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金字招牌生意经 1

一、说服力的重要 1

商店兴隆七秘诀 1

经商战略三十条 4

绝对地相信自己 9

有时得说不相干的话题 9

使产品成为说服的武器 11

不能让亲人有特权 13

感染别人配合 16

使人甘心接受坏条件 20

强调和解释可行性 21

怀着永不绝望的毅力 23

绝不在“信用”方面妥协 26

二、抓稳广大顾客群 30

勿忘创业时的谦虚 30

服务第一销售第二 30

先服务自己人 31

不要使顾客遗憾 32

向路上的顾客道谢 33

将敌人当作顾客 33

以乞丐为最大的贵客 34

不要想独占顾客 35

让老顾客带来新顾客 36

用笑容跟赠品竞争 36

不要冒然拜访客户 37

不可把脚尖朝向顾客 38

卖方必须是买方的掌柜 38

代表顾客采购 39

不可轻忽顾客的眼光 40

卖货品要象嫁女儿 40

注意招呼式的售后服务 41

庆幸被客户“欺负” 42

感谢顾客不通融 43

利用顾客抱怨创造契机 43

欢迎难缠的顾客 44

让顾客成为明君 46

使顾客转怒为喜 46

挽救差点泡汤的买卖 48

有自掏腰包的服务精神 50

主动为顾客服务 52

三、使产品大受欢迎 56

将买卖看成神圣职业 56

商品要有人的灵魂 57

先喜欢自己的产品 57

不可让商品蒙上灰尘 58

以经销商增添商品价值 59

重视不支薪的营业顾问 59

向经销商请教 60

对自己的产品要缠到底 61

提醒顾客不要错过 61

带给人们欢乐 62

作广告使顾客认识产品 63

制造无需宣传的良品 63

让广告影响食欲 64

善加利用信息时代 64

不可变成自动贩卖机 65

相信“不会老遇到恶鬼” 67

严格要求品质管制 68

脱离成本大事改良 69

不限制技术经费 70

商人也要创新商品 70

设计造型以影响销路 71

使先买的人觉得伟大 73

要生动地执行计划 74

试试看，碰了再说 75

销售就象雨来伞张 78

下赌注于大量生产熨斗 80

四、确保永久的信誉 83

每天都要有新信用 83

美化商店街 84

向客户吐露实情 84

缺货也能提高信誉 85

收款付款要用心 86

不要学别人定价 87

附加“灵魂”的价格 88

坚持卖一级品的价格 89

与德国一流商品同价 91

绝不减低售价 92

把发型当作公司招牌 94

向大阪商人的精神看齐 95

时常有“做就会成功”的念头 97

生意兴隆的秘诀 101

一、完善的人事制度 101

营运“人” 101

让年轻人任高职 101

年轻就是力量 102

实力胜资力 103

替公司安排人事 104

长短互补 104

雇用中等人才 105

不要聘用朋友 106

选用看国旗会落泪的人 107

会长适应不良 110

失败的部长 112

一加一等于零 114

调兵遣将要知轻重 116

二、健全的组织系统 118

高薪带出高效率 118

高薪妨碍业绩 118

事业部的功用 119

授予部长权力 119

三足鼎立 121

顾虑多会坏事 123

一声令下 124

三、上下沟通与协调 126

新职员不要客气 126

幼稚意见刺激灵感 127

属下跟上司摔角 128

让员工快乐 129

土头土脑反而成功 129

公开秘方 133

引咎切腹 135

不通人情才有进步 137

空前业绩没什么 141

最大客户在里面 142

提高技术靠人和 145

四、合理化的经营与扩展 146

向福特厂学习 146

提倡一种经营法 146

适当的经营 147

多角化倒闭 149

开发“风”产品 149

头痛医头脚痛医脚 151

换上粗栋梁 153

乌龟式的扩张 154

最新式的落伍机器 156

模仿的噩运 156

立即散会 157

用电话办事 157

用电脑经费设营业所 158

阿波罗的精神 159

五、反省、检讨与改进 161

最大本钱 161

不要责备运气 162

没问题会失败 162

反省产生绩效 163

如何克服企业难关 165

一、不景气的积极面 165

心理萧条 165

我是个乐观论者 166

困境是个大好机会 166

原料减半还做得更好 167

员工时时在注意老板 168

想退却不许退 169

从自己身上找原因 170

百分之百在自己 170

不景气并不坏 171

利用不景气打天下 172

不景气培育人才 172

不景气创造新产品 173

不景气使生意更好 174

趁停顿大事整顿 175

改革成功不在计划好 176

