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第一编　礼仪修养 3

第一章　个人礼仪与交际礼仪 3

第一节　个人礼仪 3

一、仪容与仪表 4

二、仪态与界域 23

第二节　交际礼节 34

一、称呼与介绍 34

二、握手与交谈 40

三、名片与通信联络 49

四、馈赠与探访 63

本章小结 70

典型案例 71

第二章　公共场馆礼仪 74

第一节　乘车与旅行住宿 74

一、乘车礼仪 74

二、旅行礼仪 79

三、住宿礼仪 81

第二节　参观与娱乐 83

一、参观与会议 83

二、公共娱乐场所礼仪 84

第三节　学校与办公室 88

一、学校礼仪 88

二、办公室礼仪 90

本章小结 93

典型案例 93

第三章　涉外礼仪 95

第一节　东西方文化差异与礼仪 95

一、个性差异对礼仪的影响 97

二、等级观念差异对礼仪的影响 97

三、人际交往方式差异对礼仪的影响 97

四、性别、长幼受尊重的不同对礼仪的影响 98

五、义利观念、法制观念不同对礼仪的影响 98

第二节　涉外交往的基本原则 99

一、尊重对方 99

二、捍卫自尊 100

三、实事求是 100

四、入乡随俗 101

五、不卑不亢 101

六、保守机密 102

第三节　涉外交往的基本通则 102

一、信守约定 102

二、不必过谦 103

三、讲究次序 104

四、尊重隐私 105

五、女士优先 107

第四节　涉外交往主要礼仪 109

一、称呼 109

二、语言习惯 110

三、涉外迎送 110

四、会见会谈 112

五、涉外参观游览 116

六、国旗悬挂 118

七、涉外书信礼仪 120

第五节　涉外工作人员的礼仪 122

一、涉外接待人员的礼仪要求 122

二、翻译人员的礼仪 123

三、涉外车辆驾驶人员的礼仪 124

本章小结 125

典型案例 125

第四章　各种仪式礼节与会议礼仪 127

第一节　各种仪式礼节 127

一、迎送仪式 127

二、签字仪式 129

三、开业仪式 131

四、交接仪式 135

五、剪彩仪式 136

六、其他仪式 138

第二节　会议礼仪 139

一、会议座次安排 140

二、洽谈会礼仪 141

三、发布会礼仪 143

四、展览会礼仪 146

五、赞助会礼仪 147

六、联欢会礼仪 149

七、宴会礼仪 151

八、其他会务礼仪 160

本章小结 164

典型案例 165

第五章　民俗礼仪 167

第一节 民俗礼仪的内容与特征 167

一、民俗礼仪的基本内容 168

二、民俗礼仪的基本特征 168

第二节　世界主要国家礼俗风情 169

一、韩国 169

二、日本 170

三、沙特阿拉伯 171

四、泰国 172

五、新加坡 173

六、美国 174

七、加拿大 175

八、英国 176

九、法国 177

十、德国 178

十一、澳大利亚 180

第三节　国外主要节日习俗 181

一、圣诞节 181

二、复活节 182

三、狂欢节 182

四、愚人节 183

五、情人节 183

六、感恩节 183

七、母亲节 184

八、父亲节 184

本章小结 184

典型案例 185

第二编　个人管理 189

第六章　压力管理 189

第一节　压力的本质 190

一、了解压力 190

二、压力的来源 191

三、压力对人的影响 194

第二节　压力的反应 195

一、两种压力反应模式 196

二、无效的和有效的压力反应 198

第三节　压力的调适 199

一、压力缓冲盾 199

二、放松的技巧训练 201

三、测试练习 204

本章小结 207

典型案例 207

第七章　情绪管理 209

第一节　情绪与情商 210

一、了解情绪 210

二、情商概述 212

第二节　情商的评估与培育 216

一、情商的评估 216

二、情商的培育 219

本章小结 226

典型案例 226

第八章　时间管理 229

第一节　时间概述 230

一、时间的定义 230

二、时间的本质 230

三、时间的分类 231

第二节　时间管理概论 232

一、时间管理理论 232

二、时间管理运用 233

第三节　休闲管理概论 242

一、休闲的定义 243

二、休闲的功能与分类 244

三、休闲管理 248

四、休闲活动的新兴项目及未来展望 256

本章小结 259

典型案例 259

第九章　个人理财 263

第一节　个人理财的重要性 264

一、理财的定义 264

二、个人理财的意义 265

三、个人理财的目的 265

四、个人理财的一般原则 266

第二节　正确的理财观 267

