基准营销——通过向高手学习而达到好中最好PDF电子书下载

第一章 基准化——竞争优势 1

1.1 成功比盈利更重要 4

1.2 满足权益人的需求 6

1.3 为成功设定界限 10

第二章 基准化过程 15

2.1 如何达成有效的目标 18

2.2 基准化的历史 20

2.3 从管理者的角度看基准化 22

2.4 基准化的定义 24

2.5 基准化到底是什么 27

2.6 基准化过程的步骤 29

2.7 如何开始基准化 33

第三章 基准化的诸方面 37

3.1 基准化：认识你自己 39

3.2 基准化的基础 41

3.3 基准化的对象、内容、原因 46

第四章 基准化的方法 53

4.1 善用变化循环 55

4.2 关注学习 57

4.3 施行的结果 64

第五章 目标制定 67

5.1 基准化的目标 70

5.2 基准化的利益 70

5.3 成功的因素 76

第六章 基准化计划 79

6.1 基准化的对象 81

6.2 验证基准化产出指标的合适性 85

6.3 确定基准化伙伴 90

6.4 识别出最佳公司 98

第七章 内部基准化 103

7.1 内部基准化过程 105

7.2 充分利用内部基准化 109

7.3 内部基准化的优点 110

第八章 雅芳公司：内部基准化的实例 115

8.1 背景材料 117

8.2 了解消费者的预期 119

8.3 建立自我增强的服务机制 121

8.4 弥补行为差距 123

8.5 服务差距和增长机会 125

8.6 内部基准化：改进行为之工具 127

第九章 持续发展：基本目标 135

9.1 注入新的活力 137

9.2 基准化为持续发展服务 138

9.3 运用持续发展的优点 139

9.4 建立持续发展的基础 141

9.5 回报持续发展 143

第十章 眼光向外：竞争和行业基准化 147

10.1 竞争和行业的基准化 150

10.2 关于竞争分析的历史发展过程 151

10.3 跨越基准化信息的障碍 155

10.4 一个学习的过程 157

第十一章 杨森制药：关注竞争分析 159

11.1 背景 161

11.2 第一阶段：参与基准化研究 162

11.3 第二阶段：提炼数据 166

11.4 迈向行业最优行为 167

第十二章 顾客期望的价值 169

12.1 鉴别顾客与供应商的分离点 172

12.2 质量：附加价值的基础 175

12.3 从资源入手：顾客的驱动力 176

12.4 不能只看到成本 180

12.5 最后结论 181

第十三章 定性与定量的基准化 183

13.1 开发和使用定量基准 186

13.2 战略性前景 191

第十四章 最优基准化基础 195

14.1 最优基准化的要素 198

14.2 痛苦的五个阶段 202

14.3 形成学习的组织 205

14.4 最优：保持目标的可及性 206

第十五章 确定运作机制 209

15.1 把机制放到环境中去 212

15.2 改变现行系统 215

15.3 基准化过程中的机制 217

15.4 限制因素决定基调 221

第十六章 AT T公司：最优基准化 223

16.1 背景 225

16.2 CFO在AT T的角色 226

16.3 一个两阶段方法 229

16.4 实施与反思结果 232

第十七章 基准化的组织问题 235

17.1 变化过程的客观性 237

17.2 开启进步的大门 239

17.3 组织一体化 242

17.4 优选改进机会 245

第十八章 研究与开发：一个基准化事例 249

18.1 背景 251

18.2 追求最佳行动 254

18.3 基准化过程 256

18.4 最优行动 258

18.5 评价和运作衡量 262

第十九章 基准化的分析 267

19.1 基准结论的传授 269

19.2 确立职能目标 276

第二十章 数据收集方法 281

20.1 信息收集的来源 285

20.2 公共信息 288

20.3 创造性调查研究 292

第二十一章 解释基准化结果 305

21.1 建立基点 307

21.2 确定标准 311

21.3 定性资料和稻草人模型 314

21.4 让所有人参与 317

后记 319