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写在前面：认识文员 1

第一章　事务管理准则 7

一、事务管理的概述 7

二、事务管理的原则和要求 7

三、办公室文员事务管理准则范例文 11

四、事务管理小技巧 14

五、常见问题及其解决办法 16

第二章　会务工作准则 18

一、会务工作的概述 18

二、会务工作的原则和要求 19

三、会务工作准则范例文 22

四、会务工作小技巧 30

五、常见问题及其解决办法 32

第三章　文件管理准则 33

一、文件管理的概述 33

二、文件管理的原则和要求 33

三、文件管理准则范例文 34

四、文件管理小技巧 38

五、常见问题及其解决办法 38

第四章　信息工作准则 40

一、信息工作的概述 40

二、信息工作的原则和要求 41

三、信息工作小技巧 45

四、常见问题及其解决办法 46

第五章　保密工作准则 48

一、保密工作的概述 48

二、保密工作的准则和要求 48

三、保密工作准则范例文 50

四、保密工作小技巧 56

五、常见问题及其解决办法 57

第六章　接待访问准则 58

一、接待访问的概述 58

二、接待访问的原则和要求 58

三、接待访问准则范例文 59

四、接待访问小技巧 66

五、常见问题及其解决办法 66

第七章　外事工作准则 68

一、外事工作的概述 68

二、外事工作的原则和要求 68

三、外事工作准则范例文 69

四、外事工作小技巧 78

五、常见问题及其解决办法 78

第八章　时间管理准则 80

一、时间管理的概述 80

二、时间管理的原则和要求 80

三、时间管理准则范例文 83

四、时间管理小技巧 83

五、常见问题及其解决办法 84

第九章　办公环境布置准则 86

一、办公环境布置概述 86

二、办公环境布置原则和要求 86

三、办公环境布置准则范例文 89

四、办公环境布置小技巧 89

五、常见问题及其解决办法 90

第十章　办公设备使用准则 92

一、办公设备使用概述 92

二、办公设备使用原则和要求 92

三、办公设备使用准则范例文 96

四、办公设备使用小技巧 96

五、常见问题及其解决办法 97

第十一章　网络使用准则 98

一、网络使用的概述 98

二、网络使用的原则和要求 98

三、网络使用准则范例文 99

四、网络使用安全小技巧 101

五、常见问题及其解决办法 102

第十二章　信函使用准则 103

一、信函使用的概述 103

二、信函使用的原则和要求 103

三、信函使用准则范例文 104

四、信函使用小技巧 107

五、常见问题及其解决办法 108

第十三章　商务英语准则 109

一、商务英语的概述 109

二、商务英语的原则和要求 109

三、商务英语交流范例文 110

四、商务英语小技巧 121

五、常见问题及其解决办法 122

第十四章　仪容修饰准则 123

一、仪容修饰的概述 123

二、仪容修饰的原则和要求 123

三、仪容修饰准则范例文 125

四、仪容修饰小技巧 126

五、常见问题及其解决办法 127

第十五章　服装搭配准则 129

一、服装搭配的概述 129

二、服装搭配的原则和要求 129

三、服装搭配准则范例文 131

四、服装搭配小技巧 135

五、常见问题及其解决办法 136

第十六章 日常应对礼仪准则 138

一、日常应对礼仪的概述 138

二、日常应对的原则和要求 138

三、日常应对礼仪准则范例文 140

四、日常应对礼仪完善的小技巧 153

五、常见问题及其解决办法 153

第十七章　公司内部礼仪准则 155

一、公司内部礼仪的概述 155

二、公司内部礼仪的原则和要求 155

三、公司内部礼仪原则范例文 156

四、公司内部礼仪完善小技巧 160

五、常见问题及其解决办法 160

第十八章　公共场所礼仪准则 161

一、公共场所礼仪的概述 161

二、公共场所礼仪的原则和要求 161

三、公共场所礼仪准则范例文 162

四、公共场所礼仪完善小技巧 168

五、常见问题及其解决办法 169

第十九章　商务社交礼仪准则 170

一、商务社交礼仪的概述 170

二、商务社交礼仪的原则和要求 170

三、商务社交礼仪准则范例文 171

四、商务社交礼仪完善小技巧 182

五、常见问题及其解决办法 183

第二十章　人际交往准则 184

一、人际交往的概述 184

二、人际交往的原则和要求 184

三、人际交往准则范例文 186

四、人际交往小技巧 192

五、常见问题及其解决办法 193

附录 194

沟通协调准则 194

一、沟通协调的概述 194

二、沟通协调的原则和要求 195

三、沟通协调小技巧 197

四、常见问题及其解决办法 198

客户交往准则 199

一、客户交往的概述 199

二、客户交往的原则和要求 199

三、客户交往准则范例文 201

四、客户交往小技巧 202

五、常见问题及其解决办法 203

与上司相处准则 205

一、与上司相处的概述 205

二、与上司相处的原则和要求 205

三、与上司相处准则范例文 206

四、与上司相处小技巧 210

五、常见问题及其解决办法 211

与同事相处准则 212

一、与同事相处的概述 212

二、与同事相处的原则和要求 212

三、与同事相处准则的范例文 213

四、与同事相处小技巧 216

五、常见问题及其解决办法 216

文员职业性格准则 218

一、文员职业性格的概述 218

二、文员职业性格的原则和要求 218

三、文员职业性格准则范例文 219

四、文员职业性格改善小技巧 221

五、常见问题及其解决办法 222

文员职业道德准则 223

一、文员职业道德的概述 223

二、文员职业道德的原则和要求 223

三、文员职业道德准则范例文 224

四、文员职业道德提高小技巧 226

五、常见问题及其解决办法 226

文员智能素质准则 227

一、文员智能素质的概述 227

二、文员智能素质的原则和要求 227

三、文员智能素质专责范例文 228

四、文员智能素质提高小技巧 230

五、常见问题解决办法 231

文员心理素质准则 232

一、文员心理素质的概述 232

二、文员心理素质的原则和要求 232

三、文员心理素质准则范例文 233

四、文员心理素质提高小技巧 235

五、常见问题及其解决办法 236

文员晋升准则 237

一、文员晋升的概述 237

二、文员晋升的原则和要求 237

三、文员晋升准则范例文 238

四、文员晋升小技巧 242

五、常见问题及其解决办法 242

公文常用词语解释 243

主要参考文献 250