成功商务英语写作 上PDF电子书下载

PART Ⅰ：Backgrounds背景 1

Chapter 1：起步 3

写作——必不可少的工作技能 3

面向全球市场的写作 6

竞争国际业务 6

与国际客户沟通：从他们的视角看世界 6

公司内部的文化多样性 8

使用国际英语 8

有效写作的四个关键因素 8

确定目标读者 10

建立写作目标 15

构建信息 16

选择风格和语气 18

职场写作的特点 20

1．提供实用信息 20

2．提供事实，而非印象 21

3．通过视觉手段阐明和浓缩信息 21

4．提供精确的计量单位 23

5．明确职责 24

6．说服和提供建议 24

符合道德规范的职场写作 27

职场中的道德要求 29

国际读者和道德标准 29

雇主坚持并监督员工的职业道德 30

有助于达成道德决策的几条准则 31

道德困境 33

符合职业道德的写作 34

成功的雇员也是成功的写作者 36

Revision Checklist 37

Exercises 38

Chapter 2：写作过程 43

写作是什么，不是什么 43

写作是什么 43

写作不是什么 44

写作过程 44

调研 44

策划 45

起草 50

修改 55

编辑 59

Chapter 3：合作写作及会议要点 76

团队合作是业务成功的关键 76

合作写作的优势 78

合作写作和写作过程 80

案例研究：合作编辑 81

建立一支成功的写作团队的准则 83

成为有价值的团队成员的十条准则 84

合作团队中的冲突起因及解决方案 85

常见问题和切实可行的解决方案 85

合作模式 87

协作模式 88

序列模式 88

功能模式 88

综合模式 91

案例研究：合作写作文件的形成 91

第一稿 93

后续稿 95

最终稿 97

电脑辅助的合作 97

电脑辅助的合作的优势 99

群件的类型 100

电脑辅助的合作模式 105

如何避免电脑辅助合作中的错误 106

会议 107

策划会议 107

设计议程 108

在会议中遵守礼仪 109

做会议记录 110

做笔记 113

Revision Checklist 114

Exercises 115

PART Ⅱ：信函 119

Chapter 4：写作日常商务信函 121

备忘录、传真、电子邮件、即时通讯、博客的共同点 121

备忘录 122

备忘录协议 122

用电子邮件还是纸质信函？ 124

备忘录的读者、风格和语气 124

备忘录的格式 127

撰写备忘录的策略 129

发送备忘录 129

传真 130

发送传真的准则 130

电子邮件 131

商业电子邮件与个人电子邮件 131

电子邮件是有法律效力的记录 132

使用电子邮件的准则 134

何时不宜使用电子邮件 140

商业用途的即时通信 140

即时通信与电子邮件的取舍 140

职场上使用即时通信的准则 142

博客 142

撰写内部博客的准则 143

撰写外部博客的准则 145

Revision Checklist 149

Exercises 150

Chapter 5：信函写作 153

互联网时代的信函 153

信函格式 154

齐头格式 154

折中格式 154

连续页 157

信函的组成部分 157

日期 157

信内地址 157

称呼语 159

信函主体 159

信末客套语 159

签名 160

随信附件提示语 160

抄送 160

信函的外观 161

如何撰写标准的商业信函 162

给读者留下良好印象 164

树立以读者为中心的态度：四条准则 165

国际商业通信 170

与国际读者沟通应遵循的准则 173

尊重读者的国家、民族和种族习惯 181

案例研究：致信给不同文化背景的客户 183

两个版本的销售信函 183

Chapter 6：商务信函类型 195

组织编排信息 195

四种最常见的商务信函 196

咨询函 197

特殊要求函 197

销售信函 201

做好准备工作 201

有效销售信函的四个A 203

客户关系信函 207

交际策略和读者心理 207

客户总是写信 208

设计客户关系信函——准备步骤 208

跟进信 212

投诉信 212

答复信 218

回绝信 226

收款信 228

撰写高质量的信函：助您迈向成功的几点建议 233

求职 241

雇主招聘的步骤 241

应聘成功的步骤 242

分析你的优势，限定你的工作搜索范围 243

在正确的地方找工作 243

档案和职业文件夹／网上文件夹 246

档案 247

职业文件夹／网上文件夹 248

准备简历 251

雇主喜欢在简历中看到什么 251

写简历的步骤 253

简历的组成部分 254

组织简历 261

在线简历 266

求职信 273

求职信与简历的不同之处 273

如何写求职信 273

参加面试 281

为面试做准备 281

面试中可能会被问到的问题 282

如何谈薪水的问题 283

你可以向面试者提的问题 283

面试者不能问你的问题 283

面试中的十项行为准则 284

后续信 286

接受或拒绝一个工作机会 286

寻找正确的工作令你受益无穷 286

PART Ⅲ：搜集和总结信息 295

Chapter 8：工作中的研究和归档 297

一些研究的场景 298

学校和职场所做研究的差异 299

有效的职场研究的特点 300

研究过程 301

两种类型的研究：初级研究和二级研究 303

案例研究：现实世界中的初级和二级研究 305

初级研究 310

直接观察、现场访问和测试 310

采访和焦点小组 311

调查 318

二级研究 325

图书馆 325

期刊数据库 330

参考材料 334

互联网搜索 340

评估网站 346

做笔记 348

做笔记的重要性 348

如何有效地做笔记 348

记录的内容 349

是否照录原文 350

引用文献资料 353

引用文献资料的道德规范：决定引用哪些内容 353

引用格式 354

MLA和APA的共同点 355

MLA格式 355

APA格式 365

商业研究报告 374

结论 389

Revision Checklist 389

Exercises 390

Chapter 9：总结工作中的信息 398

