电子商务概论 第2版PDF电子书下载

第1章 电子商务的基本知识 1

1.1电子商务的基本概念 3

1.1.1电子商务的产生 3

1.1.2电子商务的定义、内涵与外延 5

1.1.3电子商务的应用与分类 9

1.2电子商务的功能及特点 13

1.2.1电子商务与传统商务 13

1.2.2电子商务的功能 14

1.2.3电子商务的特点 15

1.3电子商务的影响及效益 16

1.3.1电子商务产生的影响 16

1.3.2电子商务带来的效益 17

1.4电子商务的发展及关注点 19

1.4.1电子商务的发展概况 19

1.4.2电子商务发展存在的主要问题 20

1.4.3电子商务的发展趋势及关注点 23

1.4.4中国电子商务的基本原则 27

本章小结 29

关键术语 29

EC动态 29

阅读材料 30

案例研讨 31

思考与练习题 33

第2章 电子商务的基本模式 35

2.1电子商务的基本结构 37

2.1.1电子商务的总体框架 37

2.1.2电子商务的概念模型 39

2.2电子商务的系统结构 41

2.2.1电子商务系统的组成结构 41

2.2.2企业电子商务系统的应用结构 44

2.3电子商务的交易模式 46

2.3.1 BtoB电子商务模式 47

2.3.2 BtoC电子商务模式 52

2.3.3 CtoC电子商务模式 58

2.3.4其他电子商务模式 59

2.3.5电子商务模式创新 62

2.4电子商务的交易流程 64

2.4.1传统商务的业务流程 64

2.4.2电子商务的业务流程 65

本章小结 67

关键术语 67

EC动态 68

阅读材料 69

案例研讨 70

思考与练习题 70

第3章 电子商务环境 73

3.1电子商务的组织环境 74

3.1.1国际电子商务相关组织机构 75

3.1.2国内电子商务相关组织机构 76

3.2电子商务的社会环境 77

3.2.1社会的经济环境 77

3.2.2社会的文化环境 77

3.2.3电子商务与社会的道德伦理 78

3.3电子商务的信用环境 80

3.3.1我国电子商务信用状况 80

3.3.2建立电子商务信用体系的意义 81

3.3.3电子商务信用环境建设 81

3.4电子商务的政策法律环境 83

3.4.1电子商务的法律问题 83

3.4.2国际电子商务法律环境 87

3.4.3我国电子商务法律与政策环境 89

3.4.4电子商务的发展呼唤法制化 91

3.5电子商务的其他相关环境 92

3.5.1电子商务的技术环境 92

3.5.2电子商务的物流环境 99

3.5.3电子商务的金融环境 100

本章小结 101

关键术语 102

EC动态 102

阅读材料 103

案例研讨 104

思考与练习题 105

第4章 电子商务的支付技术 107

4.1电子商务支付系统概述 108

4.1.1电子商务支付系统的构成 108

4.1.2电子商务支付系统的功能 110

4.1.3电子交易模型 111

4.2电子支付工具 114

4.2.1电子信用卡 115

4.2.2电子支票 116

4.2.3电子钱包 117

4.2.4电子现金 119

4.3网上银行 121

4.3.1网上银行发展的背景和发展阶段 121

4.3.2网上银行的分类及优势分析 123

4.3.3网上银行的主要业务内容和功能 124

4.3.4网上银行的营销 125

4.4电子支付现状 126

4.4.1国内外电子支付现状 126

4.4.2电子支付安全性问题 131

本章小结 131

关键术语 132

EC动态 132

阅读材料 133

案例研讨 133

思考与练习题 135

第5章 电子商务与现代物流 138

5.1电子商务物流及其过程 140

5.1.1电子商务与物流 140

5.1.2电子商务物流的含义与特点 142

5.1.3电子商务物流活动的构成要素 143

5.1.4电子商务下的物流作业流程 145

5.2电子商务物流运作模式 146

5.2.1电子商务物流配送模式的概念及类型 146

5.2.2 BtoB物流运作模式 149

5.2.3 BtoC物流运作模式 152

5.2.4电子商务物流采购模式 155

5.3电子商务物流管理方法 158

5.3.1 JIT 158

5.3.2 QR 159

5.3.3 MRP 160

5.3.4 DRP 163

5.3.5 LRP 164

5.4电子商务物流信息技术 166

5.4.1物流信息识别技术 166

5.4.2物流信息跟踪技术 169

