制胜零售业：世界20个大零售商的战略实施纪实PDF电子书下载

第1部分　导论 2

第1章　零售战略导论 2

绪言 2

规模化及其后果 3

成长的战略途径 6

创造性定位 9

零售商品牌的打造和发展 11

内部能力 15

全书结构 15

第2部分　零售战略分析第2章　吸引和保持顾客 18

顾客忠诚 18

顾客优先 18

忠诚营销组合 19

自有品牌的战略调整 20

多重渠道与e-忠诚 24

忠诚卡计划 26

可转换性和可替代性 27

品牌忠诚的选择 31

忠诚战略和实施 33

小结 35

第3章　零售供应链联盟 37

供应链效率原理 37

基本需求 41

供应链再造 44

行业内的供应链联盟计划 45

合作与集中 47

实践中的供应链 48

送货上门 52

厂商品牌和纵向一体化供应链 53

小结 54

第4章　对零售业的规划政策 56

零售规划政策 56

采取限制政策的国家 57

处在转变中的国家 61

宽容政策的国家 65

小结 68

第5章　零售业的国际化 70

哪些活动可以国际化 70

国际化战略的动力 73

战略选择 75

国际零售商的增长策略 80

小结 86

第6章 电子商务的发展前景 88

新经济的起飞与衰落 88

电子商务技术发展水平 89

电子商务中的三个关键问题 94

零售业的选择与限制 98

小结 99

第7章　零售战略中的财务问题 101

引言 101

零售财务报表 104

财务业绩评价 110

财务业绩和股票市场 117

公司合并的财务业绩结果 123

小结 124

第3部分　案例分析 128

第8章　供应链：零售商的核心能力 128

Migros的供应链 128

集中化与地区化之间的平衡 129

供应链是零售商的核心能力 129

慎重决策 130

快速响应和灵活性 130

计划是关键 131

整合人员与过程 131

供应链绩效评价 132

国际与国内的供应商 132

逆向物流 132

物流派送是零售业的全部 133

Migros的展望 133

第9章　建立信息技术与商业之间的桥梁 134

不止是公司的集合 135

欧洲信息中心的角色 136

欧洲信息中心的组织机构 136

构造组织 137

信息交流与创新 137

项目管理和程序管理 138

电子商务的开端 140

第10章　休闲与零售 141

起源与成长 142

品牌价值和定位 142

财务挑战 143

营销与当地差异化 143

零售机会 144

品牌扩张的前景 144

第11章　一切为了明天的生意 146

讲述公司不为人熟知的历史 146

成长和转变 147

Screwfix的崇拜者 147

文化俱乐部 148

网络何在 149

小结 150

第12章　把零售当成发明 151

欧尚的观点 151

更好的解决方案 151

欧尚的L机构 152

贴自己商标的商品 153

一致性 153

品牌效益 154

店铺层次上的营销经理 154

营销经理的角色 155

小结 156

第13章　直率的英国式登陆 157

百安居的国际聚焦 157

中国市场的潜力 158

团队和个人的认知 158

逐鹿中国市场 158

百安居对中国的评价 159

顾客和生活方式 159

与英国本地业务的差异 160

商誉 160

品牌战略 160

与喀斯特拉玛的合作 161

进入新市场的触发器 161

日本和韩国的市场分析 162

合作伙伴和关系网络 162

百安居在中国的发展前景 163

写在最后 163

第14章　麦德龙在中国 164

全球化的零售业 164

成长战略 165

经营理念的适应问题 165

关于人力资源的一些问题 166

国际文化、国家文化及群体文化 166

识别新的市场机会 167

标杆管理 167

多种模式发展战略 168

打造零售业品牌 169

沃尔玛在德国零售业中的作用 169

第15章　音乐、电影等的专业零售商 171

HMV和Waterstone's 171

专家市场 173

书籍和音像制品零售业中的技术问题 174

进步的障碍 175

供应链管理 176

新的业务模式 176

经营选址 177

招聘和培训 178

全球化 178

第16章　消费者的福音 180

独一无二的定位 180

在线战略 181

信任带来网上经营的成功 181

促销活动 182

信用卡的优势 182

光圈效应 183

销售与信息 183

运行保证 184

实现 184

需求模式 185

来自信息技术的支持 185

自有品牌和制造商品牌 186

商业内涵 186

展望 187

第17章　新鲜食物带来与众不同 188

集中于生鲜产品 189

食品安全 189

与生产者的伙伴关系 189

回应健康恐慌 189

Euromadi Iberica 190

顶鲜的顾客概况 190

信息技术 191

顶鲜的未来 191

第18章　整合、挑战与变革 192

供应链整合 192

加盟会员店 193

家乐福持股 195

私有品牌 196

劳工关系 196

电子商务 196

第19章　创造健全的企业文化 198

企业文化的重要性 198

旅程的开端——雄心 199

处理目标之间的冲突 199

参与 199

激励和有效的领导 200

回顾、学习和权衡 200

奖励、提升和鼓励 200

后期阶段 200

最后的阶段 201

第20章　一个跨文化的远景展望 202

对不同文化的理解 202

沃尔玛企业文化 203

不同文化之间的碰撞 204

人力资源方面的一些建议 205

第21章　时刻做好扩张的准备 206

创业之初 206

欢迎无经验者 209

做好扩张的准备 209

限制因素 209

机会所在 210

第22章　创建国际性零售品牌 211

集团品牌策略 211

继续发展品牌 212

保持品牌的本质 213

海外扩张 214

本土营销和全球性供应 214

开发共同的品牌价值 215

自有品牌 215

价格差异 215

发展多文化组织 216

后记 217

第23章　欧洲邮购市场的巩固 218

与嘉士达公司合并 218

商业战略 219

管理 220

专业化 220

竞争 221

新技术的影响 221

邮购和零售之间的协同作用 222

自有品牌开发 222

后记 222

第24章　希腊食品零售业的现代化 223

国际化的鞭策 223

国际化的成本和利润 224

同德海兹的关系 224

希腊的食品零售业 225

第25章　Sainsbury's公司的财务管理 229

Sainsbury's公司的超市 229

集团财务职能 232

外部沟通 234

财务职能的未来角色 236

第4部分 总结 240

第26章　零售业成功的典范：特易购公司 240

卡布奇诺咖啡中的巧克力：特易购公司的会员卡 241

特易购公司的实践经验 248

在中欧成为市场的主导者 250

第27章　零售业的未来十年的变革 256

未来十年的零售业 259

对于未来食品零售业的思考 260

未来十年的专卖零售业 261

顾客尽在掌握 263

2012：零售业的梦魇 265

2012年的购物 267