工作中总结的重要性 398

总结的内容 399

总结中应包括什么 400

总结中应避免什么 400

准备一份总结报告 401

案例研究：总结一篇文章 403

执行摘要 408

经理们想在摘要中看到什么 408

执行摘要的组织结构 412

评价报告 412

撰写成功的评价报告的准则 413

对内容的评价 414

对形式的评价 414

摘要 417

总结与摘要的区别 417

撰写告知性的摘要 419

撰写描述性的摘要 420

撰写成功的新闻稿 420

适用于新闻稿的主题 420

有关坏消息的新闻稿 422

不适合用于新闻稿的话题 423

新闻稿的组织结构 423

新闻稿的风格和语气 427

Revision Checklist 427

Exercises 428

PART Ⅳ：准备文件及视图资料 435

Chapter 10：设计清晰的视图 437

职场中的视觉化思考 437

运用视图的目的 438

视图的类型及其功能 439

选择有效的视图 439

无效的视图：不应做什么 443

如何插入和描述视图 444

标注和说明视图 444

注明视图来源 445

在适当位置插入视图 445

介绍视图 447

说明视图 447

视图分为两种：表和图 448

表 448

表的构成 448

使用表格的准则 449

图 451

曲线图 451

饼图、条形图、柱状图、组织结构图和流程图 455

地图 463

照片 464

图画 469

剪贴画 470

使用视图须符合道德规范 472

使用视图的道德规范 474

针对国际读者使用适当的视图 479

视图并不能在不同文化间通用 479

针对国际读者使用视图的准则 480

结论 482

Chapter 11：设计成功的文件及网站 491

以视觉角度组织信息 491

有效设计的特点 492

桌面出版 493

字体 493

模板 493

图形 494

选择版式设计前应注意的问题 495

打印文件的基本知识 496

页面设置 496

版面样式 501

图形 505

颜色的使用 506

糟糕的文件设计：不应做什么 507

编写和设计网站 508

网站的组织结构：基本知识 508

网页与纸页的差异 509

网页浏览者与传统读者的差异 510

案例研究：将打印文件转换至网页 510

如何设计和编写成功的主页 512

为网站和其他文件创建故事板 518

有效的页面设计的四条准则 520

Chapter 12：撰写说明书及章程 526

说明书与你的工作 526

说明书的重要性 526

安全性 527

有效性 528

方便性 528

说明书的多样性 528

评估并满足读者的需求 528

确定读者需求的几个关键问题 529

为国际读者撰写说明书 530

有关如何满足读者需求的两个案例研究 532

撰写说明书的过程 533

计划操作步骤 533

做一次试运行 536

写作并测试你的草稿 536

修改和编辑 536

使用正确的文体 537

有效地使用视图 538

在说明书中使用视图的准则 538

说明书的五个部分 539

介绍 539

设备和材料清单 541

说明书的步骤 542

警告、注意和说明 544

结论 546

全套说明书的范例 546

撰写有关政策和规章的章程 554

一些章程的举例 554

满足市场需求 554

几点建议 555

Revision Checklist 558

Exercises 558

Chapter 13：写作具有竞争力的提案 561

撰写成功的提案 561

提案的特点 562

提案的篇幅和范围各有不同 562

提案是有说服力的计划 563

提案常常是团队合作的成果 563

提案的类型 564

征求提案和提案要求 564

非征求提案 565

内部和外部提案 569

撰写成功的提案的准则 570

内部提案 573

内部提案的常见主题 573

遵循企业政策 578

合理预见和解决目标读者的问题 578

内部提案的组织结构 579

销售提案 581

目标读者及其需求 581

如何构建销售提案 581

申请撰写研究报告的提案 587

申请撰写研究报告的提案的组织结构 587

几点提示 592

Revision Checklist 592

Exercises 593

Chapter 14：写作有效的短篇报告 599

短篇报告的类型 599

写作短篇报告的准则 601

进行必要的调研 601

预先考虑读者将如何使用你的报告 602

保持客观，遵守道德规范 603

审慎地谋篇布局 604

写作应清晰简明 604

使用适当的格式和视图 605

案例研究：拙劣的短篇报告和有效的短篇报告 606

定期报告 610

销售报告 610

进度报告 610

进度报告的读者和长度 611

进度报告的频度 616

进度报告的组成部分 616

旅行报告 617

旅行报告所回答的问题 617

旅行报告的常见类型 618

测试报告 625

测试报告需回答的问题 625

案例研究：两份测试报告样本 625

事故报告 629

何时应提交事故报告 630

事故报告的组成部分 630

合法地保护自己 632

有关短篇报告的几点提议 633

Revision Checklist 634

Exercises 634

Chapter 15：仔细写作长篇报告 638

长篇报告与短篇报告的差异 638

范围 639

研究 639

格式 641

时间 641

读者 641

合作 641

撰写长篇报告的过程 642

长篇报告的组成部分 643

前文 643

报告正文 647

附属资料 651

长篇报告范例 651

有关长篇报告的几点建议 668

Revision Checklist 668

Exercises 669

Chapter 16：职场中的成功演示 670

演示的类型 670

非正式情况介绍会 670

如何准备非正式介绍会 671

有效使用电话和手机 671

电话礼仪 671

正式演示 673

分析你的听众 673

正式演示的组成部分 675

演示软件 680

没有电脑的演示 683

预演演示 684

进行演示 685

评估演示 688

Revision Checklist 691

Exercises 691