你在营销 管理和礼仪上最可能犯的错误大全集PDF电子书下载

营销篇 3

第一章 你在推销心态和心理准备上最可能犯的9个错误 3

对拜访客户心生畏惧 3

成绩面前不思进取 5

不能及时调整自己的坏情绪 7

业绩目标不切实际 8

总是批评竞争对手 10

以貌取人 11

重理论，轻实践 13

过度谦卑 14

轻言放弃 17

第二章 你在接近客户时最可能犯的7个错误 18

不注重自己的形象 18

总爱卖弄专业术语 20

过分赞美 22

忽视客户周围的人 23

只顾推销，忘了目标 25

在客户需要帮助时漠然视之 28

不善于用提问的方式与客户沟通 29

第三章 你在寻找和开发客户时最可能犯的8个错误 31

不能给准客户正确定位 31

不了解客户的背景 33

急于求成 34

不善于应付意外事故 36

一对多时误认目标 38

没记住客户的名字 39

没能激发客户的潜在需求 41

不会建销售网 43

第四章 你在说服沟通中最可能犯的12个错误 46

没能赢得客户好感 46

与客户发生争执 48

不会运用“勿失良机” 49

忽视沟通技巧 51

被客户的问题套住 54

不敢拒绝客户的要求 56

推销时机不当 57

没有回应客户关注的事项 59

不能给客户提出好的建议 61

不善于倾听 63

不善于利用客户心理 65

不懂得设身处地地为客户考虑 66

第五章 你在产品介绍展示中最可能犯的12个错误 69

不强调关键的利益点 69

以自我为中心 71

不了解市场行情 72

无端夸大产品的优点 73

不了解客户 75

没有事先计划 77

没能让客户亲身感受产品 78

含糊报价 80

过多地泄露自己的秘密 81

对自己的企业了解不充分 83

介绍没有专业性 84

对自己的产品没有信心 86

第六章 你在缔结合同时最可能犯的12个错误 88

不能掌握成交的主动权 88

追求单赢 90

强迫成交 91

态度激进 93

存在成交心理障碍 95

没有成交策略 97

没有很好掩饰签约时的心情 99

陷在价格争议的旋涡中 101

不指出客户的错误理解 103

顾小利失大利 105

对客户作出无法兑现的承诺 106

成交过程中失态 108

第七章 你在客户服务中最可能犯的7个错误 111

服务承诺成为一纸空谈 111

不能正确对待客户的抱怨 113

不具备服务公众的意识 114

将服务完全推给客服部门 116

为了分清责任不惜与客户争吵 117

抗拒客户投诉 118

一开始就采用不诚信的手段 120

第八章 你在营销策略上最可能犯的10个错误 122

被自己的光环罩住 122

不为客户寻找一个购买的理由 124

不会利用联盟战术 126

没能让对方兑现诺言 128

让难下决定的客户绊住手脚 129

因推销而失去友谊 131

错用激将法 132

不能突破思维局限 134

不能与客户有效互动 135

不合理的报价 137

第九章 你在再次拜访和持续销售中最可能犯的9个错误 139

无法深入会谈 139

再次拜访时机不当 140

谈判对象角色定位错误 142

无法突破僵局 144

不会巧妙运用提问法 145

被说“不”的客户吓倒 148

顶不住对手施加的压力 149

不能开发新市场 151

忽略老客户 153

第十章 你在电话营销中最可能犯的12个错误 155

与客户初步沟通时缺乏信心 155

打错电话时反应迟钝 157

仅凭声音便断定接线人的身份 160

不能正确对待外行接线人 161

三番五次打同一个电话 162

预约失败 164

不善于搜集新的电话名录 167

纠缠不休 169

分散客户的注意力 170

听话不听音 172

打断对方的沉默 174

敦促过急 175

管理篇 179

第一章 你在与下属沟通中最可能犯的13个错误 179

从头管到脚 179

不能认真倾听下属意见 181

不能给员工以家的感觉 183

不尊重员工的隐私 184

不能引导员工从错误中吸取教训 186

不能随时调节与员工之间的矛盾 187

在岗位上因人设事 189

不能发挥员工的自我管理能力 191

苛求完美 193

漠视员工的成绩 194

不尊重员工 196

不对员工进行价值观建设 198

批评方式让人难以接受 199

第二章 你在引进人才中最可能犯的10个错误 202

