第一章 哈佛经理职责检测（一） 3
哈佛语录 3
一、执行工作分析 5
行为准则 5
工作态度诊断 7
工作行为诊断 9
工作计划诊断 11
业务执行的自我诊断 14
与成员合作的自我诊断 16
职责合作诊断 18
职责履行诊断 21
二、领导作风分析 23
行为准则 23
领导作风诊断 25
领导策划诊断 27
领导目标诊断 29
领导艺术诊断 31
领导风格诊断 34
领导魅力诊断一 36
领导魅力诊断二 38
领导魅力诊断三 41
领导魅力诊断四 43
领导协调诊断一 45
领导协调诊断二 47
领导能力诊断一 50
领导能力诊断二 52
三、外交沟通分析 54
行为准则 54
沟通态度诊断 56
沟通方法诊断 58
与上司沟通诊断 61
与部属沟通诊断一 63
与部属沟通诊断二 65
有关组织机构的调查事项 66
与部属沟通诊断三 67
与部属沟通诊断四 70
与部属沟通诊断五 72
沟通行为诊断 74
沟通能力诊断一 76
沟通能力诊断二 79
四、辅助上司分析 81
行为准则 81
辅助态度诊断 83
辅助方法诊断 85
报告与情报提供自我诊断 87
辅助关系诊断 89
第二章 哈佛经理职责检测（二） 95
一、解决问题分析 95
行为准则 95
解决态度诊断 97
解决方法诊断 99
解决要点诊断 101
宣传激励诊断 104
灵活处理诊断 106
能力评价诊断 108
综合解决能力诊断 110
行为准则 113
二、改善职责分析 113
职责改善态度诊断 115
职责改善方法诊断 117
推动职责改善诊断 120
职责改善提案诊断 122
职责改善行为诊断 124
部门改革诊断一 126
部门改革诊断二 129
三、灵活管理分析 131
行为准则 131
活性管理态度诊断 133
活性管理方法诊断 135
活性启发管理诊断 138
活性管理准备诊断 140
小组化活性管理诊断 143
活性启发能力诊断一 145
活性启发能力诊断二 147
活性环境诊断 149
自我活性激励诊断 152
活性条件诊断 154
职能活性诊断一 156
职能活性诊断二 159
职能活性诊断三 161
职能活性诊断四 163
四、培育部属分析 165
行为准则 165
培育部属态度诊断 167
培育部属方法诊断一 169
培育部属方法诊断二 171
培育部属需求诊断 174
培育部属计划诊断 176
培育部属策略诊断一 178
培育部属策略诊断二 181
培育部属策略诊断三 183
培育部属启发诊断 185
培育部属能力诊断一 187
培育部属能力诊断二 190
五、纪律安全分析 192
行为准则 192
部门气氛诊断 194
创造气氛诊断 196
治理整顿诊断 198
部门纪律诊断一 201
部门纪律诊断二 203
完善规章诊断 205
工时管理诊断 207
安全管理诊断一 210
安全管理诊断二 212
安全气氛诊断 214
治理整顿诊断一 216
治理整顿诊断二 219
治理整顿诊断三 221
治理整顿诊断四 223
治理整顿诊断五 226
第三章 哈佛经理职责检测手册（一） 231
一、哈佛管理者各种责任检测内容 231
基本准则 231
有关内部行政管理规定的调查事项 231
有关文件会签呈核制度的调查事项 232
有关报告制度的调查事项 234
有关组织部门的调查事项 235
有关职务权限的调查事项 236
有关分析事务工作手续的调查事项 237
有关事务工作安排手续的调查事项 238
改善事务工作的检查表 239
有关单据、帐册、报表及其它文件的调查事项 242
有关新设、修改、统一和废除单据、帐册、报表的调查事项 244
有关自动化处理事务的调查事项 244
有关工作环境的调查事项 245
有关检验办事能力的调查事项 246
有关行政事务工作控制的调查事项 248
二、哈佛管理者人事责任检测内容 248
基本准则 248
有关录用的调查事项 249
有关教育训练的调查事项 250
有关安置和调换工作的调查事项 252
有关评估工作绩效和能力的调查事项 253
有关退职、解雇方面的调查事项 256
有关工资方面的调查事项 258
有关工作时间的调查事项 258
有关安全、卫生和环境的调查事项 259
有关福利的调查事项 259
有关劳动纪律和偿罚的调查事项 261
有关人事咨询和申诉处理方面的调查事项 262
有关建议提案制度和参与经营的调查事项 262
有关法律与团体谈判的调查事项 263
有关刊物及激励工作的调查事项 263
基本准则 264
三、行政责任检测内容 264
有关企业历史的调查事项 265
四、有关信息机构的调查事项 268
有关认识能力的调查事项 269
有关搜集及了解信息能力的调查事项 270
有关沟通形式与内容的调查事项 271
有关企业气氛的调查事项 271
有关企业行动准则的调查事项 272
有关态度和保持关系方法的调查事项 273
有关企业的看法的调查事项 273
有关部门及阶层间的关系的调查事项 275
基本准则 279
有关工时劳动能力的调查事项 279
