物流客户管理 实操版PDF电子书下载
- 电子书积分:12 积分如何计算积分?
- 作 者:现代物流管理课题组编
- 出 版 社:广州:广东经济出版社
- 出版年份:2007
- ISBN:7807285095
- 页数:315 页
第1章 物流客户管理创新No.01 物流客户管理概要 2
No.02 物流客户管理的服务创新 8
No.03 物流客户管理的增值创新 11
No.04 物流客户管理的关系创新 14
第2章 物流客户信息的收集No.05 物流客户信息收集要点 18
No.06 物流客户信息收集方法 21
No.07 拓宽物流客户信息收集渠道 27
第3章 物流客户信息的整理分类No.08 物流客户信息整理要点 30
No.09 物流客户信息的分类 35
No.10 物流客户信息人工整理分类 40
No.11 物流客户信息计算机整理分类 48
第4章 客户满意度管理No.12 贴近并研究客户 56
No.13 聘用客户喜欢的服务人员 59
No.14 提供个性化产品和服务 62
No.15 增强客户体验 65
No.16 重视客户关怀 68
No.17 正确处理客户抱怨 71
No.18 向麦德龙学提高客户满意度 75
第5章 物流客户价值及赢利能力的确立No.19 增大客户价值的方法 80
No.20 提高合适客户价值的方法 83
No.21 关键客户价值的确立方法 87
No.22 物流客户赢利能力的分析 91
第6章 物流系统价值工程No.23 价值工程的思想方法 96
No.24 物流价值工程的工作程序 99
No.25 向中储公司学价值工程管理 105
第7章 供应链间客户的管理No.26 供应链管理 108
No.27 供应链间物流中心客户管理 113
No.28 供应链间库存客户管理 117
No.29 供应链间内部客户管理 124
第8章 物流保管客户的管理No.30 按照客户要求建立物流保管系统 130
No.31 为客户做好保管库存控制工作 134
No.32 加强物流保管客户管理的方法 140
No.33 加强物流保管硬件设施建设 143
No.34 创造超前的物流保管软件条件 148
No.35 重视仓储保管合同的签订 151
No.36 做好物流保管内部管理 156
第9章 物流运输客户的管理No.37 物流运输管理 162
No.38 了解物流运输客户 168
No.39 物流运输的合理化 171
No.40 合理运输“五要素”的确定 175
No.41 提高物流运输质量 179
No.42 协调物流运输内部客户关系 183
第10章 物流配送客户的管理No.43 建立合理化的配送制度 190
No.44 物流配送合理化方案的执行 195
No.45 建立物流配送中心 199
No.46 提高配送客户满意度 204
No.47 欧、美、日物流公司配送客户管理实务 207
第11章 开拓物流客户的途径No.48 建立良好的物流服务体系 214
No.49 寻找合适的服务提供者 217
No.50 进行精准的物流市场定位 222
No.51 塑造独特品牌的忠诚营销 227
No.52 满足客户需求的忠诚营销 230
No.53 引导客户期望的忠诚营销 234
No.54 打造物流竞争的价格优势 237
No.55 掌握服务营销组合理论 241
No.56 物流促销策略 244
第12章 物流客户的巩固No.57 建立物流服务品牌 250
No.58 客户满意度评估指标体系 255
No.59 开发物流服务新项目 258
No.60 服务设计的方法 263
No.61 强化内部客户的管理 266
No.62 认识服务质量的特征 269
No.63 服务质量的改进 273
No.64 向台湾茂永公司学巩固物流客户 278
第13章 应用CRM理论搞好物流客户管理No.65 了解CRM的理论框架 282
No.66 CRM的管理内容 285
No.67 CRM系统的建立 293
No.68 CRM系统的实施 296
No.69 CRM平台的建立 301
No.70 客户资产管理(CAM) 305
No.71 在线销售自动化的管理 307
No.72 在线顾客服务 311
主要参考书目 314
- 《管理信息系统习题集》郭晓军 2016
- 《MBA大师.2020年MBAMPAMPAcc管理类联考专用辅导教材 数学考点精讲》(中国)董璞 2019
- 《信息系统安全技术管理策略 信息安全经济学视角》赵柳榕著 2020
- 《卓有成效的管理者 中英文双语版》(美)彼得·德鲁克许是祥译;那国毅审校 2019
- 《危险化学品经营单位主要负责人和安全生产管理人员安全培训教材》李隆庭,徐一星主编 2012
- 《管理运筹学》韩伯棠主编 2019
- 《ESG指标管理与信息披露指南》管竹笋,林波,代奕波主编 2019
- 《战略情报 情报人员、管理者和用户手册》(澳)唐·麦克道尔(Don McDowell)著 2019
- 《穿越数据的迷宫 数据管理执行指南》Laura Sebastian-Coleman 2020
- 《风险管理与保险》(中国)粟芳 2019
- 《东方杂志 第110册 第25卷 第一至四号 1928年1月-1928年2月》上海书店出版社编 2012
- 《清明 我们的节日》冯骥才编 2017
- 《现代水泥技术发展与应用论文集》天津水泥工业设计研究院有限公司编 2019
- 《甘肃省档案馆指南》甘肃省档案馆编 2018
- 《莼江曲谱 2 中国昆曲博物馆藏稀见昆剧手抄曲谱汇编之一》郭腊梅主编;孙伊婷副主编;孙文明,孙伊婷编委;中国昆曲博物馆编 2018
- 《花时间 我的第一堂花艺课 插花基础技法篇》(日)花时间编辑部编;陈洁责编;冯莹莹译 2020
- 《中央财政支持提升专业服务产业发展能力项目水利工程专业课程建设成果 设施农业工程技术》赵英编 2018
- 《东方杂志 第94册 第22卷 第四至七号 1925年2月-1925年4月》上海书店出版社编 2012
- 《远去的老调》经典文库编委会编 2019
- 《东方杂志 第13册 第四年 第一至三期 1907年3月-1907年5月》上海书店出版社编 2012