两种行业的求生之道 177

一个员工都不能解雇 181

二、及早防止潜伏的问题 182

丰田带来的灵感 182

地震暴露弊端 184

每位员工都是名医 184

三、以强而有力的姿态挑战 187

任何问题必有解决之道 187

先认清事情真相 187

对自己要不满 188

苦恼有益 189

可以忧虑但不要慌 190

随时可以离职 191

一个员工都不可离散 191

不倚仗聪明口才 192

造船公司办到了 193

不可轻言放弃 194

重新再来吧 194

追究责任的“热海会谈” 195

会长“代理”营业部长 198

自行开发超级干电池 200

冒托售车灯的风险 202

与菲利浦签约 204

四、让资金万能 209

资金与库存都需要水坝 209

不被预算束缚 211

做个令人放心的公司 211

借钱的秘诀 213

真正发光发亮的钱 214

借款政策是祸首 215

五、从竞争中脱颖而出 217

慢一分钟都不行 217

抢先一步是成功的捷径 218

刀尖三寸前躲开 218

要当第一流的 219

竞争造就强人 221

维持廿四小时的危机感 221

勇敢面对逆境 224

竞争精神定成败 225

公开公平的竞争 225

不要诽谤别人 226

正当的事都行得通吗？ 227

不可削价倾售 229

不能只靠摸彩、打折 229

资本横暴 229

六、突破难关妙法无穷 232

零失败 232

绝不服输 232

破产使事业重振 234

使瑕疵品绝迹 236

一并减薪处分 237

自来水经营理念 241

一、经营理念的模式 241

自来水经营理念 241

水坝式经营法 242

经营者“只吃八分饱” 244

“玻璃式”经营法 245

商道 246

找出自己的根 246

经营是综合艺术 249

今天起重新创业 251

二、实际经营策略 253

抓住经营的感觉 253

预先防范的经营 253

丝毫不可掉以轻心 254

回过头来看一看 254

成长不能三级跳 255

适可而止见好就收 256

用它，但不要靠着它 258

你的公司就是我的 259

制造商品迷 261

做同行中的专家 263

美国式的经营 264

多角经营不如专门化 265

合作经营 266

靠自己研究开发 268

实行工作五天制 268

忙碌是工作的推动剂 270

花得少，做得多 271

情细而迅速 271

三、企业家对经营理念的应用 273

比别人先走一步 273

把“不可能”变“可能” 276

孰轻孰重 278

不要让妖言惑众 279

没有永远的赢家 281

大家一起来 282

大原则不变小原则请便 283

成立股份有限公司 283

走在进步的道路上 283

新时代换新衣 285

顺从自热 286

了解无形契约的存在 287

大众永远是对的 289

自认是发展社会的大将 291

无限度的发展 292

让人活得更舒适 294

经营的第一要件 297

一、“顺应同化”的松下精神 297

经营事业的第一条件 297

有灵魂的经营法 298

比赚钱更大的喜悦 299

到底什么才是正当的 300

得天下绝非偶然 301

“顺应同化”的松下精神 301

菲利浦公司的品格 302

雇用菲利浦大企业 304

百分之三的经营费 306

一百万美元的佣金 309

有价值的商品 311

没订单还生产一兆元 311

不盲目模仿 312

不可盘腿而坐 313

做金钱的主人 314

大企业家珍惜一张用纸 317

谁能决定企业的成长 318

贯彻共存共荣的真理 319

二、成熟稻穗头低垂 322

促使同业健全发展 322

超级市场与杂货店 323

开发河豚的毒 323

服务的总分 324

热忱胜过才干 325

不战而胜的神技 326

成熟稻穗头低垂 327

商人也有精神贡献 328

物资丰富不一定幸福 328

突破创新的经营 331

一、掌大局的性格与气度 331

路有很多条 331

决断的勇气 332

自立经营的决心 334

社长不是军师 336

把握下决定的良机 337

迟疑会气走财神 338

不要受舆论的摆布 341

绝对的责任感 342

负责到底 343

不要推诿责任 343

择善固执才能得胜 345

绝望与胆量 346

全力达到目标 347

生命力的化身 349

够资格的经营者 352

充实感与成就感 353

职位吃苦成正比 354

烦恼的承担者 355

浓厚的经营兴趣 357

兴趣是推动剂 358

九十二岁的经营者 359

谦虚的自信 360

察纳雅言的胸襟 360

一颗真诚无私的心 361

随时称量经营能力 364

