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第一章 认识电子商务 1

1.1 电子商务的发展：历史、现状与前景 1

1.1.1 电子商务发展的历史轨迹 1

1.1.2 世界电子商务发展现状 3

1.1.3 我国电子商务的发展 6

1.1.4 电子商务的发展前景 9

1.2 电子商务的概念与分类 11

1.2.1 电子商务的概念 11

1.2.2 电子商务的分类及其服务内容 14

1.3 电子商务交易的基本流转程式 17

1.3.1 电子商务的交易过程 17

1.3.2 网络商品直销的流转程式 18

1.3.3 企业间网络交易的流转程式 20

1.3.4 网络商品中介交易的流转程式 21

1.4 电子商务参与各方的法律关系 22

1.4.1 网络交易中买卖双方当事人的权利和义务 23

1.4.2 网络交易中心的法律地位 24

1.4.3 网络交易客户与虚拟银行间的法律关系 24

1.4.4 认证机构在电子商务中的法律地位 25

1.5 电子商务在现代经济中的地位与作用 25

1.5.1 电子商务的价值创造 25

1.5.2 电子商务对社会生产力的推动作用 26

1.5.3 电子商务是实现经济变迁的重要措施和手段 27

1.5.4 经济全球化与电子商务 28

参考文献 29

第二章 电子商务发展战略 31

2.1 电子商务发展战略研究的重要性 31

2.2 电子商务的发展环境 32

2.2.1 社会政治环境：信息化建设受到各国政府的高度重视 32

2.2.2 资源环境：经济发展促进了信息基础设施建设 33

2.2.3 市场环境：电子商务的社会需求不断增长 34

2.2.4 安全环境：安全条件有了较大改善 36

2.2.5 我国电子商务发展面临的障碍 39

2.3 政府电子商务发展战略 42

2.3.1 国际组织和各国政府电子商务发展战略 42

2.3.2 我国电子商务的发展战略 45

2.4 企业电子商务战略 49

2.4.1 影响企业电子商务战略的主要内部因素 49

2.4.2 企业电子商务的战略目标与战略框架 52

2.4.3 企业电子商务战略实施 53

参考文献 57

第三章 网络技术基础 58

3.1 因特网的概念与构成 58

3.1.1 因特网的起源与发展 58

3.1.2 因特网的概念与特点 60

3.1.3 因特网的构成 60

3.1.4 因特网的接入方式 66

3.2 常用的因特网服务 69

3.2.1 电子邮件（E-mail） 69

3.2.2 文件传输协议（FTP） 71

3.2.3 新闻组（Usenet） 72

3.2.4 BBS 73

3.2.5 万维网（WWW） 74

3.3 TCP/IP 75

3.3.1 TCP/IP的概念 75

3.3.2 TCP/IP的分层结构 76

3.3.3 网络的互联 76

3.3.4 因特网的地址结构 77

3.4 域名申请 80

3.4.1 域名的商业价值 80

3.4.2 域名应用策略 81

3.4.3 域名的申请、变更与注销 83

3.4.4 域名管理 88

参考文献 88

第四章 电子商务网站建设 89

4.1 电子商务网站的总体设计 89

4.2 网站软硬件环境建设 92

4.2.1 接入方式的选择 92

4.2.2 网络服务方式的选择 96

4.2.3 网络数据库的选择 100

4.2.4 软件系统的选择 101

4.2.5 网站安全建设 101

4.3 网站内容建设 102

4.3.1 域名申请 102

4.3.2 相关资料的收集 104

4.3.3 网站主页和页面的特色设计 104

4.3.4 网站资源管理 106

4.3.5 网站设计基础语言 107

4.3.6 网页制作常用工具 109

4.4 投资概算 110

4.4.1 因特网接入费用 110

4.4.2 网络站点建设费用 112

参考文献 113

第五章 网络商务信息的收集与整理 114

5.1 网络商务信息基础 114

5.1.1 网络商务信息的概念和特点 114

5.1.2 网络商务信息的分级 115

5.2 网络商务信息的检索 115

