现代共公关系学=MODERN PUBLIC RELATIONSPDF电子书下载

第一章 导论 1

第一节 公共关系的含义与特征 3

一、人类社会关系的发展与演变 3

二、对公共关系的界定 5

三、公共关系的特征 8

四、公共关系活动的基本原则 9

第二节 公共关系学的学科性质、研究对象和研究方法 12

一、公共关系学的学科性质 12

二、公共关系学的研究对象 14

三、公共关系学的研究方法 16

第二章 公共关系的历史与现状 19

第一节 现代公共关系在国外的产生与发展 21

一、公共关系的史前概况 21

二、现代公共关系的产生及发展演变 23

三、国际公共关系的现状、发展原因及特点 27

第二节 公共关系在我国的兴起与发展 29

一、公共关系在我国兴起的客观必然性 29

二、公共关系在我国的历程 31

第三章 现代公共关系观念系统 37

第一节 关于主体的观念 39

一、主体的含义与类型 39

二、“自我”观念 40

三、形象观念 41

四、质量观念 43

五、服务观念 45

六、真诚观念 45

第二节 关于客体的观念 47

一、公众观念 47

二、社会整体观念 48

三、利益需求合理性的观念 49

四、差异观念 50

第三节 关于主客体关系的观念 51

一、互利观念 51

二、沟通观念 52

三、主客体关系不断变化发展的观念 53

四、探索和开拓有中国特色的公共关系之路 54

第四章 公共关系的基本职能 59

第一节 塑造形象 61

一、组织形象的含义与构成要素 61

二、塑造组织形象的原则与方法 62

三、组织形象的重要性 67

第二节 协调关系 69

一、协调关系的含义与内容 69

二、协调内外关系的重要性 70

三、协调关系的原则与方法 72

四、公共关系实现基本职能的途径 74

第五章 公共关系工作人员 79

第一节 公共关系工作人员的素质 81

一、公共关系工作人员的含义 81

二、公共关系工作人员的生理素质、心理素质和道德素质 81

三、公共关系工作人员的文化知识素质 85

四、公共关系工作人员的职业道德素质 87

第二节 公共关系工作人员的能力与培养 90

一、公共关系工作人员的组织领导能力 90

二、公共关系工作人员的观察记忆能力 92

三、公共关系工作人员的社会交往能力 92

四、公共关系工作人员的自控和应变能力 93

五、公共关系工作人员的创造能力 94

六、公共关系工作人员的一般培训方式 96

第三节 公共关系工作人员的常用礼仪 97

一、见面与访谈礼仪 98

二、服饰与宴请礼仪 100

三、体姿与次序礼仪 102

第六章 公共关系工作机构 105

第一节 组织内部的公共关系工作机构 107

一、建立内部公共关系工作机构的必要性 107

二、组织内部公共关系工作机构的基本特征 108

三、组织内部公共关系工作机构的主要模式 109

第二节 组织外部的公共关系工作机构 113

一、公共关系公司产生和发展的必要性 113

二、公共关系公司的类型和结构 115

三、公共关系公司的服务方式 116

四、两种公共关系工作机构的比较 117

第七章 公共关系对象 121

第一节 公众的类型与特点 123

一、公众的类型 123

二、公众的特点 124

三、公众的心理倾向与定式 125

四、与公众的沟通 128

第二节 内部公众 129

一、内部公众的类型与特点 129

二、职工关系 130

三、股东关系 131

四、做好内部公众工作是公关工作的起点 133

第三节 外部公众 134

一、外部公众的类型与特点 134

二、与顾客的关系 135

三、与社区的关系 137

四、与政府的关系 138

五、与媒介机构的关系 138

六、做好外部公众工作是公关工作的重点 139

第八章 公共关系工作的基本程序 141

第一节 开展公共关系调查 143

一、公共关系调查的对象和内容 143

二、公共关系调查的过程 144

三、公共关系调查的方法 146

四、公共关系调查信息的处理 147

第二节 拟定公共关系计划 150

一、拟定公共关系计划的意义和原则 150

二、拟定公共关系计划的基本步骤 151

三、进行可行性评估与论证 155

第三节 实施公共关系计划 156

一、公共关系计划实施的原则 156

二、公共关系计划实施的特点 157

三、实施公共关系计划的几点禁忌 158

第四节 总结评估与反馈 159

一、总结评估的意义 159

二、总结评估的标准、原则与方法 160

三、总结评估的主要内容 161

四、成果报告与反馈 162

第九章 公共关系策划 163

第一节 公共关系策划概述 165

一、公共关系策划的含义 165

二、公共关系策划的目的、地位和意义 167

三、公共关系策划的特征和原则 169

四、公共关系策划与创意 170

第二节 公共关系战略策划与策略策划 171

一、公共关系战略策划的含义与特点 171

二、公共关系战略的构成与组织的形象定位 172

三、公共关系策略策划的含义与一般方法 175

四、危机公共关系的处理策划 177

第十章 公共关系传播 181

第一节 传播的一般原理 183

一、传播的含义与特性 183

二、传播的基本要素 184

三、传播的基本过程 186

四、影响传播的主要因素 188

五、现代传播技术的形成和发展 190

第二节 公共关系传播的分类 192

一、人际传播 193

二、组织传播 195

三、大众传播 197

四、公共关系传播的主要技巧 200

第十一章 若干公共关系实务运作技巧 203

第一节 公共关系广告的制作技巧 205

一、广告的基本特点和类型 205

二、广告的公关效应 206

三、公关广告的特点、要求和制作技巧 208

第二节 公关语言艺术 209

一、一般社交语言艺术 209

二、演讲语言艺术 211

第三节 常用公关应用文写作技巧 213

一、外部型公关应用文写作技巧 214

二、内部型公关应用文写作技巧 216

三、混合型公关应用文写作技巧 217

第四节 其他公关实务运作技巧 219

一、公关决策技巧 219

二、来访接待技巧 219

三、开放参观技巧 220

四、会议的组织技巧 220

五、仪式庆典活动组织技巧 221

六、自办刊物技巧 221

七、举办展览活动技巧 222

八、提供社会赞助活动技巧 222

第十二章 部门公共关系 225

第一节 企业公共关系 227

一、生产型企业的公共关系 227

二、商业服务型企业的公共关系 229

第二节 事业单位公共关系 230

一、事业单位公共关系的一般特点 230

二、军事单位的公共关系 232

三、教育部门的公共关系 233

四、群团组织的公共关系 233

第三节 政府公共关系 234

一、政府公共关系的意义 235

二、政府公共关系的特点 236

三、政府公共关系的任务 237

主要参考书目 239

后记 240