宁可责己不要怨天 365

成功靠运气失败怪自己 366

正确的自我评价 368

先忧后乐 369

三思而后行 370

胆大心细 372

时时动脑筋 372

先知后觉 375

经营者就是“经世家” 376

把握经营的要诀 377

重视对社会的贡献 380

冲动解决不了问题 381

困难使工作更有意义 382

条条大路通罗马 383

经营者与整形手术 384

退休正是时候 385

提出要求 388

你就是要求者 388

二、应万变的高明手腕 389

命令与执行 389

领导者不是旁观者 389

可委任不能放任 391

下情上达 392

自由的魅力 392

指责是真挚的表现 393

经营不是魔术 394

不要不好意思辞他 394

为员工牺牲 396

老板不一定要有经营能力 396

善变的董事长 397

要会替企业体看病 398

知道太多反而不好 400

大胆计划小心执行 402

没有所谓夕阳工业 403

经营不善谁之过 404

成败全在经营者 405

用错主管赔大钱 407

事业部制度的优缺点 408

能源不灭定律 409

权威是公司的精神中枢 411

山顶的茶店 413

商业道德 414

做生意绝不可能亏损 415

变出一千七百家店铺 416

三十二岁的企业家 419

有远见的领导者 420

一、胸襟宽广的领导者 420

居中策划 423

立志必须宏伟 424

“不可能”不存在 425

二、不断修炼的领导者 426

须有古董商的判断 426

培养灵感 427

竹子愈高愈弯曲 428

君子坦荡荡 429

思考廿四小时 430

冤家变亲家 431

轻敌必败亡 432

一日百省 433

忠诚不是讨好他人 434

新时代用新方法 435

三、坚守信念的领导者 436

适时愤怒 436

使命感威力无穷 436

喜欢自己的差事 437

以大义行事 438

依赖自己 439

表现大勇 440

四、令人信服的领导者 442

守则之前人人平等 442

忍人所不能忍 443

信用第一 445

具备说服力 446

走在时代的前面 447

分清大事和小事 448

得民心先要知民心 449

因人而异去说服 450

不战而胜 451

配作负责人的气魄 452

五、衡量得失的领导者 454

洗耳恭听批评 454

怀着谨慎恐惧的心 455

私用便条纸减薪一年 456

眼光远大 458

发挥自己的长处 458

不按常理判断 459

六、绝不敷衍的领导者 461

直言不讳 461

严师出高徒 462

挺身而出 463

挥泪斩爱将 464

先负责再要求 465

怎么教就先怎么做 467

活用领导权威 468

不受环境左右 469

七、唯才是用的领导者 471

掌握恩威的收放 471

激发自主的精神 472

任用就得信任 473

因才运用 475

准备随时“被用” 476

人才要配合恰当 477

自己培养人手 478

人的尊严优先于一切 479

采用强过自己的人 480

访求人才要有诚心 481

不避用仇人 482

知晓赞美的妙用 483

放胆托付一切 484

树立确切的目标 485

八、应付得当的领导者 486

公开才能获得支持 486

不可自己先恐慌 487

破缸就能胜利 488

有时要“一意孤行” 489

掌握“先发制人”契机 491

预留退路 492

以米包代替土包 493

如何领导统御 495

一、领导者的条件 495

金牌的领导能力 495

不断勉强自己 496

随时都在上课 496

领导者与年龄 497

自信要建立在谦虚之上 499

虚心才听得进去 499

无私的人格 500

处事有气魄 503

别忘记自己的决定 504

天才是努力造成的 505

热忱也能补拙 507

以热忱来号召 508

发自内心的热忱 508

把工作当成生命 509

丰田的大掌柜 510

领导者也不可以迟到 513

不可一意孤行 514

二、高超的领导力 515

脱掉社长的外衣 515

替员工端上一杯茶 516

不可低估小员工 519

让员工知道你的弱点 520

找个能听你诉苦的部下 522

我的军师加藤大观 524

庞大的顾问团 531

不要象个管家婆 533

挑剔不如欣赏 534

不受情绪牵制 535

公开经营的秘密 536

以身作则会感动部属 538

上梁不正下梁歪 539

三、做令人信服的主管 541

热忱领先才干 541

以条文约束 543

服从命令不见得对 544

商量式的命令 545

不要让关心成了破坏 546

秉公安排人事 547

小徒弟与公司改革 548