一、理财是有钱人的专利吗？ 267

二、理财的目的仅仅为了发财吗？ 267

三、要发财任何风险都不怕吗？ 268

四、理财是自己的私事吗？ 268

五、理财就是要存钱吗？ 268

第三节　个人理财计划 269

一、制订理财目标 269

二、制订个人收支情况表 270

三、理财计划的阶段划分 271

第四节　个人理财策略 272

一、储蓄 273

二、借贷 274

三、投资 275

本章小结 281

典型案例 281

第十章　个人信仰 284

第一节　什么是信仰 285

一、信仰的含义和作用 285

二、信仰的类别及特点 286

三、信仰的性质 287

第二节　信仰的种类 287

一、信仰的分类 287

二、原始信仰 288

三、信仰与宗教 290

四、哲学信仰 292

第三节　信仰的发生与发挥 294

一、信仰的发生 294

二、信仰发挥作用的过程 296

本章小结 298

典型案例 299

第十一章　体验学习 300

第一节　体验学习概述 301

一、体验学习理论 301

二、体验学习的价值观 306

三、体验学习的定义 308

四、体验学习在高等教育中的发展 309

五、影响体验学习的因素 309

六、国内对体验学习的相关研究 309

第二节　体验学习的实施 310

一、体验学习的课堂实施 311

二、体验学习的课外实施 311

三、体验学习的实地实施 311

本章小结 312

典型案例 312

第十二章　终生学习 314

第一节　终生学习概述及背景与类型 314

一、终生学习概述 314

二、终生学习产生的背景 315

三、终生学习的类型 316

第二节　终生学习的支柱和专长 317

一、终生学习的支柱 317

二、学习第二专长 317

第三节　没有围墙的大学 319

一、终生学习 319

二、没有围墙的大学 320

本章小结 322

典型案例 322

第三编　能力培养 327

第十三章　职业素质培养 327

第一节　大学生的职业角色转换 327

第二节　人才素质模型概述 329

一、什么是素质 329

二、素质模型的建立 331

三、素质模型在人力资源管理中的作用 334

第三节　职业素质模型构建 335

一、职业素质的内涵 335

二、影响职业素质的因素 340

第四节　大学生职业素质培养 341

一、大学生职业素质存在的问题及其原因 341

二、大学生职业素质的提高方法与途径 343

本章小结 345

典型案例 346

第十四章 自信与表达能力培养 348

第一节　自信的构成要素 348

一、自信的概念 348

二、自信与相近概念的辨析 349

三、自信的结构 351

四、自信的测量方法 352

第二节 自信对职业发展的影响与建立自信 352

一、自信对职业发展的影响 352

二、建立自信 354

第三节　演讲与表达 357

一、口才与演讲 357

二、口才与表达技巧训练 358

三、演讲训练 360

本章小结 362

典型案例 363

第十五章　人际关系培养 365

第一节　人际关系与沟通 366

一、人际关系的发展 366

二、人际沟通与相处艺术 370

第二节　亲子关系 375

一、学龄前的亲子关系 376

二、学龄期的亲子关系 376

第三节　同伴关系 377

一、我们为什么需要朋友 377

二、影响友谊形成的重要因素 378

三、友谊的形成 378

四、朋友相处之道 379

第四节　工作中的人际关系 380

一、如何与上司和同事相处 380

二、办公室内的人际关系自测 383

第五节　两性关系 384

本章小结 385

典型案例 386

第十六章　领导力与团队精神培养 387

第一节　领导力的培养与分类 387

一、领导力的内涵 387

二、领导力的培养 389

三、领导风格的分类 394

第二节　团队特征与精神内涵 398

一、团队的定义与特征 398

二、团队精神的内涵 401

第三节 团队精神培养与合作训练 403

一、团队精神培养 403

二、团队合作训练概述 405

本章小结 406

典型案例 407

第十七章　创业能力的培养 411

第一节　创业素质内涵 411

一、创业人才素质 411

二、创业素质指标体系 413

第二节　创业影响因素分析 416

一、影响创业的变量因素模型 416

二、影响创业的内部因素 416

三、影响创业的外部因素 419

第三节　创业方法和途径 421

一、创业过程模型 421

二、创业模式与途径 423

第四节　创业筹划与实施 428

一、创业的阶段性实施步骤 428

二、创业流程 430

本章小结 432

典型案例 433

参考文献 434