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第1章 信息与信息系统 1

1.1 商务过程与管理 1

1.1.1 组织 1

1.1.2 商务过程 1

1.1.3 企业基本功能 2

1.1.4 企业与管理 3

1.2 数据与信息 4

1.2.1 数据与信息的概念 4

1.2.2 信息的主要特性 5

1.2.3 信息的价值 6

1.2.4 企业活动中的信息 7

1.3 系统 8

1.3.1 系统的概念 8

1.3.2 系统的结构模型 9

1.4 信息处理与管理信息系统 10

1.4.1 信息系统的任务 10

1.4.2 管理信息系统的组成 12

1.4.3 管理信息系统的发展过程 14

1.4.4 管理信息系统学科的框架 15

小结 15

习题 15

案例 16

联合邮递公司（UPS）利用信息技术参与全球竞争 16

沃尔玛公司成为全球500强之首 17

第2章 管理信息系统与组织 19

2.1 信息系统在组织中的作用 19

2.1.1 信息技术影响下的组织结构 19

2.1.2 信息技术影响下的组织战略 20

2.1.3 组织运用信息系统获取竞争优势 21

2.2 组织中的信息系统 22

2.2.1 管理层次与信息系统 22

2.2.2 事务处理系统 23

2.2.3 管理信息系统 25

2.2.4 决策支持系统 28

2.2.5 办公自动化系统 30

2.2.6 企业管理软件 31

2.3 信息系统安全与信息文化 34

2.3.1 信息系统安全 34

2.3.2 信息系统与信息文化 37

小结 42

习题 42

案例 43

ABB公司的“神算盘”管理信息系统 43

防患于未然 44

第3章 计算机网络与信息系统 46

3.1 计算机技术 46

3.1.1 计算机发展与全球信息化 46

3.1.2 计算机信息系统发展促进经济管理进步 47

3.2 计算机网络 49

3.2.1 计算机网络发展概述 49

3.2.2 计算机网络与管理信息系统的关系 50

3.2.3 计算机网络的功能 51

3.2.4 网络的拓扑结构和分类 52

3.2.5 网络的类型 55

3.2.6 网络的传输介质和互连设备 59

3.2.7 网络协议 63

3.3 基于计算机网络的信息系统模式 66

3.3.1 单机结构 66

3.3.2 主从结构 67

3.3.3 文件服务器／工作站结构 68

3.3.4 客户-服务器结构 68

3.3.5 浏览器／服务器结构 70

3.4 Internet、Intranet和Extranet与信息系统 71

3.4.1 Internet服务 71

3.4.2 Internet对企业组织的作用与影响 73

3.4.3 Intranet与信息系统 75

3.4.4 Extranet与信息系统 77

小结 80

习题 80

案例 82

美国电报电话公司让员工在家中和用电话办公 82

克莱斯勒不让竞争对手进入其企业内联网 82

第4章 数据库与信息管理 83

4.1 数据库与数据库管理系统 83

4.1.1 数据库技术的发展 83

4.1.2 数据模型 86

4.1.3 三种数据模型 90

4.1.4 关系模型数据库 92

4.1.5 数据库管理系统与数据库系统 94

4.2 数据仓库和数据挖掘 96

4.2.1 数据仓库的概念 96

4.2.2 为什么需要数据仓库 97

4.2.3 数据仓库的价值 98

4.2.4 数据仓库框架结构 99

4.2.5 数据挖掘 101

小结 105

习题 106

案例 108

某地方税务局数据仓库应用 108

第5章 管理信息系统应用 110

5.1 企业资源规划 110

5.1.1 企业资源规划的提出和发展 110

5.1.2 企业资源规划的定义 111

5.1.3 企业资源规划的管理思想 111

5.1.4 企业资源规划的基本功能 112

5.1.5 企业资源规划的体系结构 113

5.1.6 企业资源规划在企业信息化中的地位 113

5.1.7 成功实施ERP的关键因素 115

5.1.8 ERP系统发展的新趋势和特点 116

5.2 供应链管理 117

5.2.1 供应链管理模式的产生 117

5.2.2 供应链的概念及结构模型 118

5.2.3 供应链的信息技术支撑体系 119

5.2.4 供应链信息管理的主要目标 120

