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第1章 企业物流管理概论 1

1.1 现代物流的基础知识 4

1.1.1 物流的概念、基本活动与分类 4

1.1.2 传统物流与现代物流的区别 9

1.1.3 现代物流的特征 9

1.2 企业物流的内涵与特征 10

1.2.1 企业物流的概念与内涵 10

1.2.2 企业物流的结构与内容 12

1.2.3 企业物流的特征 17

1.3 企业物流管理概述 17

1.3.1 企业物流管理的基础知识 17

1.3.2 企业物流管理的目标 18

1.3.3 企业物流管理的内容 19

1.3.4 企业物流管理的特征 22

1.3.5 企业物流合理化 22

1.4 企业物流管理的学习与研究方法 27

1.4.1 学习与研究的基本观点 27

1.4.2 研究企业物流管理的基本原则 28

1.4.3 主要研究方法 29

本章小结 29

习题 31

第2章 企业物流战略与企业物流组织 35

2.1 企业物流战略 38

2.1.1 企业物流战略概述 39

2.1.2 物流战略规划 41

2.1.3 企业物流环境的分析 44

2.1.4 企业物流战略的选择 46

2.1.5 企业物流战略的实施 51

2.1.6 企业物流战略的评价与控制 52

2.2 企业物流组织 53

2.2.1 企业物流组织概述 53

2.2.2 企业物流组织的设计 60

2.2.3 企业物流组织的创新与发展 65

本章小结 67

习题 68

第3章 采购与供应物流管理 72

3.1 采购与供应物流管理概述 74

3.1.1 采购与供应物流的基本概念 74

3.1.2 供应物流管理及其内容 76

3.1.3 现代供应物流管理的理念 76

3.2 采购管理 78

3.2.1 采购管理概述 78

3.2.2 企业采购管理的流程 83

3.2.3 采购决策 85

3.2.4 采购物品的分类及采购策略的选择 87

3.2.5 企业采购的新型策略 88

3.3 供应商管理 92

3.3.1 供应商概述 93

3.3.2 供应商选择 95

3.3.3 供应商关系管理 103

3.3.4 供应商绩效管理 106

本章小结 110

习题 111

第4章 企业生产物流管理 117

4.1 企业生产物流概述 119

4.1.1 生产物流的含义 119

4.1.2 影响生产物流的主要因素 120

4.1.3 生产物流系统设计的原则 121

4.1.4 生产物流的研究内容 121

4.1.5 生产物流管理 121

4.2 生产物流的类型与特征 122

4.2.1 生产物流的类型 122

4.2.2 生产类型的划分方法 125

4.2.3 不同类型企业生产物流的特征 126

4.3 生产物流的组织 130

4.3.1 生产物流的空间组织 131

4.3.2 生产物流的时间组织 134

4.3.3 生产物流的人员组织 138

4.3.4 合理组织生产物流的基本要求 139

4.4 生产物流的计划与控制 140

4.4.1 生产物流计划的原理和方法 140

4.4.2 生产物流控制的原理和方法 151

4.5 现代生产物流管理的新模式 156

4.5.1 MRP/MRP Ⅱ/ERP模式 156

4.5.2 JIT模式 160

4.5.3 TOC模式 163

4.5.4 MRPⅡ、JIT、TOC模式的比较 169

本章小结 172

习题 173

第5章 企业仓储与库存管理 180

5.1 企业仓储管理 183

5.1.1 仓储与仓储管理概述 183

5.1.2 仓储作业的基本流程 186

5.1.3 仓储管理决策 187

5.1.4 仓储合理化 202

5.2 企业库存管理与控制 203

5.2.1 库存概述 203

5.2.2 库存管理与绩效评价指标 210

5.2.3 库存管理与控制方法 212

5.3 现代企业库存管理模式 228

5.3.1 零库存管理 228

5.3.2 供应商管理库存 230

5.3.3 联合库存管理 230

5.3.4 多级库存优化与控制 231

本章小结 231

习题 233

第6章 企业销售物流管理 239

6.1 企业销售物流管理概述 241

6.1.1 销售物流概述 241

6.1.2 销售物流管理概述 245