善用属下的能力 549

听听他们说话 550

乐于听取部属建议 552

和部属建立互信 553

基于信赖而用人 553

用人的态度 554

托付生手重任 555

委派任务的哲学 557

平凡中也能有体验 558

不要支使员工 559

发掘他人的长处 561

信赏必罚 563

让员工了解他的错误 563

要有负责认错的勇气 564

不断进修才能更上一层楼 565

如何选才育才 567

一、选才 567

招马买马的秘诀 567

最好不要挖角 568

百分之七十的求才法 568

提拔人才的要领 569

新进人员 570

二、育才 573

造就人才的公司 573

经营者也是老师 574

体会整体经营的经验 576

矫作者培养不出人才 578

注重员工的精神教育 580

如何培养人才 581

培养向心力 581

训练员工的细心 582

开业前二年就培养员工 583

注重在职教育 584

只看讲义是学不会游泳的 585

生产与教育并进 586

逆境造就人才 586

弁庆的七种兵器 587

恶劣环境促使成功 588

环境与人才 589

人多等于没人 590

三、用才 593

重质不重量的管理人员 593

给员工一个适当的坑 594

重视资深的职员 595

不可忽略员工的升迁 596

人事的委派 597

安排人事的原则 598

提升职位的条件 602

四、留才 605

经营者的态度 605

相互理解的喜悦 606

员工比自己伟大 608

激励士气 609

为繁荣而尽全力 610

经营者对工作的态度 613

一、热忱和努力 613

热忱就象磁铁 613

热忱优于聪慧 613

永保青春的秘诀 616

让你的生命成为永恒 617

不要让人生有缺憾 618

帮工三日 620

重视自己的工作 621

以工作职位自傲 621

当一位工作专家 625

人人成为商场的临床家 627

掌握工作诀窍 627

发挥运动员精神 628

全力以赴 629

努力不懈 630

充分发挥实力 630

人力车夫：一丝不苟 631

电灯装设工人：不畏艰辛 632

摄影专家：事前准备 633

摔角力士：瞬间决定胜负 635

爱迪生：拜万物为师 636

旅馆女服务生：储蓄资金 637

代理店老板：小便发红 639

大将军：重视责任感 641

值得感谢的人 643

有目标的生存 645

二、正确对待失败与成功 647

不要怕挫折 647

勇于承认失败 647

向你的命运挑战 648

何须消除灾厄 650

能启发智慧的烦恼 650

最充实的生活 651

真正的强者 651

七跌八起 652

成功与乐观 652

绝不可以悲观 653

连续成功的警惕 655

心镜 655

勇于负责 656

不可懈怠 656

亲身体会 657

彻底追究 657

可怕的自以为是 658

避免管中窥豹 658

切忌卖弄 659

坦然反省 659

岁暮自省 660

没有“绝对的把握” 661

不迷惑 661

三、应该有一些思想和方法 663

天上地下唯我独尊 663

要适度夸奖自己 663

你可以比别人更强 665

什么最适合自己 665

了解自己的适应性 667

及早选定目标 668

留心名利的陷阱 669

怀着忧患意识工作 671

不断学习 674

为什么 675

经常检视自己的实力 676

体验的重要性 677

更新才不会落伍 678

指责带来进步 679

潮流的推动 679

万事顺其自然 680

松下电器不是松下所有 681

透彻思考 681

改变想法就退烧了 682

转机 683

求变 684

判断加上实践 684

团结很需要 685

模仿不会成功 686

追求更大的利益 687

经营问题答问 693

一、答石山四郎问 693

问1：企业会不会被淘汰？如何使企业保持活力？ 693

答：经营者的心情决定企业活力 695

问2：理想中的经营者形象为何？ 701

答：八十五岁时才遇到师父 703

问3：应该在什么阶段交棒 705

答：事业的规模必须配合个人的才干 707

二、答“松下政经塾”塾生问 713

不减价照样能赚钱 713

降价三成还要赚 715

必胜的祖传秘方 717

经营者要象长枪名手 720

做好吃的糕饼 722

采取“保全性命”战略 724

能带回家的寿司 727

不单是制造螺旋桨 729

用帐篷搭电子馆 731

自传 736

前言：变化多端的人生 736

创业前史 739

创业时代 775

伸展时代 827

全力以赴 861

大战前后 901

飞跃的时代 925