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第1篇 管理总论 1

第1章 管理与管理学 1

1.1管理的概念和特征 2

1.1.1管理的概念 3

1.1.2管理的基本特征 4

1.2管理的性质和职能 6

1.2.1管理的性质 6

1.2.2管理的职能 6

1.3管理者角色及其技能 9

1.3.1管理者角色 9

1.3.2管理者技能 11

1.4管理学的研究对象和研究方法 12

本章小结 14

习题 15

第2章 中外管理思想精要 18

2.1西方早期管理思想 19

2.1.1亚当·斯密 19

2.1.2罗伯特·欧文 20

2.1.3查尔斯·巴贝奇 21

2.1.4丹尼尔·麦卡勒姆 21

2.1.5亨利·普尔 21

2.2古典管理理论 22

2.2.1泰罗及其科学管理理论 22

2.2.2法约尔及其经营管理理论 25

2.2.3韦伯及其行政组织理论 29

2.3行为科学理论 31

2.3.1人际关系学说 31

2.3.2行为科学理论主要内容 33

2.4现代管理理论 36

2.4.1社会协作系统理论 36

2.4.2决策管理理论 37

2.4.3系统管理理论 38

2.4.4管理科学理论 39

2.4.5权变管理理论 39

2.4.6经验主义理论 41

2.4.7管理过程理论 41

2.5中国古代管理思想 41

2.5.1孔子的管理思想 41

2.5.2老子的管理思想 43

2.5.3韩非的管理思想 45

2.5.4孙武的管理思想 45

本章小结 46

习题 46

第3章 管理的基本原理 50

3.1管理原理的概念和特征 51

3.2系统原理 52

3.2.1系统优化原理 52

3.2.2动态性原理 53

3.2.3信息反馈原理 54

3.2.4整分合原理 55

3.2.5综合性原理 55

3.3人本原理 56

3.3.1人本原理概述 56

3.3.2能级原理 59

3.3.3动力原理 60

3.3.4行为原理 62

3.4效益原理 63

3.4.1效益原理概述 63

3.4.2可行性原理 66

3.5责任原理 66

3.5.1明确职责 66

3.5.2承担责任 67

3.5.3奖惩要严明、公正而及时 68

本章小结 69

习题 69

第4章 组织环境与组织文化 71

4.1组织环境 72

4.1.1组织环境的含义 73

4.1.2组织的外部环境 73

4.1.3组织的内部环境 75

4.1.4环境对管理者的影响 76

4.2组织文化 77

4.2.1组织文化的概念及其特征 78

4.2.2组织文化的结构与内容 79

4.2.3组织文化的功能 81

4.2.4组织文化的塑造 83

4.3社会责任和管理伦理 84

4.3.1组织社会责任的含义 84

4.3.2组织社会责任的内容 85

4.3.3社会责任和经济绩效 87

4.3.4管理伦理 88

本章小结 92

习题 92

第2篇 管理过程 97

第5章 决策 97

5.1决策的概念、原则与特征 99

5.1.1决策的概念 99

5.1.2决策的原则 99

5.1.3决策的特征 102

5.2决策的类型 104

5.2.1按决策的重要性分类 104

5.2.2按决策影响时间的长短分类 105

5.2.3按决策问题的不同性质或决策的重复程度分类 105

5.2.4按决策问题所处的条件或环境因素的可控程度分类 105

5.2.5按决策的主体分类 106

5.2.6按决策问题所面临的对象分类 106

5.3决策的过程与影响因素 107

5.3.1决策的过程 107

5.3.2决策的影响因素 110

5.4决策的方法 112

5.4.1定性决策方法 113

5.4.2定量决策方法 116

本章小结 124

习题 124

第6章 计划 129

6.1计划概述 130

6.1.1计划的概念 130

6.1.2计划的性质与特点 131

6.1.3计划工作的主要内容 133

6.1.4计划工作原理 134

6.2计划的类型 136

6.3计划的编制过程 137

6.4计划的实施方法 139

6.4.1目标管理法 139

6.4.2运筹学方法 145

6.4.3滚动计划法 145

6.4.4网络计划技术 146

6.5战略性计划 148

6.5.1战略远景与使命陈述 149

6.5.2战略选择与实施 150

本章小结 152

习题 152

第7章 组织 156

7.1组织概述 157

7.1.1组织的含义及功能 158

