电子商务师、高级电子商务师PDF电子书下载

第一部分 电子商务师技能 1

第一章 电子商务网站规划 1

第一节 电子商务网站规划概述 1

第二节 企业与网站建设 4

第三节 网站资金预算 8

第四节 网站的内容与功能设计 10

第五节 网站的硬件与软件 20

第六节 域名申请注册和研商的选择 29

第二章 电子商务网站运营与评估 34

第一节 网站运营与管理的内容 34

第二节 网站的故障预防与处理 38

第三节 网站运营状况监控与评估 40

第四节 网站的安全管理 44

第三章 电子商务的数据库建设 53

第一节 数据库系统的体系结构 53

第二节 数据库建设的基本内容 61

第三节 开放式数据库开发 64

第四节 数据库管理 69

第五节 数据库在电子商务中的应用 74

第四章 网络营销 81

第一节 市场营销与网络营销概述 81

第二节 网络消费者／客户购买行为模式分析 85

第三节 网络市场细分 89

第四节 虚拟市场中的个性化定位的实现 90

第五节 网络营销的策略 93

第六节 网络营销的效益考评 102

第五章 网络市场调研与分析 104

第一节 网络调研的特点 104

第二节 网络调研的程序 106

第三节 网络调研资料收集与处理 109

第四节 网络调研资料的分析与调研报告撰写 114

第六章 网络促销 116

第一节 网络促销概述 116

第二节 网络促销策略与措施 121

第三节 网络广告 123

第四节 网站推广 127

第七章 网络采购 131

第一节 网络采购概述 131

第二节 网络采购流程 134

第三节 网上招标的程序 136

第四节 网络采购与供应链管理 138

第八章 电子商务与现代物流配送 142

第一节 现代物流概述 142

第二节 电子商务下的物流配送 148

第三节 现代物流技术 152

第四节 我国企业电子商务的物流作业模式 155

第五节 电子商务物流配送解决的方案 157

第一节 客户服务基础知识 166

第九章 客户服务系统 166

第二节 电子商务与客户服务 169

第三节 客户服务工作的流程与内容 172

第四节 网站与客户沟通 176

第五节 客户支持与服务管理系统 183

第二部分 高级电子商务师技能 185

第十章 电子商务系统综述 185

第一节 电子商务及其分类 185

第二节 企业业务流程与电子商务的功能 186

第三节 电子商务系统 189

第四节 综合业务系统介绍 193

第一节 电子商务系统规划的程序 199

第十一章 电子商务系统规划 199

第二节 电子商务系统的网络系统规划 203

第三节 电子商务硬件和软件系统规划 207

第四节 电子商务职能系统规划 210

第五节 电子商务系统规划报告 216

第六节 电子商务系统的评价 219

第七节 系统方案的实施规划和管理制度建设 223

第十二章 网络营销规划与协调 226

第一节 网络营销战略模式选择 226

第二节 网络营销的规划程序和方法 230

第三节 网络市场调研规划的程序和方法 233

第四节 网络促销的规划程序和方法 235

第五节 营销决策的程序和方法 239

第十三章 客户关系管理系统的规划与实施 241

第一节 客户关系管理系统的主要功能 241

第二节 客户关系管理系统的规划与实施 244

第三节 客户关系管理系统的应用 249

第四节 呼叫中心在客户关系管理中的应用 251

第五节 CRM产品及解决方案 256

第十四章 电子商务网站运营管理与评价 259

第一节 网站运营维护与管理 259

第二节 网站的维护与管理 268

第三节 网站运营的评价 272

第四节 网站运营的监控 276

第一节 网站安全运营的整体规划 280

第十五章 网络安全制度的建立 280

第二节 网络安全制度的规划与评估 283

第三节 电子商务交易安全管理制度 287

第四节 电子商务交易的法律法规 292

第十六章 电子商务系统的人力资源管理 296

第一节 人力资源管理概述 296

第二节 电子商务系统的组织设计及岗位设置 303

第三节 人力资源开发与培训 306

第十七章 电子商务系统案例 311

第一节 消费性电子商务网站案例 311

第二节 企业性电子商务网站案例 315

第三节 服务性电子商务网站案例 322

附录：电子商务师、高级电子商务师英语必备词汇 329