秘书实训指导与案例分析PDF电子书下载

项目1 办公环境管理 1

实训1 布置办公室 1

实训2 为上司整理办公室 7

实训3 维护工作环境的整洁 8

实训4 办公环境的安全管理 11

实训5 装饰上司的办公室 15

项目2 接待客人 17

任务1 接待前的准备工作 17

实训1 接待环境的布置 17

实训2 前台值班 18

任务2 接待的基本礼仪 19

实训1 接待客人的基本礼仪 19

实训2 介绍的礼节 20

实训3 握手的礼节 21

实训4 交换名片 22

任务3 日常接待 24

实训1 迎接招待客人 24

实训2 恭送客人 26

实训3 接待预约的客人 27

实训4 接待未预约的客人 29

任务4 团体接待 32

实训1 确定接待规格 32

实训2 制订接待计划 33

实训3 安排迎送来访团体 35

实训4 接待来访者就餐 37

任务5 涉外接待 38

实训1 确定涉外礼宾次序 38

实训2 安排涉外迎送仪式 40

项目3 办公室日常事务 43

任务1 接打电话 43

实训1 接打电话的基本礼仪 43

实训2 接听电话的技巧 44

实训3 拨打电话的方法 47

实训4 为上司进行电话预约 49

任务2 日常资料、文件处理 50

实训1 给上司送文件的顺序和时机 50

实训2 确定文件的保存期限 51

实训3 让上司急件急批 52

实训4 整理名片 53

任务3 邮件处理 55

实训1 处理收到的邮件 55

实训2 寄发邮件 59

任务4 零用现金管理 61

实训 管理零用现金 61

任务5 差旅费报销 62

实训 帮上司报销差旅费 62

任务6 办公用品的购置与管理 63

实训1 办公用品的购置 63

实训2 办公用品的发放 65

任务7 印信管理 67

实训1 印章管理 67

实训2 介绍信管理 69

任务8 值班管理 70

实训 值班管理 70

任务9 保密工作 74

实训 信息保密 74

任务10 时间管理 75

实训1 制作和管理工作日志 75

实训2 制订不同形式的日程安排表 80

实训3 调整工作日程表 81

项目4 办公室非日常事务 83

任务1 制订工作计划 83

实训 制订工作计划 83

任务2 调查研究 86

实训 为公司的企业文化建设进行问卷调查 86

任务3 督查工作 91

实训 帮上司完成督查事项 91

项目5 会议组织和管理 96

任务1 会前准备 96

实训1 制作并发送会议通知 96

实训2 拟订会议议程和日程 99

实训3 选择会议地点 102

实训4 会场布置和会场布局 103

任务2 会中服务 106

实训1 会议接站和报到 106

实训2 制作会议记录 108

实训3 制作会议简报 110

实训4 会中突发事件处理 112

任务3 会后扫尾 114

实训1 引导与会人员离开会场 114

实训2 会议经费结算 115

实训3 整理会议文件 116

实训4 撰写会议纪要 117

实训5 进行会议总结 119

项目6 商务活动 122

任务1 商务会见、会谈 122

实训 会见、会谈的工作程序 122

任务2 商务宴请 126

实训1 制订宴请计划 126

实训2 安排宴请活动的桌次和座次 127

任务3 商务庆典 130

实训1 开业典礼的筹备 130

实训2 安排公司周年庆典的程序 134

实训3 安排剪彩活动 136

任务4 签字仪式 138

实训 安排签字仪式的程序 138

任务5 新闻发布会 141

实训1 制订公司新闻发布会的策划方案 141

实训2 做好新闻发布会的善后工作 144

任务6 开放参观活动 145

实训 制订开放参观活动的策划方案 145

任务7 商务旅行 147

实训1 商务旅行的准备工作 147

实训2 制作商务旅行计划 150

实训3 上司出差期间秘书的工作 152

实训4 与上司一起出差 153

项目7 信息工作 155

任务1 信息的收集 155

实训1 运用多种方法收集信息 155

实训2 帮新上司熟悉行业情况 157

任务2 信息的整理 158

实训1 信息的筛选 158

实训2 信息的整理 159

任务3 信息的传递 160

实训 信息的传递 161

任务4 信息的存储 162

实训 信息的存储 163

任务5 信息的开发利用 164

实训1 信息的开发 164

实训2 信息的利用 165

任务6 信息的反馈 167

实训 为上司提供反馈信息 167

项目8 档案管理 170

任务1 档案的整理 170

实训1 确定归档范围 170

实训2 档案的分类 172

实训3 档案的装订 173

实训4 归档的步骤 174

任务2 档案的鉴定 179

实训1 鉴定档案的价值 179

实训2 档案的销毁 181

任务3 档案的检索 182

实训1 档案的著录标引 183

实训2 编制档案检索工具 183

任务4 档案的编研 184

实训1 编写大事记 184

实训2 编写会议简介 186

任务5 档案的保管 188

实训 档案的保管 188

任务6 档案的利用 188

实训1 档案的查找利用 189

实训2 档案的阅览服务 189

任务7 电子档案的管理 190

实训1 收集电子档案 190

实训2 档案管理软件的应用 191

项目9 办公自动化 193

任务1 常用办公设备的使用和维护 193

实训1 传真机的使用 193

实训2 复印机、打印机的使用 194

实训3 刻录机的使用 196

实训4 扫描仪的使用 197

实训5 可视电话 200

实训6 碎纸机的使用 201

任务2 办公软件的使用 202

实训1 办公软件Word的使用 202

实训2 办公软件Excel、PowerPoint的使用 203

实训3 Word 2003的应用 203

实训4 利用FrontPage制作个人网页 206

实训5 制作宣传海报 207

任务3 在线办公 208

实训1 在线办会 208

实训2 在线业务办理 209

实训3 制作公文 210

项目10 秘书工作案例分析 214

参考文献 260