5.2.1 网络商务信息检索的基本要求 115

5.2.2 网络商务信息检索的困难 116

5.2.3 网络信息检索困难的解决办法 117

5.3 利用网络收集市场信息 119

5.3.1 利用网络收集市场需求信息 119

5.3.2 利用网络收集市场供应信息 129

5.3.3 利用网络收集关税及相关政策信息 130

5.4 利用网络收集新产品开发信息 131

5.5 统计信息的收集 133

5.6 网络商务信息的整理 135

5.6.1 网络信息的整理 136

5.6.2 网络信息的加工处理 136

5.6.3 网络信息处理的类型 137

参考文献 138

第六章 网络交易行为 139

6.1 网络交易行为概述 139

6.2 网络消费者的购买行为 140

6.2.1 网络消费者的购买动机 140

6.2.2 影响消费者网上购物的外在因素 146

6.2.3 网络消费者的购买过程 147

6.2.4 我国网民的消费行为分析 150

6.3 企业的网上交易行为 155

6.3.1 企业的业务购买类型 155

6.3.2 企业购买行为的人员因素 156

6.3.3 企业的业务购买过程 160

6.4 政府网上采购行为 161

6.4.1 政府和机构组织网上采购的特点 162

6.4.2 政府网络采购过程 162

参考文献 164

第七章 网络营销策略 165

7.1 网络营销的市场细分 165

7.1.1 网络营销市场细分的概述 165

7.1.2 网络营销市场细分的依据和条件 167

7.2 网络营销的目标市场定位 171

7.2.1 网络营销目标市场定位策略 171

7.2.2 网络营销对象定位 172

7.2.3 网络营销产品定位 174

7.3 网络营销的品牌策略 180

7.3.1 网络品牌的开发 180

7.3.2 网络品牌的经营管理 181

7.3.3 网络品牌的保护 181

7.4 网络营销的定价策略 182

7.4.1 选择定价目标 182

7.4.2 网络营销定价策略 183

7.5 网络营销的渠道策略 185

7.5.1 传统营销渠道与网络营销渠道的区别 185

7.5.2 网络直销 187

7.5.3 网络间接销售 188

7.5.4 双道法——企业网络营销的最佳选择 190

7.6 网络营销的服务策略 191

7.6.1 网上顾客的需求特征 191

7.6.2 网络顾客的服务策略 193

7.7 移动电子商务营销策略 195

7.7.1 移动电子商务的概念与特点 195

7.7.2 移动电子商务的主要业务领域 195

7.7.3 移动电子商务的营销策略 196

参考文献 199

第八章 网络促销 200

8.1 网络促销的概念、分类与作用 200

8.1.1 网络促销概念与特点 200

8.1.2 网络促销的分类 200

8.1.3 网络促销与传统促销的区别 201

8.1.4 网络促销的作用 201

8.2 网络促销的实施程序 202

8.2.1 确定网络促销对象 202

8.2.2 设计网络促销内容 203

8.2.3 决定网络促销组合方式 203

8.2.4 制定网络促销预算方案 204

8.2.5 衡量网络促销效果 204

8.2.6 加强网络促销过程的综合管理 205

8.3 网络广告促销 205

8.3.1 网络广告概述 205

8.3.2 网络广告的价格水平 211

8.3.3 网络广告构思的基本思路 213

8.3.4 网络广告策略 215

8.3.5 网络广告发布 219

8.3.6 网络广告交换 220

8.4 网络站点促销 223

8.4.1 网络站点促销对网站建设的要求 223

8.4.2 网站竞争对手的分析 225

8.4.3 网站促销的手段 226

8.5 E-mail促销 229

8.5.1 E-mail促销简述和特点 229

8.5.2 E-mail的写作 229

8.5.3 E-mail促销的实行方法 230

8.5.4 E-mail促销的注意点 230

8.6 其他促销方式 231

8.6.1 病毒式促销 231

8.6.2 许可营销 234

8.6.3 伙伴营销 234

