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第一章 哈佛经理职责检测（一） 3

哈佛语录 3

一、执行工作分析 5

行为准则 5

工作态度诊断 7

工作行为诊断 9

工作计划诊断 11

业务执行的自我诊断 14

与成员合作的自我诊断 16

职责合作诊断 18

职责履行诊断 21

二、领导作风分析 23

行为准则 23

领导作风诊断 25

领导策划诊断 27

领导目标诊断 29

领导艺术诊断 31

领导风格诊断 34

领导魅力诊断一 36

领导魅力诊断二 38

领导魅力诊断三 41

领导魅力诊断四 43

领导协调诊断一 45

领导协调诊断二 47

领导能力诊断一 50

领导能力诊断二 52

三、外交沟通分析 54

行为准则 54

沟通态度诊断 56

沟通方法诊断 58

与上司沟通诊断 61

与部属沟通诊断一 63

与部属沟通诊断二 65

有关组织机构的调查事项 66

与部属沟通诊断三 67

与部属沟通诊断四 70

与部属沟通诊断五 72

沟通行为诊断 74

沟通能力诊断一 76

沟通能力诊断二 79

四、辅助上司分析 81

行为准则 81

辅助态度诊断 83

辅助方法诊断 85

报告与情报提供自我诊断 87

辅助关系诊断 89

第二章 哈佛经理职责检测（二） 95

一、解决问题分析 95

行为准则 95

解决态度诊断 97

解决方法诊断 99

解决要点诊断 101

宣传激励诊断 104

灵活处理诊断 106

能力评价诊断 108

综合解决能力诊断 110

行为准则 113

二、改善职责分析 113

职责改善态度诊断 115

职责改善方法诊断 117

推动职责改善诊断 120

职责改善提案诊断 122

职责改善行为诊断 124

部门改革诊断一 126

部门改革诊断二 129

三、灵活管理分析 131

行为准则 131

活性管理态度诊断 133

活性管理方法诊断 135

活性启发管理诊断 138

活性管理准备诊断 140

小组化活性管理诊断 143

活性启发能力诊断一 145

活性启发能力诊断二 147

活性环境诊断 149

自我活性激励诊断 152

活性条件诊断 154

职能活性诊断一 156

职能活性诊断二 159

职能活性诊断三 161

职能活性诊断四 163

四、培育部属分析 165

行为准则 165

培育部属态度诊断 167

培育部属方法诊断一 169

培育部属方法诊断二 171

培育部属需求诊断 174

培育部属计划诊断 176

培育部属策略诊断一 178

培育部属策略诊断二 181

培育部属策略诊断三 183

培育部属启发诊断 185

培育部属能力诊断一 187

培育部属能力诊断二 190

五、纪律安全分析 192

行为准则 192

部门气氛诊断 194

创造气氛诊断 196

治理整顿诊断 198

部门纪律诊断一 201

部门纪律诊断二 203

完善规章诊断 205

工时管理诊断 207

安全管理诊断一 210

安全管理诊断二 212

安全气氛诊断 214

治理整顿诊断一 216

治理整顿诊断二 219

治理整顿诊断三 221

治理整顿诊断四 223

治理整顿诊断五 226

第三章 哈佛经理职责检测手册（一） 231

一、哈佛管理者各种责任检测内容 231

基本准则 231

有关内部行政管理规定的调查事项 231

有关文件会签呈核制度的调查事项 232

有关报告制度的调查事项 234

有关组织部门的调查事项 235

有关职务权限的调查事项 236

有关分析事务工作手续的调查事项 237

有关事务工作安排手续的调查事项 238

改善事务工作的检查表 239

有关单据、帐册、报表及其它文件的调查事项 242

有关新设、修改、统一和废除单据、帐册、报表的调查事项 244

有关自动化处理事务的调查事项 244

有关工作环境的调查事项 245

有关检验办事能力的调查事项 246

有关行政事务工作控制的调查事项 248

二、哈佛管理者人事责任检测内容 248

基本准则 248

有关录用的调查事项 249

有关教育训练的调查事项 250

有关安置和调换工作的调查事项 252

有关评估工作绩效和能力的调查事项 253

有关退职、解雇方面的调查事项 256

有关工资方面的调查事项 258

有关工作时间的调查事项 258

有关安全、卫生和环境的调查事项 259

有关福利的调查事项 259

有关劳动纪律和偿罚的调查事项 261

有关人事咨询和申诉处理方面的调查事项 262

有关建议提案制度和参与经营的调查事项 262

有关法律与团体谈判的调查事项 263

有关刊物及激励工作的调查事项 263

基本准则 264

三、行政责任检测内容 264

有关企业历史的调查事项 265

四、有关信息机构的调查事项 268

有关认识能力的调查事项 269

有关搜集及了解信息能力的调查事项 270

有关沟通形式与内容的调查事项 271

有关企业气氛的调查事项 271

有关企业行动准则的调查事项 272

有关态度和保持关系方法的调查事项 273

有关企业的看法的调查事项 273

