节 198

商务会谈中握手的礼仪 199

涉外商务交往中的行礼仪姿 202

得体地使用名片 205

正确而得体地进行介绍 208

自我介绍的礼仪 216

作为被介绍者的礼仪 218

打电话的礼仪 219

接电话的礼仪 221

注意你的手机礼仪 223

迎来送往的乘车的礼仪 225

乘坐飞机的礼仪 227

商务拜访中的礼仪 229

在商务交往中住宿的礼仪 231

商务交际文书的礼仪 232

送别商务伙伴的礼仪 237