家园之路：兆龙饭店发展历程PDF电子书下载

上篇 奠基 1

第一章 孕育 1

一个家族与一个家园 1

一个伟人与一个产业 38

第二章 诞生 68

从蓝图到建设 68

追求物与人的最佳结合 85

打扫庭院迎宾朋 89

空前绝后的落成典礼 95

第三章 成长 99

兆龙人在1985年 100

追忆似水年华 104

在合资的日子里 116

梦想与超越 123

中篇 持家 133

第四章 创新为本 133

动力与源泉 133

战略创新 137

组织创新 151

第五章 制度为基 163

第一次飞跃 163

一部科学管理的大法 165

贵在执行 171

千金之资，起于铢两 176

第六章 冲破樊篱 212

尘封的冻土 212

现实的要求 214

走向中间带 215

第七章 寻求超越 233

从标准化到个性化 233

服务宗旨——Care More, Serve Better 238

支持型服务文化 241

从顾客满意到顾客忠诚 243

硕果累累 256

第八章 营销兆龙 258

更新理念 258

调整航向 266

广结好友 275

公关兆龙 280

第九章 文化人生 284

第二次飞跃 284

从外激励到内激励 295

构建情感纽带——人本管理思想的萌芽 306

离退休员工春节茶话会 318

人员匹配——企业文化建设的基础 325

百年树人 330

下篇 扩展 345

第十章 社会责任 345

企业与社会 345

绿叶对根的情感 348

重视环保，创建绿色饭店 356

第十一章 规划未来 358

盘点家当 358

审时度热 367

角色转换 372

未来之路 380

第十二章 兆龙人风采 389

领导采风 389

“爱心”换“向心”——员工风采录 404

兆龙饭店大事记 425

附（论文）：兆龙饭店中期战略研究 430

论文摘要 430

导言 432

第一章 兆龙饭店现状分析 434

第一节 饭店的由来及历史沿革 434

第二节 设施设备状况 436

第三节 组织结构及人员状况 437

第四节 市场定位 439

第五节 经营管理现状 443

第二章 兆龙饭店发展环境预测 445

第一节 客人对服务需求变化的预测 446

第二节 北京酒店业市场供求预测 447

第三节 北京酒店业走向预测 450

第四节 行业竞争特点预测 452

第三章 兆龙饭店中期发展战略目标 459

第一节 营造兆龙的特色 460

第二节 迈进五星级的大门 461

第三节 实现利润翻番 464

第四章 兆龙饭店实现中期战略目标的措施 467

第一节 加快硬件更新步伐 467

第二节 努力提高服务质量 469

第三节 重视人才的培养与选拔 471

第四节 建立有效的管理机制 474

第五节 市场营销提升方案 476

第六节 创造兆龙特有的企业文化 484

结论 493

后记 494