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第一篇火暴的网店 2

第一章关于网店 2

开网店的巨大优势 2

开网店的风险 4

网店店主需具备的能力 4

网店店主的主要人群 5

网店店主要当好七种角色 7

网店的“家法”与“家规” 8

第二章开网店前的准备 10

开网店前打好心理战 10

开网店前的硬件准备 12

开网店前的软件准备 13

为网店做市场定位准备 14

网店市场定位的原则 15

网店市场定位的方法 15

主打商品的市场需求调查 17

网购族的特点调查 18

网店的不同顾客群分析 19

第三章网店经营什么商品 22

网店里可以卖什么 22

选择网店的主打商品 23

什么商品有卖点 25

寻找网店商品经营方向 26

第四章选择网店平台与给网店取名 29

开网店依托的三种模式 29

三家大型网购平台 30

独立网店的搭建 31

怎样给网店取名 33

第二篇网店货源的寻找 36

第一章批发市场 36

关于批发市场 36

去批发市场进货的注意事项 36

第二章寻找货源之工厂 39

工厂货源的优势与劣势 39

有些工厂不用想 40

与小厂合作要谨慎 40

判断工厂的真正实力 41

第三章寻找货源之外贸尾单、二手与跳蚤市场 42

辨别外贸尾单货的真假 42

二手闲置与跳蚤市场 43

第四章寻找货源之网上批发 44

关于网上批发 44

谨防骗子网站 44

怎样做好网上批发 45

第五章寻找货源要从社交关系与本行入手 47

关于人际关系 47

人际关系需要好好经营 48

从本行找货源 49

从本行找货源要小心谨慎 49

第六章善用地理优势，自创货源 51

沿海地区特产 51

山区特产 51

关于民族特色工艺品 54

手绘、手工制品 54

第七章积压品牌商品与清仓商品 57

关于积压品牌商品货源 57

积压品牌商品进货前的调查准备 58

节后清仓商品 58

拆迁清仓商品 58

转让清仓商品 59

不适合购进的商品 59

附1：关于货物管理的名词解释 59

附2：优良供货商网站的评判标准 61

附3：避开网络代销骗局的建议 62

第三篇网店的精品装修 64

第一章网店装修前的准备 64

网店装修是否必要 64

网页、图像编辑软件 65

两种图像压缩类型 66

五种主要的图像文件格式 66

根据主打商品确定装修风格 68

寻找图片存储空间 69

网店装修之注意事项 70

不同类型网店的装修 71

第二章网店的店标与分类导航 72

网店店标有什么作用 72

制作网店店标的方法 73

网店的商品分类 73

制作网店的分类导航 74

第三章网店的公告 78

关于网店公告 78

制作静态公告栏 79

设置公告文字样式 79

制作精美的公告图片 80

在网店中放置公告图片 80

第四章网店的商品描述模板 81

关于网店的商品描述模板 81

制作宽版商品描述模板 82

第五章网店的其他装修 87

给网店首页添加背景音乐 87

给所有页面添加背景音乐 87

给网店添加计数器 88

第四篇网店商品的展示及定价 90

第一章网店商品的发布 90

怎样发布商品 90

怎样推荐自己的商品 90

商品规格要详尽准确 91

完善商品的其他信息 92

批量发布商品 92

第二章网店商品的标题优化 94

完整的商品标题结构 94

给商品标题命名的原则 94

商品标题中的关键词 95

第三章商品的描述优化策略 97

商品描述资料的来源 97

商品描述的结构 98

商品描述的原则 98

商品描述的撰写套路 99

商品描述的撰写技巧 100

第四章网店商品的定价 102

网店商品的定价原则 102

网店商品的定价方法 103

第五篇网店商品的图片拍摄与美化 106

第一章拍摄商品图片的器材选择 106

数码相机的基本知识 106

选购数码相机的技巧 107

选购数码相机的误区 109

如何保养数码相机 110

辅助器材的选择 111

第二章怎样拍出好的商品图片 113

网店商品图片的标准 113

拍摄商品照片前的准备 114

选择合适的光源 115

选择合适的背景和道具 117

网店商品分类拍摄攻略 118

