组织市场管理：理解、创造和传递价值 （第二版）PDF电子书下载

第1部分　概论与综述 1

第1章 组织市场管理——指导原则  3

第1节 概论  3

第2节 组织市场管理的基石：价值  5

第3节 管理组织市场流程  8

第4节 跨越边界的经营活动  14

第5节 工作关系与商业网络  19

第2部分　理解价值 37

第2章 市场感知——生成和运用市场知识  39

第1节 概述 39

第2节 界定市场  42

第3节 监控竞争  52

第4节 评估顾客价值  57

第5节 获取顾客反馈  78

第3章　把企业视做顾客  88

第1节 概论 88

第2节 理解购买导向  88

第3节 理解采购如何与其他职能部门和企业通力合作  108

第4节 理解购买决策过程  115

第4章　制定市场战略  126

第1节 概述 126

第2节 作为市场战略背景的经营战略  127

第3节 组织市场上的市场营销战略计划  139

第3部分　创造价值 165

第5章　市场供应物的管理  167

第1节 概述  167

第2节 有关市场供应物的传统观点 169

第3节 开发与创造富有柔性的市场供应物  174

第4节 基于价值的定价  194

第5节 市场供应物的跨国管理  201

第6章　新市场供应物的开发与创造  212

第1节 概述  212

第1节 开发与创造战略  213

第2节 开发与创造过程模型  230

第3节 市场导向的开发与创造过程  242

第7章　组织市场渠道管理  256

第1节 概述 256

第2节 设计优异的增值营销渠道  257

第3节 通过直接渠道创造价值  275

第4节 提升经销商绩效  282

第4部分 交付价值 297

第8章　获取顾客  299

第1节 概述 299

第2节 探询新的商业关系  300

第3节 评估彼此的匹配性  313

第4节 获得首次订单  322

第5节 最初订单的履行  332

第9章　维持经销商伙伴关系  342

第1节 履行交付价值的承诺  343

第2节 强化交付的价值  353

第3节 共同工作以满足不断变化的市场要求  361

第10章　维持顾客关系  374

第1节 概述 374

第2节 满足互相认同的顾客要求  375

第3节 追求持续性和成长  384

第4节 持续的顾客关系管理  402

索引  419