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第一章 秘书与领导 2

1．当总经理意图改变时 2

2．曹秘书应按哪位领导意见办事？ 4

3．如此老实不足取 6

4．几位领导同时向你布置任务时 7

5．章秘书遭“冷落” 9

6．他为什么会苦恼？ 11

7．夹缝中的葛秘书 13

8．冲突 16

9．激励 18

10．录用谁？ 20

11．面子 23

12．马主任的作为 24

13．涂秘书爱人的生日 25

14．回报 27

15．尊敬与了解 28

16．说话的技巧 30

17．经理的秘书也是经理女儿的秘书吗？ 31

18．乐于吃苦 累而无怨 32

第二章 自身素养与队伍管理 35

19．敬而远之的背后 35

20．小米的功夫 37

21．严谨品格与秘书工作 38

22．一次丰盛宴会的后果 39

23．多角度思考之后 41

24．小心翼翼的办公室主任 43

25．正身 45

26．敏捷 46

27．不仅仅是“笔杆子” 48

28．惭愧 49

29．起伏 50

30．“自家人” 53

31．应变 54

32．谨慎细心做好小事 55

33．当事人的精神 57

34．进取意识 58

35．努力使自己成为“活字典” 59

36．当几件事同时到来的时候 61

37．做善与人共事的人 62

38．拖延不得 63

39．巧言回绝 64

40．这里应该含糊其辞 65

41．作何选择？ 66

42．冯秘书的苦恼 68

43．如此开场白 70

44．善于机变的尤全正 71

45．目标·责任·激励机制 73

46．谨防“祸从口出” 75

47．多谋善虑的袁秘书 77

第三章 辅助决策与协助管理 80

48．责任 80

49．奇招 81

50．领导脱身“会海” 秘书献计有方 82

51．突破 84

52．后来何以居上？ 86

53．待经理冷静之后 87

54．补救的办法 89

55．安排好领导活动的时间 90

56．蚂蚁何以能吞掉大象？ 92

57．发扬优势与克服弱点 93

58．促销有方 94

59．一份表格 95

第四章 信息与调研 98

60．在经理好友面前 98

61．心弦 99

62．误入歧途的章秘书 101

63．刨根究底 104

64．探索中完善，长时间积累 107

65．飘浮不得 108

66．火与纸 110

67．时效 111

68．超前调研 主动建议 112

69．报送信息要做到“全”而“新” 114

70．喜忧兼报 115

71．表象与实质 116

72．机不可失 118

73．信息——企业起死回生的灵丹 120

74．外国商店里的泥塑 121

第五章 信访与协调 123

75．陈秘书的选择 123

76．两年与一刻钟 125

77．机智判断与正确处理 126

78．拖欠终有结果 128

79．父女冤案得伸张 129

80．求实、耐心终有果 131

81．冷静聆听 132

82．手段不同 目的一样 134

83．大肚能容的梁秘书 136

84．处在矛盾焦点上的姚主任 138

85．小巷里的争闹 141

86．当领导与别人争吵时 143

87．田秘书的“升”与“沉” 145

88．前途与投机 147

89．拒客于门外的结果 149

90．阎秘书的协调艺术 150

91．为了共同目标 152

92．当别人不愿与你合作时 154

第六章 办文、办会与办事 158

93．减少发文的办法 158

94．分摊“任务”的结果 159

95．偏离 161

96．究竟贯彻谁的意图 163

97．文稿与业务 164

98．数字与材料 165

99．公文写作“五字经”能应付一切吗？ 167

100．“不甚感激之致哉”以后 169

101．“请示报告”终有了 170

102．白纸黑字 岂容“赖帐” 172

103．这份文件该不该撤销？ 173

104．环环相扣环环重视 174

105．改稿的困惑 175

106．令人皱眉的校对 176

107．令人啼笑皆非 177

108．收文者的责任 179

109．新来主任面对的难题 180

110．“顶牛”者受到了处分 181

111．这份文件哪里去了？ 182

112．这份公文主题词为何不规范？ 184

113．同窗的介绍 185

114．议题与“跑野马” 186

115．一张会议分组名单引发的麻烦 188

116．不能撂下担子 189

117．“过电影”的好处 190

118．巧妙拒绝 191

119．一朵大红花 191

120．吕秘书的“流水帐簿” 193

121．一张电话费用报销单 194

122．苏秘书随领导出差 196

123．性急的经理 197

124．精明的王秘书 200

125．郑秘书的口才 202

126．意外发现之后 204

127．小事中有学问 205

128．拒绝的方法 207

129．默契 208

130．让领导脱身有术 209

131．天衣无缝 210

132．小事与大事 211

133．这时，应如何处理？ 212

134．在大写“壹、贰……”面前 214

135．戈秘书算的百分比 214

136．一张银行对帐单 216

137．贾秘书的尴尬 217

138．汇报工作要客观 219

第七章 涉外与社交礼仪 222

139．鉴定评估 并非多事 222

140．舍己救“外”的干主任 223

141．老外也“入乡随俗” 225

142．咨询 226

143．恪守他民族礼俗 227

144．“飞来”的订单 229

145．微笑的魅力 231

146．衣帽取人？否！ 232

147．礼貌回话 234

148．泡茶之道 236

149．错中错 237

150．两位秘书小姐的打扮 239

151．是孙总错了，还是小但错了？ 241

152．切勿滥用“您吃过了吗？” 243

153．失礼者，是谁？ 244

154．你会作介绍吗？ 245

155．“起立”与“不起立”的差别 247

156．“称呼”有学问 248

157．该谁先伸手？ 250

158．他真想“支配”人？ 251

159．并非“泊来” 253

160．三种形式的招手礼 254

161．W先生施拱手礼 255

162．差春望的施礼方式 256

163．“对不起，这……” 257

164．接名片时带来的麻烦 258

165．微笑·眼神 260

166．走出中、西手势语言的误区 262

167．是服务员的错，还是段秘书的错？ 264

后记 267