第六篇网店的全面营销推广 122

第一章网店营销大计 122

网店营销的重要性 122

网店营销的策略 124

网店营销的计划 124

网店营销计划案例 125

第二章社区营销 127

关于社区 127

发帖和回帖 127

参加社区活动 128

购买推荐位 128

买家秀 129

第三章帮派营销 130

关于帮派 130

帮派营销之发帖 131

创建帮派 131

购买帮派广告位 132

参加帮派活动 132

怎样管好自己的帮派 133

“淘团购”帮派 135

第四章“人气宝贝”营销 136

“人气宝贝”是什么 136

“人气宝贝”是怎么来的 136

“人气宝贝”的选择 137

“人气宝贝”的初期推广 138

“人气宝贝”的热卖期维护 139

第五章博客营销 140

博客是什么 140

博客推广的意义 140

人气博客的经营技巧 141

怎样用博客吸引外部流量 141

第六章微博营销 143

微博营销有什么了不起 143

网店开微博的必要性 144

网店微博的定位 144

网店微博营销战术 145

网店微博怎样变身“热微博” 145

最受欢迎的微博风格 146

第七章发帖推广 148

精华帖的标准 148

寻找热门帖 149

如何撰写精华帖 149

如何高效发帖 150

寻找适合推广的论坛 151

怎样在外部论坛发帖 151

如何回帖与顶贴 151

第八章口碑营销 152

什么是口碑营销 152

口碑营销的意义 153

如何进行口碑营销 153

第九章促销 156

促销的作用 156

促销的最佳时机 157

促销商品的选择 157

促销的几种方式 158

什么是“满就送” 160

“满就送”送什么 161

第十章淘宝直通车营销 163

淘宝直通车是什么 163

制订淘宝直通车推广计划 163

激活淘宝直通车 164

怎样使用淘宝直通车推广 164

淘宝直通车关键词 165

别忽视类目搜索 167

提升淘宝直通车的推广效果 167

第十一章“淘宝客”与“淘江湖”营销 169

怎样使用淘宝客 169

淘宝客推广法则 170

怎样设置“淘江湖” 170

用“淘江湖”发表日志推广 171

用“淘江湖”免费做广告 171

第十二章网络广告营销 172

什么是网络广告 172

网络广告的收费方式 173

网络广告的投放步骤 173

第十三章其他营销手段 177

搜索引擎优化营销 177

与同类网店做友情链接 177

用QQ来做营销 178

附：《中华人民共和国商标法实施条例》 178

第七篇网店商品的包装与发货 186

第一章网店商品的包装 186

商品包装的重要性 186

首饰类产品的包装方式 186

化妆品类产品的包装方式 187

数码产品的包装方式 187

鞋帽箱包类产品的包装方式 188

碟片光盘产品的包装方式 188

书报杂志类产品的包装方式 189

玻璃器皿类产品的包装方式 189

食品类产品的包装方式 189

第二章网店发货怎样省邮费 191

在哪里购买纸箱 191

巧省打包辅料 191

省钱的打包方法 192

省钱也要有度 192

怎样选择快递公司 193

怎样降低快递费用 193

第三章物流方式的选择 195

见面交易 195

邮政业务 195

快递业务 196

货运业务 196

第四章大件商品的运输 197

选择货运方式 197

大件物品的打包 199

如何操作国际货运 199

第五章避免货物丢失 201

郁闷的“丢包” 201

小心签收 201

附1：邮局包裹赔偿的相关规定 202

附2：国内主要快递公司网址录 203

第八篇网店的资金账目管理 206

第一章如何进行投资预算 206

开网店前投资预算很重要 206

对经营成本进行详细分析 207

预算网店的管理费用 207

预算网店每月支出的费用 208

第二章如何为网店筹集资金 209

做周全的筹资计划 209

筹资的五个要求 210

筹资应遵循的原则 211

筹资的基本渠道 212

联营筹资 213

借款筹资 216

商业信用筹资 217

典当融资 220

积累自有资金 222

高效稳健的筹资渠道 223

降低筹措资金的成本 223