5.4.3物流信息交换技术 171

5.4.4物流信息整合平台——物流信息系统 172

本章小结 174

关键术语 174

EC动态 174

阅读材料 175

案例研讨 176

思考与练习题 177

第6章 电子商务与客户关系管理 180

6.1 CRM概述 182

6.1.1 CRM的概念 182

6.1.2 CRM的基本理念及核心管理思想 184

6.1.3 CRM在我国的应用现状 185

6.2 CRM的功能及效益 187

6.2.1现代企业管理中的CRM功能 187

6.2.2 CRM的优势及效益 188

6.3电子商务与CRM 189

6.3.1电子商务环境下的CRM 189

6.3.2电子商务环境下CRM的体系结构 192

6.3.3电子商务环境下CRM的实施 194

6.3.4 CRM的发展趋势 196

本章小结 198

关键术语 199

EC动态 199

阅读材料 200

案例研讨 201

思考与练习题 202

第7章 网络营销 205

7.1网络营销概述 206

7.1.1网络营销的产生 206

7.1.2网络营销的概念 210

7.1.3网络营销与传统营销 213

7.2网络营销战略与管理 215

7.2.1网络营销战略 215

7.2.2网络营销管理 219

7.3企业网络营销站点的建设 222

7.3.1企业网站建设的一般要素 222

7.3.2网络营销导向的网站设计 227

本章小结 229

关键术语 230

EC动态 230

阅读材料 230

案例研讨 231

思考与练习题 232

第8章 电子商务安全技术及信用机制 235

8.1电子商务系统安全概述 236

8.1.1电子商务系统安全隐患 237

8.1.2电子商务安全交易的需求 238

8.1.3电子商务安全的对策 239

8.2常用电子商务安全技术 241

8.2.1数据加密技术 241

8.2.2认证技术 244

8.2.3防火墙技术 250

8.2.4安全交易协议 253

8.3电子商务信用机制 257

8.3.1信用机制概述 257

8.3.2电子商务的信用问题 258

8.3.3电子商务信用机制概述 259

本章小结 261

关键术语 261

EC动态 262

阅读材料 263

案例研讨 263

思考与练习题 264

第9章 电子商务的行业应用 267

9.1电子商务与中介服务业的发展 269

9.1.1中介电子商务 269

9.1.2金融中介 271

9.1.3交通运输中介 277

9.1.4电子商务服务业 280

9.2商贸业电子商务 282

9.2.1电子商务对商品流通的影响 282

9.2.2零售电子商务 284

9.2.3批发电子商务 286

9.2.4网络团购 287

9.2.5网上超市 290

9.3制造业电子商务 291

9.3.1制造业电子商务的内容 291

9.3.2制造业电子商务的模式 293

9.3.3制造业电子商务的应用 294

9.4其他行业电子商务 295

9.4.1旅游业电子商务 295

9.4.2建筑业电子商务 299

9.4.3房地产业电子商务 300

9.4.4服装业电子商务 302

本章小结 304

关键术语 304

EC动态 304

阅读材料 305

案例研讨 306

思考与练习题 308

第10章 移动电子商务 310

10.1移动电子商务概述 311

10.1.1移动电子商务的定义 311

10.1.2移动电子商务的分类 312

10.1.3移动电子商务的特点 312

10.2移动电子商务的基础 313

10.2.1移动电子商务的基础设施 313

10.2.2移动电子商务的关键技术 316

10.2.3移动电子商务体系与产业链 318

10.2.4移动电子商务服务模式 319

10.3移动电子商务的应用 320

10.3.1信息服务 320

10.3.2移动金融服务 322

10.3.3基于位置的服务 324

10.3.4移动订票 325

10.3.5移动购物 325

10.3.6移动娱乐 326

10.3.7无线医疗 326

10.3.8移动办公 326

10.4移动电子商务的现状、问题和发展趋势 327

10.4.1移动电子商务的现状 327

10.4.2移动电子商务的问题 328

10.4.3移动电子商务的发展趋势 329

本章小结 330

关键术语 330

EC动态 331

阅读材料 332

案例研讨 333

思考与练习题 335

参考文献 337