6.2 销售物流服务 248

6.2.1 企业销售物流服务概述 248

6.2.2 销售物流服务的构成要素 248

6.2.3 销售物流客户服务能力 250

6.2.4 创造竞争优势的销售物流服务 252

6.3 销售预测 252

6.3.1 需求预测的影响因素 252

6.3.2 需求预测的内容 252

6.3.3 需求预测的程序 253

6.4 销售订单管理 256

6.4.1 订单管理概述 256

6.4.2 订单处理的工作过程 256

6.5 销售配送管理 258

6.5.1 销售配送的类型 258

6.5.2 销售配送中心 259

6.5.3 销售配送合理化的方法 261

本章小结 261

习题 262

第7章 企业回收与废弃物物流管理 266

7.1 废旧物资概述 268

7.1.1 废旧物资的含义 268

7.1.2 废旧物资的产生 268

7.1.3 废旧物资的分类 269

7.1.4 废旧物资的使用价值分析 271

7.2 企业回收物流 272

7.2.1 回收物流的含义 272

7.2.2 回收物流的特点 272

7.2.3 回收物流的分类 273

7.2.4 回收物流的回收方法和回收渠道 274

7.2.5 回收物资的处理技术 275

7.2.6 回收利用废旧物资时应注意的几个问题 275

7.2.7 回收物流的典型应用 276

7.3 废弃物物流及其处理方式 280

7.3.1 不同形态的废弃物物流的处置方法 281

7.3.2 不同来源的废弃物物流的处置方法 282

7.3.3 不同性质的废弃物物流的处置方法 284

7.3.4 企业废弃物的物流合理化 284

本章小结 285

习题 287

第8章 企业物流信息管理 289

8.1 企业物流信息管理概述 291

8.1.1 物流信息的概念 291

8.1.2 现代物流信息技术 292

8.1.3 物流信息管理的内容 299

8.2 物流管理信息系统 301

8.2.1 物流管理信息系统概述 301

8.2.2 物流管理信息系统的开发 303

8.3 典型物流管理信息系统案例 311

8.3.1 制造企业物流管理信息系统 311

8.3.2 流通企业物流管理信息系统 312

本章小结 314

习题 316

第9章 企业物流服务管理 320

9.1 物流服务概述 322

9.1.1 顾客服务的概念 322

9.1.2 物流服务的概念 323

9.2 物流服务内容 325

9.2.1 基本服务 325

9.2.2 零缺陷服务 326

9.2.3 增值服务 327

9.3 物流服务决策 328

9.3.1 识别顾客服务需求 328

9.3.2 确定物流服务目标的方法 330

9.3.3 设定顾客服务标准 335

本章小结 336

习题 337

第10章 企业物流绩效管理 340

10.1 企业物流绩效管理概述 342

10.1.1 企业物流绩效管理介绍 342

10.1.2 企业物流绩效管理合理化及其模式 343

10.2 企业物流绩效评价 344

10.2.1 企业物流绩效评价的作用 344

10.2.2 企业物流绩效评价指标体系 345

10.2.3 企业物流绩效衡量方法的应用 354

本章小结 361

习题 362

第11章 企业物流现代化及其发展趋势 366

11.1 企业物流的国际化 368

11.1.1 企业物流国际化特征 368

11.1.2 企业物流国际化的组织 370

11.2 企业物流现代化技术 371

11.2.1 管理方面 371

11.2.2 技术方面 372

11.3 有效客户反应 373

11.3.1 ECR的产生及其含义 373

11.3.2 ECR的应用原则 373

11.3.3 ECR的实施 374

11.4 战略联盟 376

11.4.1 战略联盟的特征 376

11.4.2 战略联盟的类型 377

11.5 我国企业物流的发展趋势 379

11.5.1 双向发展 379

11.5.2 一体化管理 380

11.5.3 信息化 381

11.5.4 我国企业物流的不同发展道路 381

11.5.5 企业物流外包与部分功能的社会化 382

11.5.6 物流业“洗牌”趋势加速 382

本章小结 384

习题 385

参考文献 387