5.3 客户关系管理 122

5.3.1 客户关系管理的概念 122

5.3.2 客户关系管理的内涵与管理思想 122

5.3.3 客户关系管理的功能层次 122

5.3.4 客户关系管理与其他IT系统的关系 123

5.3.5 客户关系管理实施中需要注意的问题 124

小结 124

习题 125

案例 125

企业资源规划实施和应用案例——亚信ERP实施案例 125

供应链管理案例——Nokia星网工业园 127

第6章 电子商务与电子政务 128

6.1 电子商务基础 128

6.1.1 概述 128

6.1.2 什么是电子商务 129

6.1.3 电子商务模型 129

6.1.4 电子商务下的贸易方式 130

6.1.5 电子商务模式 131

6.1.6 电子商务的安全控制 132

6.2 电子政务基础 136

6.2.1 电子政务的产生与发展 137

6.2.2 电子政务的概念 137

6.2.3 与电子政务相关的几个概念 138

6.2.4 电子政务业务形式 140

6.2.5 实施电子政务的意义 142

6.2.6 我国电子政务的建设与发展 143

小结 145

习题 145

案例 146

B2B电子商务实例——阿里巴巴 146

B2C电子商务实例——京东商城 148

C2C电子商务实例——腾讯拍拍网 149

电子政务实例——数字北京 149

第7章 信息系统建设的管理 153

7.1 管理信息系统建设概述 153

7.1.1 管理信息系统启动的原因 153

7.1.2 企业信息系统发展阶段 154

7.1.3 信息系统的生命周期 155

7.1.4 信息系统建设的相关人员 156

7.2 信息系统的开发方法 159

7.2.1 结构化系统开发方法 159

7.2.2 原型法 161

7.2.3 面向对象的方法 162

7.2.4 计算机辅助软件工程法 163

7.3 信息系统的建设方式 163

7.3.1 企业自主开发 163

7.3.2 资源外包 164

7.3.3 联合开发 164

7.4 信息系统建设中的项目管理 165

7.4.1 项目 165

7.4.2 项目管理 165

7.4.3 项目管理的工具和软件 166

小结 168

习题 168

案例 169

河南许继集团选错了技术服务商 169

美国西北航空公司订票服务信息系统 170

第8章 管理信息系统的开发过程 172

8.1 系统规划 172

8.1.1 系统规划的目标 172

8.1.2 系统规划的主要任务 173

8.2 系统分析 176

8.2.1 系统分析概述 176

8.2.2 需求调查 177

8.2.3 数据流程分析 180

8.2.4 处理逻辑的描述 184

8.2.5 数据建模分析 185

8.2.6 系统分析报告 190

8.3 系统设计 191

8.3.1 系统设计的目标和内容 191

8.3.2 系统总体结构设计 191

8.3.3 系统详细设计 194

8.3.4 编写系统设计说明书 198

8.4 系统实施与运行维护 199

8.4.1 系统实施阶段的主要任务 199

8.4.2 系统测试 200

8.4.3 系统转换 201

8.4.4 系统运行与维护 202

小结 202

习题 203

第9章 管理信息系统的实践 206

9.1 相关知识回顾 206

9.1.1 系统开发过程中人员角色配置 206

9.1.2 系统开发过程的构成 207

9.1.3 企业信息系统的构成 210

9.2 案例背景介绍 211

9.2.1 系统开发人员构成 212

9.2.2 公司背景资料介绍 212

9.2.3 调研访谈录 213

9.2.4 问题整理结果 215

9.3 案例系统分析部分 216

9.3.1 业务分析 216

9.3.2 数据建模 218

9.3.3 系统流程建模 220

9.3.4 编写系统说明书 221

9.4 案例系统设计部分 222

9.4.1 系统功能模块体系 222

9.4.2 软件运行环境设计 224

9.4.3 数据库物理模型设计 224

9.4.4 系统代码设计 225

9.4.5 系统界面设计 225

9.4.6 网络环境设计 230

小结 232

习题 233

附录1 部分习题参考答案 234

附录2 数据库管理软件Access简介 235

参考文献 241