借钱、还钱技巧 224

第三章如何保证网店的财务安全 225

建立健全的财务系统 225

适时对财务指标进行系统分析 226

做好网店财务指示分析 226

制订资金运用计划 227

现金流量表的预警作用 228

现金流的潜在危险 229

编制相关财务报表 229

第四章网店员工薪酬及发放标准 231

什么是薪金 231

影响薪酬的因素 232

设置薪酬制度的一般程序 232

制定薪资制度的基本原则 233

薪酬应与经营目标结合起来 234

网店工资如何确定 235

一般员工工资体系 236

人数不确定，如何预算薪酬总额 237

年终奖发放的原则 237

网店员工福利管理 237

网店员工福利的作用 238

第五章如何控制成本 240

有效降低采购成本 240

如何控制仓储成本控制 241

促销费用要精打细算 242

第六章财务规划的重点 243

财务状况好，网店才是真的好 243

会计与财务的区别 243

管人，管数据 244

制定切实的利润目标 245

第七章有效地控制存货可节省不少资金 247

选择具有畅销潜力的商品 247

商品合理码放 248

把握好库存容量 248

盘点商品需及时 249

及时抛售即将过时的商品 250

第九篇网店的售中、售后服务 252

第一章诚信是口碑的基础 252

诚信的重要意义 252

可靠的个人资料 252

真实的商品展示 253

第二章与顾客的沟通交流 254

与顾客交流的目的 254

影响交流的因素 254

与顾客交流的流程 255

与顾客交流的技巧 255

态度是沟通的关键 257

常见的买家类型 258

顾客网购时的顾虑 259

回答顾客提问的诀窍 260

与顾客交流时的禁忌 261

不能忽视的售后交流与回访 262

追售行为的奥妙 263

第三章与顾客展开良好的互动 264

移动旺旺交流 264

添加买家旺旺好友备注 265

给旺旺好友分类 266

及时查看好友聊天记录 266

关注留言区与交流区 266

站内短信交流 267

建立顾客信息档案 268

如何处理顾客投诉 268

建立互动型的顾客关系 269

第四章留住并引导你的顾客 270

怎样留住顾客 270

怎样引导顾客购买商品 271

让顾客帮你做宣传 271

怎样对待不同性格的顾客 271

留住回头客是王道 272

第五章如何做好售后服务 274

售后服务的意义 274

如何提供售后服务 274

理性对待退换货 275

顾客为什么会投诉 276

如何应对顾客的投诉 277

第六章赢得好评，避免中差评 280

网店信用评价的重要意义 280

获得好评的关键因素 281

规避中评和差评 282

顾客为什么会给差评 282

怎样对待中差评 283

积极沟通消除中差评 284

恶意差评不能放过 286

第七章点燃网店的销售热度 288

打赢销售旺季的仗 288

抓住节假日的商机 288

销售淡季也能有所作为 289

提升网店热度的策略 290

利用价格低的商品提升信用 291

附1：易趣网店铺级别、费用及信用等级晋级规则 291

附2：淘宝网店铺级别、费用及信用等级晋级规则 293

附3：拍拍网店铺级别、费用及信用等级晋级规则 294

第十篇网店员工的培训 298

第一章优秀销售团队的共识 298

拥有相同的危机意识 298

拥有共同的价值观 299

拥有信任的团队 299

让员工常怀感恩之心 300

主动追求更高的目标 300

授予员工工作自主权 301

第二章打造梦幻团队的方法 303

优秀员工的必备素质 303

让全体员工拥有昂扬的斗志 303

给他们确立网店的愿景 304

正确地管理员工 306

第三章如何招到合适的员工 308

招对人先想对人 308

招聘广告是成功招人的关键 309

看出优秀者的本质 310

大胆起用比自己优秀的人 311

第四章员工的培训 313

经营理念 313

商品知识 314

销售技能 315

沟通技能 316

培育团队精神 317

第五章员工的激励与管理 319

提供合适的工作舞台 319

不要只会用钱 320

用店规约束员工 321

管理好兼职员工 322

