督导管理——授权和培养员工的艺术（第五版）PDF电子书下载

第1部分 导论 3

第1章 督导管理者的角色和挑战 3

案例分析：督导管理者莎伦·奥茨 4

管理的必要性 7

管理者做什么 10

有效管理必需的技能 14

转变：督导管理者的来源 16

不断改进的督导管理者职位 18

督导管理者的人际关系 19

督导管理者面临的挑战 21

第2章 对质量和授权的要求 35

案例分析：城市医院 36

授权 38

质量 43

督导管理者在授权和全面质量管理中的角色 59

第2部分 计划 71

第3章 计划与时间管理的基本原理 71

案例分析：狄克森的变化 72

有关计划的重要问题 73

不同管理层的计划制定 78

确定目标的重要性 79

督导管理者和目标管理 83

计划的类型 87

管理你的时间 93

第4章 制定决策和解决问题 105

案例分析：庄园设计师的“殷勤” 106

督导管理中决策制定的作用 107

什么是决策制定 109

如何制定决策 113

制定决策应牢记的要素 116

个人和团队的决策制定 121

不断改进决策制定 123

第3部分 组织 135

第5章 组织的基本原理 135

案例分析：约翰·穆迪不断成长的组织 136

组织成长的四个阶段 137

部门划分 143

两项重要的组织原则 147

直线人员和参谋人员之间的关系 151

分权和集权 154

组织规模缩减 156

管理哲学、战略和组织 159

第6章 授权 169

案例分析：乔·艾力格罗，一个高效的员工培养者 170

为什么要授权 171

授权过程 173

有效的授权 176

有效授权中的各方 180

督导管理者不实施授权的原因 182

处理低效率的员工 183

授权与工作的成败相关 184

无效授权：一种解决的方法 187

第4部分 领导 197

第7章 沟通 197

案例分析：好消息，坏消息 198

什么是沟通 199

沟通的渠道 202

有效督导管理沟通的障碍 209

改进督导管理沟通 213

第8章 激励 231

案例分析：激励者莎伦·奥茨 232

激励：理解人类行为的基础 233

马斯洛的需要层次理论 238

赫茨伯格的理论 241

其他激励理论 244

从理论中得到的启示：激励员工的五个步骤 251

第9章 领导 259

案例分析：肯尼——一名高效的督导管理者 260

领导究竟是什么 261

培育型领导 272

变革型和交易型领导 276

公仆型领导 279

核心的领导职能 282

第10章 变化管理、小组发展和团队建设 291

案例分析：里兹－卡尔登酒店 292

管理组织的变化 296

工作小组的重要性 300

团队建设 309

自我管理工作团队 315

第5部分 控制 327

第11章 实施控制 327

案例分析：罗纳德·L·约翰斯顿：控制运营 328

什么是控制 329

控制系统的类型 331

有效控制系统的特征 331

控制过程的步骤 332

例外管理 340

技术对控制的影响 343

第12章 控制生产率、质量和安全 349

案例分析：生产率增长或其他 350

提高生产率和改进成本控制 351

控制质量 361

保证员工安全 370

第6部分 技能培育 385

第13章 提高绩效的教练活动 385

案例分析：实践中的教练活动 386

教练活动导论 387

教练职能 390

教练并理解员工的多样性 393

教练所需的技能 394

提高绩效的教练：正视和挑战 396

教练：建议职能 398

第14章 会议与推动技巧 411

案例分析：查克·丹斯柏，“非凡的”的推动者 412

会议的用途 413

会议使用的方式 416

会议的优缺点 419

使会议更为有效 421

什么是团队推动 427

第15章 管理冲突和压力 443

案例分析：充满冲突和压力的工厂环境 444

冲突产生的原因 445

冲突管理的风格 446

用原则性的谈判解决冲突 448

克服人际冲突 449

什么是压力 452

压力的主要诱因 454

处理个人压力的方法 460

发展和保持良好的人际关系 463

第16章 选拔、培训和酬劳员工 473

第7部分 人力资源和多样性管理 473

案例分析：比尔·沃德福：选拔和督导多样化的高技术团队 474

选拔、培训和酬劳员工的责任 476

计划人力资源的需要和发现适合特定职位的员工 477

遵守平等就业机会法 484

为具体工作选拔员工 487

培育员工 494

酬劳员工 497

提供员工福利 504

第17章 评估和约束员工 513

案例分析：当调动发生意外时（A） 514

绩效评估在督导管理工作中的作用 515

谁来进行绩效评估 517

绩效评估的一些特定方法 519

评估会面的作用 524

对于约束的需要 526

受惩处事件的类型 530

惩罚的正当程序是如何进行的 534

督导管理者与约束 536

第18章 督导管理者和劳资关系 547

案例分析：工会组织者 548

什么是劳资关系 549

美国工会是如何发展的 550

规范劳资关系的法律 554

工会的原则、目标和实现目标的方式 558

接受协议 567

语汇表 577

图片版权 619

译后记 621