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第1章 电子政务概述 1

电子政务的概念 1

电子政务的定义 1

电子政务的特征 3

发展电子政务的原则 6

电子政务体系结构 7

电子政务基本框架 7

电子政务基本模式 11

电子政务基本功能 13

电子政务建设目标和任务 14

电子政务建设的目标 14

电子政务的主要任务 15

发展电子政务的方法 17

发展电子政务的意义 18

电子政务将改变整个社会的观念 18

电子政务促进政府职能的转变 19

电子政务推动我国全面的发展 22

思考题 25

第2章 电子政务技术基础 26

计算机信息技术 26

计算机技术 26

数据资源管理技术 27

分布式计算 29

移动计算 31

网络通信技术 31

网络技术 31

Internet技术 36

Web技术 39

安全与认证技术 41

防火墙技术 41

病毒防范 42

入侵监测 45

综合网络安全体系 47

信息安全与加密技术 49

安全认证技术 51

思考题 54

第3章 电子政务系统开发 55

电子政务系统建设规划 55

电子政务系统总体规划内容 55

电子政务总体结构和框架体系 56

电子政务建设的系统分析 57

电子政务系统设计与开发方法 58

电子政务系统的设计要求 58

面向对象的设计开发方法 59

面向数据结构的设计方法 60

结构化分析系统方法 60

原型化及面向问题的分析方法 61

电子政务系统的设计实施与工程管理 62

电子政务系统的设计实施 62

软件工程管理概述 62

能力成熟度模型（CMM） 65

个体软件过程（PSP） 66

群组软件过程（TSP） 67

统一软件开发过程（RUP） 68

电子政务开发的项目管理 69

项目管理概述 69

电子政务项目的项目组织与计划管理 70

电子政务项目的招标采购与建设预算 71

电子政务项目的变更与风险管理 72

电子政务项目运行维护管理 72

电子政务的质量管理与建设评估、效益分析 72

电子政务项目监理与审计 73

电子政务的文档管理 74

思考题 76

第4章 电子政务环境 77

电子政务信息资源环境 77

电子政务信息资源基础 77

电子政务基础设施 80

电子政务战略模式 82

电子政务标准化 84

建立电子政务标准化体系的必要性 84

电子政务标准化体系结构 85

中国电子政务标准化体系 87

电子政务人员素质 89

电子政务对人员素质的要求 89

电子政务条件下的公务员行为规范 90

电子政务条件下公务员的培养和使用 91

电子政务法律环境 93

电子政务法律需求 93

电子政务条件下电子签名的法律效力 94

中国电子政务法律法规 97

思考题 99

第5章 电子政务流程优化与再造 100

政务流程概述 100

政务流程的涵义 100

政务流程的特性 101

政务流程的类型 102

政务流程的功能 103

电子政务环境下的政务流程优化与再造 104

传统政务流程的特性与缺陷 104

电子政务流程的优化与再造 107

电子政务条件下的流程图 116

电子政务流程图的种类 116

电子政务流程图的绘制步骤 116

电子政务流程图绘制过程中要注意的问题 117

电子政务流程图的常用符号 117

信息管理系统的流程优化与再造实例分析 119

辽宁省科学基金信息管理系统简介 119

科学基金管理的总体业务流程分析 119

项目申报管理的业务流程分析和改造 120

系统实施结果 126

思考题 127

第6章 电子政务内部管理 128

电子政务环境下的行政事务管理 128

电子政务环境下的文件管理 128

电子政务环境下的会议管理 130

电子政务环境下的日常工作安排 132

电子政务环境下的流程监控 134

电子政务环境下的人才管理 135

电子政务环境下的人才招聘管理 135

电子政务环境下的人才培训管理 137

电子政务环境下的绩效管理 138

电子政务环境下的薪酬管理 139

电子政务环境下的信息管理 141

电子政务环境下的档案管理 141

电子政务环境下的信息资源管理 144

电子政务环境下的知识管理 147

思考题 149

第7章 电子政务行政管理 150

行政管理电子化 150

政府行政管理电子化的必要性和可行性 150

政府行政管理电子化的基本特点 152

政府行政管理电子化的原则 153

政府行政管理电子化的交流方式 154

电子政务行政管理模式 155

电子政务行政管理体制 155

电子政务行政管理方式 156

电子政务行政管理闭环控制 158

政府电子政务行政管理体系 159

电子政务行政效率 161

电子政务行政管理内容 163

数字化城市建设 163

政府电子化采购 167

政府部门电子化管理 169

电子政务宏观经济管理体系 172

电子政务宏观经济管理总体架构 172

电子政务宏观经济管理监测系统 172

电子政务宏观经济管理预测系统 173

电子政务宏观经济管理决策系统 174

电子政务宏观经济管理控制系统 175

思考题 175

第8章 电子政务社会服务 176

社会服务电子化概述 176

社会服务电子化的必然性 176

电子化公共服务的特点 177

电子化公共服务的功能 178

电子化公共服务的意义 179

电子化公共服务系统 180

建立电子化公共服务系统的必要性 180

电子化公共服务系统内容 181

电子化公共服务窗口作业 182

电子政务社会服务功能 183

信息资源共享 183

推进服务型政府建设 184

提高政府为社会服务的效率 185

改变政府与公众的关系 186

以政府的信息化带动信息产业的发展 187

电子政务社会服务目标 188

塑造良好的政府形象 188

加强政府与公众的沟通 189

提高对公众的服务质量 190

实行政务公开 191

实现网络民主 191

政府电子化服务的内容 193

电子化资讯服务 193

电子化个性服务 193

电子化社会服务 194

电子化民主建设服务 194

电子政务社会服务面临的问题和对策 195

社会服务电子化面临的问题 195

社会服务电子化的对策 196

思考题 198

第9章 一站式服务与联合审批 199

一站式服务 199

一站式服务的发展背景 199

一站式服务的服务架构 200

一站式服务的关键技术 201

联合审批 206

信息共享与联合审批 206

联合审批 208

基于业务规则的一站式服务与联合审批 212

业务规则 212

流程与审批建模 215

BRM-Workflow＆BPS实施策略与步骤 220

基于ILOG构件的开发 221

规则引擎 224

公文流转与审批系统项目开发分析 226

公文流转与审批系统结构分析 226

开发手段分析 226

工作流及业务处理系统分析 228

联合审批的处理流程 230

思考题 233

第10章 电子政务发展现状与对策 234

国外电子政务发展状况 234

国外电子政务发展的特征 234

国外电子政务建设的基本经验 235

国外电子政务发展前列国家简介 237

国外电子政务发展趋势 241

我国电子政务建设现状 242

我国电子政务发展过程 242

我国电子政务的特点 244

我国电子政务建设的成就和面临的问题 247

我国电子政务发展战略 251

我国电子政务发展战略选择 251

我国电子政务建设战略目标 253

我国发展电子政务战略对策 254

加快电子政务建设的主要措施 257

思考题 258

附录部分电子政务网站 259

参考文献 260