21世纪高职高专规划教材 旅行社经营管理PDF电子书下载

第一章 总论 1

第一节 旅行社的产生和发展 1

第二节 旅行社的性质与职能 6

第三节 旅行社的地位与作用 10

本章小结 14

案例讨论 14

复习思考题 15

第二章 旅行社的设立 16

第一节 设立旅行社的基本条件 16

第二节 设立旅行社的程序 19

第三节 旅行社的产权形式 25

第四节 旅行社的机构设置和组织管理制度 27

第五节 旅行社的行业组织 33

第六节 旅行社的权利义务和法律责任 36

本章小结 40

案例讨论 40

复习思考题 41

第三章 旅行社的产品开发与管理 42

第一节 旅行社产品的概念 42

第二节 旅行社的产品组合管理 45

第三节 旅行社产品的设计与生产 48

本章小结 52

案例讨论 52

复习思考题 53

第四章 旅行社产品的销售 54

第一节 旅行社旅游服务采购的原则和策略 54

第二节 旅游服务采购的程序与方法 57

第三节 旅行社产品价格的制定 66

第四节 旅行社产品的销售方式和流程 75

第五节 旅行社产品的市场促销 79

第六节 旅行社产品的售后服务 84

本章小结 87

案例讨论 87

复习思考题 88

第五章 旅行社接待服务与管理 89

第一节 旅行社接待业务的性质和特点 89

第二节 旅游团队接待服务与管理 92

第三节 散客旅游者接待服务与管理 99

第四节 旅行社门市接待业务与管理 104

第五节 旅行社计调工作和行李业务的管理 109

第六节 旅游接待服务的安全管理 114

本章小结 117

案例讨论 117

复习思考题 119

第六章 旅行社质量管理 120

第一节 旅行社质量管理的内涵 120

第二节 ISO9000与旅行社的质量管理 130

第三节 旅行社质量保证金制度 134

本章小结 140

案例讨论 140

复习思考题 142

第七章 旅行社人力资源开发与管理 143

第一节 旅行社人力资源开发与管理概述 143

第二节 旅行社员工的选聘与培训 151

第三节 旅行社员工的绩效考评 156

第四节 旅行社的企业文化建设 159

本章小结 165

案例讨论 165

复习思考题 166

第八章 我国旅行社的发展趋势 167

第一节 我国旅行社发展中存在的主要问题 167

第二节 我国旅行社分工体系的调整方向 171

第三节 “入世”与我国旅行社市场的开放 175

第四节 信息技术的应用 179

本章小结 183

案例讨论 183

复习思考题 184

附录一 旅行社管理条例 185

附录二 旅行社管理条例实施细则 192

主要参考文献 204