表彰优秀员工要及时、公开 322

用理解和关爱接纳人 323

采取积极措施挽留优秀员工 323

第十一篇网店品牌建设、工具使用与安全保障 326

第一章将网店打造成品牌 326

关于网店品牌 326

网店品牌的分类 327

网店品牌的定位 327

网店品牌的形象标志 328

网店的品牌保护和商标注册 329

网店品牌建设的完善 329

用创新的思路树立网店品牌 329

第二章网店支付工具的使用 331

关于网店支付工具 331

怎样申请支付宝账户 332

支付宝的安全服务 332

支付宝账户的充值和支付 333

支付宝的交易管理 334

即时到账等功能 334

支付宝交易纠纷处理 334

第三章网店辅助工具的使用 336

关于网店辅助工具 336

怎样用淘宝助理编辑商品 337

怎样用淘宝助理批量修改商品 338

怎样用淘宝助理上传、下载商品 339

怎样导出、导入和备份商品 339

第四章网店交流工具的使用 341

关于网店交流工具 341

设置好交流工具状态 341

怎样查看淘友资料 342

怎样查看淘友卡片 342

阿里旺旺的旺群功能 342

如何在阿里旺旺上设置关键字 342

第五章网店管理工具的使用 344

关于网店管理软件 344

阿里软件网店版 344

网店小秘书 345

网店管家与其他管理工具 345

附1：支付宝交易纠纷处理规则 345

附2：一个安全使用网上银行的简便方法 348

第六章网店的安全保障是大问题 350

进货中的安全隐患 350

销售中的安全隐患 351

网上支付的安全隐患 352

第十二篇网店实战课（一）——淘宝开店成功案例 356

第一章服装服饰类网店 356

吴云春打造的服饰品牌 356

渔牌女装的启示 357

漂亮女警的创业传奇 358

武汉校园最牛内衣王 359

白领网上卖鞋的成功之路 360

女大学生开网店，年赚300万 361

七年网店做出“镇店包包” 362

李女士的美丽“蜀锦坊” 362

第二章化妆品类网店 364

从开网店到办公司的“85后” 364

治痘痘的神奇网店 364

以服务和诚信取胜的化妆品店 365

80后网上卖泥巴成千万富翁 366

北大女生开化妆品网店获利丰厚 367

第三章食品、土特产类网店 369

狮子头在淘宝上卖火了 369

北京最牛网店创业老太太 369

网上卖瓜不用自夸 370

大学生的新疆商品交易网 371

颇有名头的“豆家铺子” 372

北京大学生热卖海南产品 372

第四章家居类网店 374

少年卖地毯五年上千万 374

苏北小伙打造“中国宜家” 375

可以成为礼品的碗架 375

农民淘宝卖草席揽来千万订单 376

第五章工艺品类网店 377

3个玩具熊网上零售3372万 377

阿姨的网店不输年轻人 377

小企业主网上做成大生意 378

淘宝网上放飞纸鹞 379

无心插柳柳成荫的“木玩世家” 379

80后小伙的网店赚钱秘诀 380

让人激动的蜗牛 380

自主设计产品勇夺淘宝第一 381

第十三篇网店实战课（二）——微博营销成功案例 384

第一章微博促销案例 384

Twitter为戴尔挣得700万美元 384

凡客微博营销：转发超过12万 385

趣玩网、好乐买等转战微博寻免费订单 385

宝马和美图秀秀的植入广告 386

东风雪铁龙首创汽车行业微博营销 386

第二章微博互动案例 388

平等沟通，无障碍营销黑黛 388

耐克品牌强力辐射 389

微博+互动，HTC打造用户大本营 389

第三章微博公关案例 390

膜法世家遭遇负面评论，专业微博营销团队31分钟内圆满处理 390

霸王危机72小时，微博成为公关新渠道 391

附录 394

第一章淘宝为什么能——淘宝淘天下 394

淘宝网的发展历程 394

淘宝的成功之道 398

50个亿的“大淘宝”战略 400

淘宝全面改版之界面变革 407

淘宝全面改版之功能变革 408

淘宝全面改版之规则变革 409

第二章辉煌的B2C商业帝国 412

当当商城：全球最大的综合性中文网上购物商城 412

当当网的成功揭秘 414

京东商城：中国B2C市场最大的3C网购专业平台 415

京东商城的特色运作模式 417