对职位没有一个准确的定位 202

招聘渠道不得当 204

不能准确迅速地从简历中获取所需信息 206

以个人好恶取人 208

仓促招聘 210

用人决策不慎重 211

片面衡量应聘者 213

面试会谈不成功 215

内部提拔？外部选择？左右为难 217

将工作推给人力资源管理部门 219

第三章 你在提升员工能力过程中最可能犯的7个错误 221

不适当的训练计划 221

用自己的水平来衡量员工的水平 223

不重视培训 225

培训出现后遗症 226

高层培训不足 228

培训没有针对性 230

对于新任管理人员没有基础课程的培训 232

第四章 你在分配工作中最可能犯的9个错误 234

没能全面客观地了解员工的特长和能力 234

不能及时安排替补人员 236

不理解员工之间的差异 238

授权不当 240

含糊不清 241

颐指气使 243

不能让人信服 245

指手画脚 246

随意支使员工 248

第五章 你在绩效考核中最可能犯的8个错误 250

奖励平庸 250

绩效评估流于形式 251

企业战略和绩效管理不能很好地结合 253

对绩效管理的错误认识 255

不能掌握支付薪金的时机 257

薪酬标准不公平 259

加薪不灵活 260

绩效衡量错位 262

第六章 你在团队管理中最可能犯的10个错误 265

无法处理内部权力纷争 265

自己当明星 267

不实施反馈制度 268

奖励个人，忽略集体 270

不能营造团队的概念 272

不能正视员工对自己的评价 273

不给员工自我提高的机会 275

不能随时对员工作出评价 276

不能相互信任 278

团队合作意愿减弱 280

第七章 你在管理技巧上最可能犯的11个错误 283

权力抓得过紧 283

任由员工将有挑战性的工作推给自己 285

提拔中出错 287

重视元老，忽视新生力量 288

不能控制自己的情绪 290

不会鼓励员工 292

将工作复杂化 294

不能进行规范管理 296

只奖不罚 297

不能有效管理 299

自缚手脚 301

第八章 你在经营理念上最可能犯的11个错误 303

没有危机管理意识 303

不允许员工有欲望 305

没有交际网络 306

品牌战略缺失 308

管理者的心智模式落后 309

不重视竞争对手 311

没有随时塑造自己的企业文化 313

没有守业的概念 314

管理让非专业上司走开 316

不能运用知识管理 318

与下层管理团队离心离德 319

第九章 你在面对人才流失时最可能犯的8个错误 322

临时抱佛脚 322

漠视员工的离职 323

阻碍跳槽 325

没有好的人力管理机制 327

不合理的解聘 329

事业停滞导致人才流失 330

人员不能最优化 332

不培养员工忠实度 334

第十章 你在领导力塑造中最可能犯的11个错误 336

扮演不好自己的角色 336

不能身先士卒 338

严厉威吓挫伤员工的积极性 339

不能体谅员工 341

没有了解情况就对员工作界定 343

不能有效解决下属情绪低落的问题 344

没有一颗宽容的心 346

解雇不合格的员工时犹豫不决 348

不停地抱怨 350

以自己的方式决定员工的工作方式 351

不愿意承担下属的责任 353

礼仪篇 357

第一章 你在仪态、服饰礼仪方面最可能犯的错误 357

仪容礼仪错误 357

仪态礼仪错误 361

服饰礼仪错误 363

第二章 你在生活交际礼仪方面最可能犯的错误 371

寒暄礼仪错误 371

称呼礼仪错误 373

握手礼仪错误 374

名片礼仪错误 376

介绍礼仪错误 380

交谈礼仪错误 381

第三章 你在通信与拜访、待客礼仪方面最可能犯的错误 388

电话礼仪错误 388

书信与邮件礼仪错误 394

拜访与待客礼仪错误 396

第四章 你在职场礼仪方面最可能犯的错误 407

办公场合礼仪错误 407

面试礼仪错误 412

职场工作礼仪错误 419

第五章 你在会议与商务礼仪方面最可能犯的错误 434

会议礼仪错误 434

商务与公务礼仪错误 438

第六章 你在送礼与宴会礼仪方面最可能犯的错误 449

送礼礼仪错误 449

宴会礼仪错误 453

舞会礼仪错误 463

婚葬礼仪错误 466