8.6.4 网络公关 235

参考文献 236

第九章 ebXML原理 237

9.1 ebXML简介 237

9.1.1 什么是ebXML 237

9.1.2 为什么要推广ebXML 238

9.1.3 ebXML的产出文件 239

9.2 ebXML基本构件 239

9.2.1 注册中心（Registry） 239

9.2.2 合作协议概要（CPP）与合作协议契约（CPA） 241

9.2.3 信息结构 246

9.3 ebXML商务系统的运作 246

9.3.1 商务流程 246

9.3.2 商务功能状态 247

9.3.3 商务文件与信息信封 248

9.3.4 ebXML在企业之间的交互 249

9.4 ebXML的实施 253

9.4.1 ebXML的发展战略 253

9.4.2 企业ebXML的实施步骤 254

9.4.3 ebXML的运作模式 256

9.4.4 企业ebXML的实践 257

参考文献 258

第十章 电子支付 259

10.1 传统的支付方式 259

10.1.1 现金 259

10.1.2 票据 259

10.1.3 信用卡 260

10.2 电子支付 261

10.2.1 电子支付的概念及特征 261

10.2.2 电子支付的工具 262

10.2.3 电子支付模式 267

10.3 国际上通行的两种电子支付安全协议 268

10.3.1 SSL安全协议 268

10.3.2 SET安全协议 270

10.4 网上银行（Internet Banking） 273

10.4.1 网上银行的特点与主要业务 273

10.4.2 网上银行产生的原因 275

10.4.3 支付网关 276

10.4.4 网上银行的监管 276

10.4.5 我国网上银行的建设与发展 277

10.5 电子支付中存在的问题 278

10.5.1 安全问题 278

10.5.2 支付方式的统一问题 279

10.5.3 跨国交易中的货币兑换问题 280

10.5.4 法律问题 280

参考文献 281

第十一章 电子商务物流 283

11.1 电子商务物流概述 283

11.1.1 物流 283

11.1.2 物流系统 284

11.1.3 电子商务物流的概念与特点 286

11.1.4 物流在电子商务中的作用 289

11.1.5 电子商务对物流的影响 290

11.2 电子商务物流模式 291

11.2.1 电子商务物流的一般模式 291

11.2.2 我国电子商务物流模式的选择 293

11.3 电子商务物流技术 297

11.3.1 电子商务物流的基本流程 297

11.3.2 物流基本技术 299

11.3.3 物流供应链 301

参考文献 303

第十二章 网络交易安全管理 304

12.1 网络交易风险和安全管理的基本思路 304

12.1.1 网络交易风险凸现 304

12.1.2 网络交易风险源分析 305

12.1.3 网络交易安全管理的基本思路 307

12.2 客户认证技术 308

12.2.1 身份认证 308

12.2.2 信息认证技术 310

12.2.3 通过认证机构认证 312

12.2.4 我国电子商务认证机构的建设 317

12.3 防止黑客入侵 320

12.3.1 黑客的基本概念 320

12.3.2 网络黑客常用的攻击手段 320

12.3.3 防范黑客攻击的主要技术手段 322

12.4 网络交易系统的安全管理制度 325

12.4.1 网络交易系统的安全管理制度的涵义 325

12.4.2 人员管理制度 325

12.4.3 保密制度 325

12.4.4 跟踪、审计、稽核制度 326

12.4.5 网络系统的日常维护制度 326

12.4.6 用户管理 327

12.4.7 病毒防范制度 327

12.4.8 应急措施 328

12.5 电子商务交易安全的法律保障 329

12.5.1 电子合同法律制度 329

12.5.2 电子签字法律制度 333

12.5.3 我国电子商务交易安全的法律保护 335

12.5.4 我国电子商务立法的若干基本问题 337

参考文献 342

后记 344