超级店长学PDF电子书下载

第一章 超级店长要具备超级店长的素质 3

管理理论是必修之首 3

掌握人性和激励理论 6

管理道德不可或缺 10

乐观是基本心理素质 12

注重培养良好的性格 19

增强统帅气度 规范管理风格 22

不断提高自身修养 25

掌握高超的交谈技巧 27

增强心理适应能力 32

要有危机和忧患意识 35

获取成功必备的思路 37

学会与人沟通 40

第二章 超级店长要善于经营自己的团队 47

重视你的团队力量 47

你的团队如何经久不散 48

为团队设定目标 50

适当分解团队目标 53

激发团队成员的潜能 56

让员工熟悉产品知识 60

让员工了解成交方法 62

培养员工对顾客的真诚和尊重 67

善用奖惩制度激励员工 69

合理运用批评有效控制行动过程 71

不必事必躬亲 73

第三章 超级店长要懂得选址和装饰装修 77

商圈——选址中最为关键的因素 77

开店要从商圈调查开始 78

开店选址的基本意识 80

开店选址的良策 81

开店选址的黄金法则 82

了解快餐店的选址策略 84

开店选址的主要因素 85

开店选址不可忽略的细节 87

店铺色彩选择 88

背景音乐也有讲究 89

店面设计有技巧 91

店名和商标 92

第四章 超级店长要做好产品相关工作 97

产品组合的基本原则 97

不可不知的产品ABC管理法 98

寻找好的产品供应商 100

商品采购谈判技巧 101

店铺商品的陈列 103

产品陈列的差异化 105

店铺的产品管理 106

适时引进畅销商品 108

新商品的定价方法 110

掌握好心理定价法 110

运用现代化的物流管理策略 112

第五章 超级店长要做好店铺经营管理 117

如何找到最优秀的员工 117

培训店员的基本内容 118

特许经营的基本知识 120

店铺加盟的选择 122

连锁加盟成功的基本要素 123

店铺的资金短缺和对策 125

顾客选择离开的三个理由 126

稳定你的顾客 127

促销中的误区 128

对待顾客的基本原则 131

如何化解顾客的不满 134

与顾客交流的技巧 137

吸引回头客的策略 141

第六章 超级店长要有变化多样的营销和管理手法 145

营销不妨用点怪招 145

要想取得 首先给予 146

保证生意兴隆的秘诀 147

学会在稀少上做文章 149

一定要学会积极主动 150

能舍则舍 以求发展 151

几种常用的促销方法 153

用热情和活力吸引顾客 155

耐心——尊重挑剔的顾客 156

市场开拓需造势 158

店铺营销的进与退 159

用好技术 讲究诚信 161

维护和谐 坚持制度管理 162

关注竞争对手 164

巧借外力搞好资源配备 166

第七章 超级店长要有店铺经营谋略 171

店铺经营计与谋 171

商业秘密和出奇制胜 172

低调处世和寻求最广泛的联合 174

学会适应环境和寻找机会 176

市场调查和迅速行动 177

控制资源和先人一招 179

谨慎行动和注意防守 180

保护自身要害和不得罪顾客 182

危机意识和消耗对手的实力 183

骄兵必败和知耻而后勇 185

市场的进攻与退却 186

市场进攻的缓与急 188

专业运作和多元化经营 189

不要忽视对员工的激励 191

第八章 超级店长要懂得品牌知识的培养 195

什么是知名度 195

如何获得知名度 200

什么是美誉度 204

如何获得美誉度 209

什么是忠诚度 212

如何获得忠诚度 216

品牌定位策略 218

店铺品牌识别系统 220

店铺取名应注意的原则 223

店铺标志设计 225

品牌产品的销售推广 229

品牌的更新和改进 232

品牌危机管理 233

不可不提的竞争策略 236

谨防品牌经营陷阱 238

第九章 超级店长要有安全与设备管理意识 243

安全与消防管理 243

作业与设备安全管理 249

店铺关键部门安全管理 255

店铺紧急事件管理 259

店铺防损管理 266

安全防损管理制度 275

设备使用管理规范 282

一般性设备维护管理规范 290

配电维护管理规范 293

空调、通风设备维护管理规范 294

电梯维护管理规范 296

电气设备维修管理规范 298

设备档案管理制度 299

设备检查制度 300

设备维修制度 301

设备事故处理制度 301