中国企业经营管理案例 第2辑PDF电子书下载

企业管理篇 3

案例1　北人集团公司与日本东京出版机械株式会社（TSK）的战略联盟 3

一、北人集团公司概况　 4

二、印刷机械制造业的特点　 4

三、合作项目之前北人集团公司所面临的内外部环境状况　 5

四、北人集团公司与日本TSK公司合作项目的决策过程　 10

五、北人集团公司与日本TSK公司合作项目实施过程　 13

六、北人集团公司与日本TSK公司合作项目运行后续效果　 14

七、北人集团面临新的选择　 17

八、案例使用说明　 17

案例2　一个科技型企业的创业历程 21

一、决定创业的起因　 21

二、战略分析：调研、考察　 22

三、战略选择：朝阳产业　 26

四、战略实施　 28

五、下一阶段战略实施　 38

六、案例使用说明　 39

案例3　基于汽车产业振兴规划的汽保企业发展模式及DCH集团公司的实践案例 41

一、DCH集团公司发展历程与管理概况　 42

二、DCH集团公司的环境分析　 45

三、DCH集团公司的汽保生产经营特点　 50

四、DCH集团公司的发展路径分析　 51

五、DCH集团公司的战略远景规划　 52

六、案例使用说明　 55

案例4　云南省投资控股集团有限公司二次创业战略规划 59

一、云南省投资控股集团有限公司概况　 59

二、云投集团二次创业的目标　 60

三、云投集团存在的问题　 61

四、云投集团的二次创业规划　 66

五、案例使用说明　 70

案例5　天津移动的“10086”服务营销 73

一、背景介绍　 73

二、10086客户自助服务体系　 77

三、10086内外部整合管理　 81

四、基于客户满意度的服务绩效管理　 84

五、天津移动的服务营销支撑　 87

六、天津移动服务营销的成果及发展　 88

七、附录　 89

八、案例使用说明　 92

案例6 北京世纪宅公司的企业文化和产业链条整合 95

一、公司概况　 95

二、企业文化的形成、锤炼与作用　 97

三、打造完整产业链　 101

四、附录　 105

五、案例使用说明　 111

案例7　组织变革，克服电厂发展“瓶颈” 115

一、C公司概况　 115

二、附录　 125

三、案例使用说明　 138

案例8　项目沟通管理助力“科技奥运” 141

一、背景介绍　 141

二、项目沟通计划的提出　 143

三、项目沟通计划的实施　 145

四、项目沟通管理成效显著　 154

五、附录　 155

六、案例使用说明　 156

电子商务与管理信息化篇 161

案例9　老字号内联升的电子商务战略 161

一、背景介绍　 161

二、内联升的发展历程　 162

三、内联升电子商务战略的选择与实施　 164

四、实施电子商务的效果　 170

五、面临的问题和进一步的电子商务规划　 171

六、附录　 172

七、案例使用说明　 174

案例10　东方家园的电子商务开展 177

一、东方家园简介　 177

二、东方家园商务模式　 178

三、东方家园的电子商务开展　 185

四、案例使用说明　 202

案例11　SaaS时代的全程电子商务——金算盘软件股份有限公司的华丽转身 205

一、金算盘软件股份有限公司概况　 205

二、从传统套装软件厂商到SaaS软件运营商　 207

三、SaaS模式发展状况及存在问题　 216

四、金算盘全程电子商务的现状及其发展　 220

五、附录　 221

六、案例使用说明　 224

案例12 北京XD医院门诊就医流程优化与信息化 229

一、北京XD医院概况　 229

二、XD医院门诊流程改造的背景　 230

三、医院门诊流程优化方案设计　 232

四、XD医院门诊流程优化方案的实施体系　 235

五、就医流程改造的支撑要素　 239

六、实施流程优化过程中的困难与问题　 241

七、实施流程优化与管理的效果　 243

八、案例使用说明　 245

旅游管理篇 251

案例13　通州皇木厂村通过旅游开发打造“运河古村、创意新园” 251

一、背景介绍　 252

二、皇木厂村旅游开发的指导思想　 254

三、皇木厂村旅游产品设计　 256

四、重点项目建设　 260

五、旅游市场开拓　 265

六、保障措施　 269

七、案例使用说明　 272

案例14　密云县101农耕休闲产业带的旅游策划 275

一、策划总论　 276

二、文化解读与SWOT分析　 278

三、旅游资源类型与评价　 279

四、市场分析与定位　 284

五、战略构想和空间布局　 286

六、农耕休闲产品策划　 287

七、形象与营销策划　 292

八、基础设施项目策划　 294

九、附录　 296

十、案例使用说明　 302

案例15 “服务业制造化”——携程案例分析 305

一、前言　 306

二、服务流程程序化　 307

三、服务过程人性化　 311

四、服务质量管理目标化　 317

五、服务组织机构科学化　 319

六、服务管理知识化　 322

七、人力资源管理规范化　 326

八、总结　 327

九、案例使用说明　 329