7.1.2组织的类型 159

7.2组织结构的概念和类型 159

7.2.1组织结构的概念及特征 159

7.2.2组织结构的类型 160

7.2.3组织结构的变化趋势 165

7.3组织结构设计 166

7.3.1组织结构设计的任务 166

7.3.2组织结构设计的原则 167

7.3.3组织结构设计的程序 168

7.4组织的部门化和层级化 169

7.4.1组织的部门化 169

7.4.2组织的层级化 171

7.5人员配备 173

7.5.1人员配备的概念、原则与重要性 173

7.5.2管理人员的选聘 176

7.5.3管理人员的考评 181

7.5.4管理人员的培训 182

本章小结 185

习题 185

第8章 领导 190

8.1领导的概念和作用 191

8.1.1领导的概念 191

8.1.2领导者的内涵 193

8.1.3领导的作用 195

8.2领导者和领导集体 196

8.2.1领导者的素质 196

8.2.2提高领导者素质的途径 199

8.2.3领导集体的构成 199

8.3领导理论 201

8.3.1领导特性理论 201

8.3.2领导行为理论 202

8.3.3领导情境理论 205

8.4领导艺术 208

8.4.1领导艺术的特点 208

8.4.2决策艺术 208

8.4.3用人艺术 209

8.4.4用权艺术 210

8.4.5沟通艺术 211

8.4.6协调艺术 212

8.4.7日常管理艺术 213

本章小结 214

习题 215

第9章 激励 218

9.1内容型激励理论 220

9.1.1需要层次理论 220

9.1.2生存—关系—发展理论（ERG理论） 221

9.1.3双因素理论 222

9.1.4成就需要理论 223

9.2过程型激励理论 225

9.2.1期望理论 225

9.2.2公平理论 226

9.2.3目标设置理论 227

9.2.4综合激励理论 227

9.3行为改造理论 228

9.3.1强化理论 229

9.3.2归因理论 230

9.3.3挫折理论 231

9.4激励艺术 232

9.4.1激励的原则 232

9.4.2激励的方法 233

本章小结 235

习题 236

第10章 控制 239

10.1控制概述 240

10.1.1控制的概念及其作用 241

10.1.2控制的必要性及前提 241

10.1.3控制的原则 244

10.2控制的类型和过程 245

10.2.1控制的类型 245

10.2.2控制过程 250

10.3控制的方法 254

10.3.1预算控制 254

10.3.2财务控制 256

10.3.3审计控制 257

10.3.4其他控制技术和方法 258

本章小结 259

习题 260

第11章 创新 264

11.1创新的一般理论 266

11.1.1创新的概念和特征 266

11.1.2熊彼特的创新理论 267

11.1.3创新的基本内容 268

11.2创新思维与创新能力 270

11.2.1创新思维的含义和特征 270

11.2.2创新思维方法 271

11.2.3创新思维的培养 274

11.2.4创新能力及其培养 274

11.3创新动力机制 276

11.3.1创新动力 276

11.3.2创新激励 277

11.3.3创新动力机制 277

本章小结 277

习题 278

第3篇 创新发展 280

第12章 管理前沿理论 280

12.1学习型组织理论 281

12.1.1学习型组织产生的原因 281

12.1.2学习型组织的概念 282

12.1.3学习型组织的5项修炼 283

12.2业务流程再造理论 285

12.2.1业务流程再造理论产生的时代背景 285

12.2.2业务流程再造的概念 286

12.2.3业务流程再造的程序 287

12.3比较管理与跨文化管理 288

12.3.1比较管理 288

12.3.2跨文化管理 291

12.4核心能力理论 293

12.4.1核心能力理论兴起的背景 293

12.4.2核心能力的概念 294

12.4.3核心能力理论的要义 295

12.5管理的新思潮 295

本章小结 297

习题 297

第13章 管理的展望 301

13.1 21世纪管理的最大挑战——知识工作者的生产率 302

13.1.1手工工人的生产率 303

13.1.2知识工作者生产率 304

13.1.3如何提高知识工作者生产率 304

13.2管理发展的新趋势 305

本章小结 308

习题 309

参考文献 312