有关设备情况的调查事项 279
一、生产责任检测内容 279
第四章 哈佛经理职责检测手册（二） 279
有关厂房安排的调查事项 280
有关工作环境的调查事项 280
有关工厂道德意识的调查事项 280
有关设计的调查事项 281
有关技术标准、质量标准的调查事项 281
有关作业标准的调查事项 281
有关产量计划的调查事项 282
有关程序计划的调查事项 283
有关日程计划的调查事项 283
有关估算成本的调查事项 284
有关采购计划的调查事项 285
有关外包加工计划的调查事项 285
有关库存计划的调查事项 286
有关设备计划的调查事项 287
有关辅助设备计划的调查事项 288
有关教育训练计划的调查事项 289
有关搬运计划的调查事项 289
有关铸模、工具计划的调查事项 289
有关调度的调查事项 290
有关下达指示的调查事项 291
有关管理闲置人力的调查事项 291
有关品质检查的调查事项 291
有关联系和报告的调查事项 292
有关设计控制的调查事项 293
有关产量控制的调查事项 293
有关品质控制的调查事项 293
有关生产程序控制的调查事项 294
有关日程控制的调查事项 294
有关采购控制的调查事项 295
有关订货控制的调查事项 295
有关库存控制的调查事项 295
有关设备控制的调查事项 296
有关辅助设备控制的调查事项 296
基本准则 297
二、财务责任检测内容 297
有关铸模、工具控制的调查事项 297
有关成本控制的调查事项 297
有关教育训练效益控制的调查事项 297
有关会计事务的调查事项 298
有关会计报告的调查事项 299
有关内部牵制的调查事项 300
有关成本计算的调查事项 301
有关筹措资金的调查事项 302
有关成本估算的调查事项 302
有关预算的调查事项 303
有关核查的调查事项 305
有关审计小组工作的调查事项 305
三、生产与业务管理概念 306
基本准则 306
有关经营商品特性的调查事项 306
有关仓库设备的调查事项 307
有关自建仓库和租赁仓库的调查事项 307
有关交货地点分布的调查事项 307
有关运输设备（含装卸设备）的调查事项 308
有关物品、包装生产的调查事项 309
有关包装材料的调查事项 309
有关运输路线的调查事项 310
有关运输量的调查事项 311
有关运输工具的调查事项 311
有关选择运输工具计划的调查事项 312
有关运输政策的调查事项 315
有关交通情况的调查事项 316
有关日程计划的调查事项 316
有关调度的调查事项 317
有关事故的调查事项 317
有关物品流动成本体系的调查事项 318
有关估计物品流动成本的单位表的调查事项 320
有关物品流动部门的调查事项 321
有关物品流动信息的调查事项 322
四、销售责任检测内容 323
基本准则 323
有关市场调查的调查事项 324
有关市场环境的调查事项 325
有关实绩资料的调查事项 325
有关销售产品性质的调查事项 327
有关选定销售据点地区时所要求条件的调查事项 329
有关销售网络的调查事项 330
有关销售能力的调查事项 331
有关销售方法的调查事项 331
有关价格政策的调查事项 331
有关商标的调查事项 332
有关进货来源的调查事项 333
有关运输管理的调查事项 333
有关员工概况的调查事项 336
有关营业额计划的调查事项 337
有关销售组织的调查事项 340
有关进货计划的调查事项 341
有关库存计划的调查事项 342
有关广告计划的调查事项 343
有关促销计划的调查事项 344
有关人员计划的调查事项 345
有关教育训练的调查事项 346
有关销售设备计划的调查事项 346
有关销售人员活动计划的调查事项 347
有关商品售后服务计划的调查事项 348
有关出货计划的调查事项 349
有关客户管理计划的调查事项 349
有关授权销售条件的调查事项 350
有关调整交货期的调查事项 350
有关部属工作调派的调查事项 351
有关索赔处理的调查事项 351
有关报告及联系的调查事项 352
有关营业额目标控制的调查事项 353
有关销售费用控制的调查事项 353
有关进货控制的调查事项 354
有关库存控制的调查事项 354
有关帐款收回控制的调查事项 355
有关投资销售设备成本效益控制的调查事项 355
有关广告成本控制的调查事项 356
有关促销活动费用控制的调查事项 356
有关销售人员活动效益控制的调查事项 357
有关顾客费用控制方面的调查事项 358
有关出货成本控制的调查事项 358
有关售后服务成本控制的调查事项 358
有关会议效率控制的调查事项 359
有关教育训练成果控制的调查事项 359
有关人员流动率控制的调查事项 359
有关评估业绩的调查事项 360
第五章 经典案例 363
中国权变理论的应用 363
身教重于言教 370
广开言路，激发热情 373
危急关头显身手 374
哈佛？言 378