旅游心理学PDF电子书下载

第一编 导论 2

第一章 旅游心理学的基本问题 2

第一节 心理学概述 3

第二节 旅游心理学的研究内容 8

第三节 旅游心理学的研究原则和方法 11

第四节 学习和研究旅游心理学的价值 15

第二章 旅游消费行为概述 18

第一节 旅游消费行为产生的基本因素 18

第二节 旅游消费决策 27

第三节 影响旅游消费行为的因素 31

第二编 旅游消费心理 36

第三章 感知觉与旅游消费行为 36

第一节 感觉与旅游消费行为 37

第二节 知觉与旅游消费行为 39

第四章 需要与旅游消费行为 54

第一节 旅游需要 55

第二节 旅游目标 63

第三节 旅游动机 65

第五章 个性与旅游消费行为 74

第一节 个性概述 75

第二节 个性特征与旅游消费行为 78

第三节 个性结构与旅游决策 83

第六章 态度与旅游消费行为 88

第一节 态度及其特性 89

第二节 旅游消费态度的形成与改变 94

第七章 社会群体与旅游消费行为 102

第一节 社会群体概述 103

第二节 家庭与旅游消费行为 107

第三节 社会阶层与旅游消费行为 115

第四节 文化与旅游消费行为 120

第三编 旅游服务心理 125

第八章 旅游服务心理 125

第一节 旅游服务 126

第二节 优质旅游服务要素 137

第三节 优质旅游服务过程 147

第四节 旅游投诉处理 151

第九章 旅游行业服务心理 156

第一节 旅行社服务心理 157

第二节 饭店服务心理 161

第三节 旅游交通服务心理 167

第四编 旅游企业管理心理 171

第十章 旅游企业员工个体心理 171

第一节 员工个体差异与管理 171

第二节 员工行为激励 182

第三节 员工情绪和压力管理 189

第四节 员工挫折管理 194

第十一章 旅游企业群体心理 202

第一节 群体动力与管理 202

第二节 群体人际关系管理 211

第三节 群体内信息沟通管理 216

第十二章 旅游企业领导心理 223

第一节 旅游企业领导行为概述 223

第二节 旅游企业的领导风格 229

第三节 旅游企业的领导艺术 234

参考文献 240