有关部门及阶层间的关系的调查事项 275

基本准则 279

有关工时劳动能力的调查事项 279

有关设备情况的调查事项 279

一、生产责任检测内容 279

第四章 哈佛经理职责检测手册（二） 279

有关厂房安排的调查事项 280

有关工作环境的调查事项 280

有关工厂道德意识的调查事项 280

有关设计的调查事项 281

有关技术标准、质量标准的调查事项 281

有关作业标准的调查事项 281

有关产量计划的调查事项 282

有关程序计划的调查事项 283

有关日程计划的调查事项 283

有关估算成本的调查事项 284

有关采购计划的调查事项 285

有关外包加工计划的调查事项 285

有关库存计划的调查事项 286

有关设备计划的调查事项 287

有关辅助设备计划的调查事项 288

有关教育训练计划的调查事项 289

有关搬运计划的调查事项 289

有关铸模、工具计划的调查事项 289

有关调度的调查事项 290

有关下达指示的调查事项 291

有关管理闲置人力的调查事项 291

有关品质检查的调查事项 291

有关联系和报告的调查事项 292

有关设计控制的调查事项 293

有关产量控制的调查事项 293

有关品质控制的调查事项 293

有关生产程序控制的调查事项 294

有关日程控制的调查事项 294

有关采购控制的调查事项 295

有关订货控制的调查事项 295

有关库存控制的调查事项 295

有关设备控制的调查事项 296

有关辅助设备控制的调查事项 296

基本准则 297

二、财务责任检测内容 297

有关铸模、工具控制的调查事项 297

有关成本控制的调查事项 297

有关教育训练效益控制的调查事项 297

有关会计事务的调查事项 298

有关会计报告的调查事项 299

有关内部牵制的调查事项 300

有关成本计算的调查事项 301

有关筹措资金的调查事项 302

有关成本估算的调查事项 302

有关预算的调查事项 303

有关核查的调查事项 305

有关审计小组工作的调查事项 305

三、生产与业务管理概念 306

基本准则 306

有关经营商品特性的调查事项 306

有关仓库设备的调查事项 307

有关自建仓库和租赁仓库的调查事项 307

有关交货地点分布的调查事项 307

有关运输设备（含装卸设备）的调查事项 308

有关物品、包装生产的调查事项 309

有关包装材料的调查事项 309

有关运输路线的调查事项 310

有关运输量的调查事项 311

有关运输工具的调查事项 311

有关选择运输工具计划的调查事项 312

有关运输政策的调查事项 315

有关交通情况的调查事项 316

有关日程计划的调查事项 316

有关调度的调查事项 317

有关事故的调查事项 317

有关物品流动成本体系的调查事项 318

有关估计物品流动成本的单位表的调查事项 320

有关物品流动部门的调查事项 321

有关物品流动信息的调查事项 322

四、销售责任检测内容 323

基本准则 323

有关市场调查的调查事项 324

有关市场环境的调查事项 325

有关实绩资料的调查事项 325

有关销售产品性质的调查事项 327

有关选定销售据点地区时所要求条件的调查事项 329

有关销售网络的调查事项 330

有关销售能力的调查事项 331

有关销售方法的调查事项 331

有关价格政策的调查事项 331

有关商标的调查事项 332

有关进货来源的调查事项 333

有关运输管理的调查事项 333

有关员工概况的调查事项 336

有关营业额计划的调查事项 337

有关销售组织的调查事项 340

有关进货计划的调查事项 341

有关库存计划的调查事项 342

有关广告计划的调查事项 343

有关促销计划的调查事项 344

有关人员计划的调查事项 345

有关教育训练的调查事项 346

有关销售设备计划的调查事项 346

有关销售人员活动计划的调查事项 347

有关商品售后服务计划的调查事项 348

有关出货计划的调查事项 349

有关客户管理计划的调查事项 349

有关授权销售条件的调查事项 350

有关调整交货期的调查事项 350

有关部属工作调派的调查事项 351

有关索赔处理的调查事项 351

有关报告及联系的调查事项 352

有关营业额目标控制的调查事项 353

有关销售费用控制的调查事项 353

有关进货控制的调查事项 354

有关库存控制的调查事项 354

有关帐款收回控制的调查事项 355

有关投资销售设备成本效益控制的调查事项 355

有关广告成本控制的调查事项 356

有关促销活动费用控制的调查事项 356

有关销售人员活动效益控制的调查事项 357

有关顾客费用控制方面的调查事项 358

有关出货成本控制的调查事项 358

有关售后服务成本控制的调查事项 358

有关会议效率控制的调查事项 359

有关教育训练成果控制的调查事项 359

有关人员流动率控制的调查事项 359

有关评估业绩的调查事项 360

第五章 经典案例 363

中国权变理论的应用 363

身教重于言教 370

广开言路，激发热情 373

危急关头显身手 374

哈佛？言 378