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目 录 1

前 言 1

第一章总论 1

第一节秘书的定义及其工作的基本性质 1

第二节秘书工作的主要特点 6

第三节秘书工作的基本原则和方法 9

第四节 现时期秘书工作的指导思想和要求 14

第二章秘书工作的职能 19

第一节秘书工作的基本作用 20

第二节秘书部门的办事职能及其高效运转 25

第三节秘书部门参谋职能的基本内容 37

第四节秘书部门协调职能的实施 43

第三章秘书工作和领导决策 50

第一节 现代领导决策和秘书的辅助作用 50

第二节决策程序和秘书辅助决策工作的 59

具体内容 59

第三节辅助决策和决策科学 70

第一节秘书的类别和层次 78

第四章秘书部门的组织形式 78

第二节秘书机构设置的原则和形式 81

第三节秘书组织机制的运转和强化 88

第四节秘书工作群体的最佳结构 92

第五章秘书素养 97

第一节秘书素质修养的含义和特征 97

第二节秘书修养的重要性 99

职业道德修养 102

第三节秘书的政治理论、思想作风、 102

第四节秘书的知识结构 106

第五节秘书的能力素质 114

第六节秘书的心理品质 123

第七节秘书素质的自我培养和外界培养 133

第六章秘书交际 142

第一节秘书交际的重要性及其原则 142

第二节处理好同领导者的关系 147

第三节 秘书交际礼仪的基本要求和内容 155

第四节秘书主要交际活动礼仪 161

第七章办公室日常业务 166

第一节辅助决策 166

第二节服务领导事项 172

第三节督促检查工作 181

第四节值班室工作 189

第五节机关事务管理 199

第八章会务工作 207

第一节会议的种类和作用 207

第二节会议调度和提高会议质量 211

第三节会务工作的内容 216

第四节几类特殊会议的组织工作 224

第九章调查研究和信息工作 235

第一节 受命调查是秘书调查研究的重点 235

第二节秘书调查研究的方式和方法 242

第三节秘书信息工作的形式和内容 257

基本原则 263

第四节信息的搜集方式和信息处理的 263

第十章公文办理 274

第一节公文办理概述 274

第二节公文办理的程序及行文制度 277

第三节公文的撰写要领和修改要点 296

第四节立卷、归档和档案工作 301

第十一章机要保密 306

第一节机要保密与保密工作 306

第二节新时期机要保密的特点和重点 309

第三节秘书保密工作的主要内容和措施 314

第十二章信访和接待工作 323

第一节信访工作概述 323

第二节提高信访结案率 332

第三节信访工作制度和处理程序 337

第十三章办公自动化 345

第一节办公自动化的基本概念 345

第二节 办公自动化的基本内容和设备装置 353

第三节办公自动化系统的建设 370