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第1章 E-learning概述 1

1.1 E-learning的概念 2

1.1.1 E-learning的定义 2

1.1.2 E-learning的特点 4

1.2 E-learning的价值 5

1.2.1 统计数据 5

1.2.2 投资回报率分析 6

1.2.3 经济效益分析 6

1.2.4 E-learning价值实例 7

1.2.5 不同职群的价值关注 8

第2章 E-learning与人才发展 10

2.1 E-learning与组织学习发展 12

2.1.1 组织学习体系 12

2.1.2 基于绩效的学习体系 16

2.1.3 基于胜任力的学习体系 17

2.1.4 E-1earning应用 20

2.2 E-learning与知识管理 22

2.2.1 知识管理系统概述 23

2.2.2 知识管理应用模式 24

2.2.3 E-learning与知识管理 25

2.3 E-learning与非正式学习 30

2.3.1 正式学习与非正式学习 30

2.3.2 基于Web 2.0的非正式学习 32

2.3.3 非正式学习的应用 34

第3章 E-learning系统平台设计 35

3.1 相关模型 36

3.1.1 SkillSoft的学习发展模型 36

3.1.2 Bersin＆Associates的LMS成熟度模型 37

3.1.3 知识管理成熟度模型 38

3.1.4 人力资源能力成熟度模型 39

3.1.5 技术驱动下的成熟度模型 40

3.2 E-learning系统模块 41

3.2.1 E-learning系统功能框架 41

3.2.2 核心模块 42

3.2.3 扩展模块 51

3.3 E-learning系统IT架构 51

3.3.1 E-learning系统设计原则和标准 51

3.3.2 E-learning系统IT架构 53

3.3.3 E-learning系统部署 59

3.3.4 带宽分析 59

3.3.5 软硬件配置 62

3.3.6 E-learning系统集成及整合应用 64

3.3.7 HR系统接口应用 67

3.4 E-learning系统导入 69

3.4.1 E-learning系统导入原则 69

3.4.2 E-learning系统导入步骤 70

3.4.3 E-learning系统选型 73

3.5 E-learning系统推广应用 80

3.5.1 推广背景 80

3.5.2 E-learning系统推广分析 80

3.5.3 常见推广手段介绍 83

3.5.4 E-learning系统推广实施方案 90

3.5.5 E-learning IT运维服务 90

3.6 离线学习平台 96

3.6.1 离线学习平台概述 96

3.6.2 离线学习平台特点 96

3.6.3 功能说明 97

3.6.4 系统运行环境 98

第4章 在线考试系统 99

4.1 在线考试系统概述 100

4.2 在线考试系统功能 101

4.3 在线考试系统应用 102

4.3.1 在线考试系统环境及部署 102

4.3.2 在线考试系统与其他系统的整合 103

4.4 系统选择 105

4.5 分布式考试系统 105

4.5.1 系统总体架构 106

4.5.2 系统总体流程 106

4.5.3 主系统考试管理员应用流程 107

4.5.4 考点管理员应用流程 108

4.5.5 学员应用流程 109

第5章 虚拟课堂系统 111

5.1 虚拟课堂系统概述 112

5.2 虚拟课堂系统类型及特点 112

5.2.1 硬件虚拟课堂系统 112

5.2.2 软件虚拟课堂系统 113

5.2.3 软硬件虚拟课堂系统的区别 113

5.3 虚拟课堂实现形式 116

5.4 虚拟课堂系统功能特性 116

5.4.1 系统架构 116

5.4.2 网络特性 119

5.4.3 IT架构设计 119

5.4.4 虚拟课堂系统核心功能 120

5.4.5 虚拟课堂系统辅助功能 121

5.5 虚拟课堂系统应用技术 122

5.5.1 技术特点 122

5.5.2 技术参数要求 123

5.6 虚拟课堂系统部署及应用 125

5.6.1 系统服务器介绍 125

5.6.2 硬件要求 126

5.6.3 系统分布式部署分析 129

5.6.4 软硬件系统互联互通 132

5.6.5 虚拟课堂系统的应用案例 133

第6章 学习资源建设 135

6.1 学习资源与学习资源体系 136

6.1.1 学习资源的基本定义 136

6.1.2 学习资源体系的基本定义 136

6.2 E-learning学习资源体系构建 136

6.2.1 组织导向模式的学习资源体系 136

6.2.2 能力导向模式的学习资源体系 137

6.2.3 应用导向模式的学习资源体系 138

6.3 E-learning学习资源建设 138

6.3.1 学习资源建设的基本方式 138

6.3.2 学习资源的外部采购 139

6.3.3 数字化学习资源开发 140

6.3.4 课程设计过程 143

6.3.5 现有资源的改造应用 146

6.4 学习资源的使用 146

6.4.1 学习资源的使用方式 146

6.4.2 学习资源的使用权限设计 147

第7章 E-learning运营管理体系建设 148

7.1 系统运营模式 149

7.2 系统应用管理制度 151

7.2.1 通用类制度 151

7.2.2 角色类制度 151

7.2.3 场所类制度 152

第8章 E-learning新领域探索 153

8.1 E-learning新领域 154

8.1.1 移动学习（M-learning） 154

8.1.2 严肃游戏学习（Serious Game-learning） 162

8.1.3 沉浸式学习 166

8.1.4 社会化学习软件 167

8.2 E-learning与Web 2.0 167

8.2.1 Web 2.0及其发展 167

8.2.2 Web 2.0在组织学习中的应用 172

第9章 E-learning学习项目设计案例 179

9.1 以支持企业人才发展为目标的学习项目设计 180

9.1.1 爱立信公司简介 180

9.1.2 爱立信公司文化 181

9.1.3 爱立信E-learning的战略性 181

9.1.4 领导力人才发展E-learning学习项目 184

9.1.5 爱立信的知识管理体系 187

9.2 以支持变革或新业务发展为目标的学习项目设计 190

9.2.1 蓝光公司——公司现状 190

9.2.2 项目需求管理——培训需求来源于业务驱动 190

9.2.3 基于E-learning的项目实施计划 190

9.2.4 培训路径规划 191

9.2.5 项目的学习支持环境设计 191

9.2.6 项目培训效果评估 192

9.3 以支持胜任力为目的的学习项目设计 193

9.3.1 中国电信集团公司简介 193

9.3.2 企业学习概况 194

9.3.3 大规模在线岗位技能认证项目分析 198

9.3.4 大规模在线岗位技能认证项目设计 202

9.3.5 大规模在线岗位技能认证项目实施 203

9.3.6 大规模在线岗位技能认证项目评估 205

9.4 以支持个人职业生涯发展为目标的学习项目设计 206

9.4.1 为什么选择数字化学习作为解决方案 206

9.4.2 激励新员工从第一天开始 207

9.4.3 美国百得公司——公司现状和参考数据 207

附录一 操作系统 215

附录二 课件标准 217

附录三 网络 218

附录四 开发技术 221

附录五 硬件服务器 223

附录六 数据库介绍 225

附录七 中间件 227

附录八 E-learning专业术语 229

附录九 与E-learning相关的常见名词 231

参考文献 233