会议组织与服务PDF电子书下载

理论篇 1

第一章 什么是会议 1

第一节 会议的概念和类型 2

第二节 会议的功能 4

第三节 会议的要素 8

第四节 一般会议流程 12

本章小结 15

习题 16

第二章 如何使会议富有成效 19

第一节 什么是有效会议 20

第二节 无效会议有什么危害 23

第三节 为什么存在无效会议 27

本章小结 32

习题 36

组织篇 39

第三章 会前准备 39

第一节 文件准备 40

第二节 会议室准备 49

第三节 设备准备 53

本章小结 58

习题 60

第四章 会中工作 65

第一节 会议开始 67

第二节 会议进行 71

第三节 会议收尾 76

本章小结 79

习题 83

第五章 会议结束 89

第一节 整理会议文件 91

第二节 督办会议决议 94

第三节 会议评估 96

本章小结 100

习题 102

服务篇 106

第六章 什么是会议服务 106

第一节 会议服务的概念和类型 107

第二节 会议服务的作用与要求 109

本章小结 110

习题 113

第七章 会议文书服务 116

第一节 会议名称与会议议题 117

第二节 会议议程 119

第三节 会议日程 120

第四节 会议通知 122

第五节 会议证票服务 128

第六节 会议记录 132

第七节 会议简报 135

第八节 会议纪要 139

第九节 会议总结 141

本章小结 143

习题 144

第八章 会场布置服务 147

第一节 会场座位格局安排 148

第二节 会场环境布置 153

本章小结 158

习题 160

第九章 会议接待服务 163

第一节 会议入场服务 164

第二节 安排会后与会代表的返离工作 167

本章小结 168

习题 170

第十章 会议生活服务 172

第一节 与会者住宿安排 173

第二节 会议餐饮服务 174

第三节 会议旅游娱乐活动服务 177

第四节 会议医疗卫生与车辆服务 179

本章小结 181

习题 183

第十一章 会议保障服务 187

第一节 会议值班 188

第二节 会议安保服务 189

第三节 会议设备使用与维护服务 191

本章小结 197

习题 200

礼仪篇 203

第十二章 会议礼仪概述 203

第一节 礼仪的内涵 204

第二节 会议礼仪 205

本章小结 208

习题 209

第十三章 会务人员形象礼仪 212

第一节 仪容礼仪 213

第二节 仪表礼仪 218

第三节 仪态礼仪 226

本章小结 234

习题 237

第十四章 沟通礼仪 241

第一节 见面礼仪 242

第二节 交谈礼仪 251

第三节 电话礼仪 257

本章小结 261

习题 265

第十五章 会议礼仪 270

第一节 会前准备礼仪 271

第二节 会中服务礼仪 275

第三节 参会礼仪 281

第四节 会后礼仪 284

本章小结 287

习题 292

参考文献 296